近日，北京市消協聯合朝陽消協、海淀消協，對2021年1月1日至3月31日期間，在市消協96315熱線系統中投訴量排名前十的企業進行集體約談。

會上，市消協就2021年一季度96315熱線系統中投訴前十名企業的投訴數量及其存在的主要問題進行通報。據查，京東等投訴前十家企業的投訴之和占總投訴量的42.21%。

市消協要求參會企業高度重視消費者權益保護工作，針對屢次出現的問題舉一反三、自查自糾，認真分析企業投訴中的問題并制定有效措施，及時整改，真正達到投訴數量有所下降的目的。同時，強調企業要主動并不斷加強與轄區消協的聯系溝通。

最后，市消協要求被約談企業在5個工作日內提交整改報告。參會企業紛紛表示一定重視消費者權益的保護，認真整改，積極配合好消協組織，妥善處理好消費者的投訴。

近期，市消協將持續關注各企業投訴情況，結合整改效果，采取約談、點評等維權手段和方式，敦促企業提升服務消費者能力和水平，營造首都和諧、放心的消費環境。(記者 趙述評 藺雨葳)

關鍵詞： 投訴率 集體約談 消費者投訴