家居企業(yè)對數(shù)字化情有獨鐘。6月3日，北京商報記者獨家發(fā)現(xiàn)，居然之家上線了一款家居本地化零售APP，內(nèi)部暫時稱其為“玳瑁”，此舉被視為居然之家布局數(shù)字化的另一步。家居企業(yè)在數(shù)字化方面的布局可謂緊鑼密鼓，就在一個多月前，國美上線打扮家APP有意推動家裝行業(yè)的數(shù)字化升級;3月24日，宜家宣布推出官方小程序商城，加上此前上線的宜家官方購物APP、官網(wǎng)、宜家天貓旗艦店，宜家形成了多線上渠道的數(shù)字化矩陣。業(yè)內(nèi)分析人士認為，居然之家打造本地化零售APP，或?qū)⑼苿酉M者在消費決策、到店體驗等方面的效率升級，帶動家居企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營能力提升。

年內(nèi)將覆蓋5-8城

據(jù)了解，目前“玳瑁”APP已覆蓋北京居然之家十里河、金源2店，6月底將覆蓋北京全部8店，年內(nèi)覆蓋全國5-8城。

北京商報記者在“玳瑁”APP內(nèi)看到，目前已經(jīng)有定制、家具、衛(wèi)浴、建材、電器、沙發(fā)、床等多個板塊。商品可以在線加入購物車，選擇好主要材質(zhì)、尺寸規(guī)格、花色、購買數(shù)量等信息后即可在線購買。本地居然之家賣場的頁面，包含賣場的營業(yè)時間、地理位置等信息。如在居然之家北京金源店內(nèi)，從地下一層到四層，每層商鋪信息一目了然，可以在線逛店，選購商品。據(jù)了解，“玳瑁”仍處于內(nèi)測階段，更多功能正在逐步上線。

“該APP定位于本地化家裝家居零售平臺，‘玳瑁’是開發(fā)時的內(nèi)部代號。”居然之家新零售集團副總裁李杰向北京商報記者表示，”該APP為C端消費者提供更簡單快樂的同城家居消費體驗，同時向B端品牌商、經(jīng)銷商及商戶提供整體數(shù)字化經(jīng)營能力，同時為其沉淀消費大數(shù)據(jù)。”

居然之家布局“玳瑁”APP由來已久。天眼查顯示，北京玳瑁數(shù)字科技有限公司成立于2020年12月2日，法人為居然之家董事長兼CEO汪林朋，注冊資本為1億元，經(jīng)營范圍包括“計算機軟硬件技術(shù);計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù);數(shù)據(jù)處理;技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、咨詢服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù);計算機系統(tǒng)集成服務(wù)”等。

打通線上線下體驗

上線“玳瑁”APP，居然之家在探索線上線下數(shù)字化方面又更進一步。

早在2019年，居然之家就開始天貓同城站的建設(shè)，在北京、天津、鄭州、武漢、重慶率先上線，同年累計完成了110家智慧門店的改造。截至2020年底，居然之家天貓同城站從年初的5城增至130城，上線商品增加至119萬件，全年引導成交84.5億元。

與同城站不同，“玳瑁”APP將圍繞居然之家的在家居產(chǎn)業(yè)的核心商業(yè)競爭力、優(yōu)勢以及基因，聚焦本地裝修用戶在建材家具的消費決策、到店體驗、服務(wù)標準實現(xiàn)全流程標準化及可視化，優(yōu)化各個環(huán)節(jié)帶來體驗和效率升級。

李杰向北京商報記者表示，“通過賦能家居實體零售商家的數(shù)字化升級，針對在線選品、到店體驗和離店決策的場景貫通行業(yè)特征，通過本地供給和本地需求高效匹配機制，打破線下經(jīng)營壁壘，構(gòu)建跨平臺、全渠道、全場景的服務(wù)能力，打造完全區(qū)別于傳統(tǒng)線下門店和平臺電商的家居零售新模式。”

“‘玳瑁’APP將為C端消費者提供更簡單快樂的同城家居消費體驗，同時向B端品牌商、經(jīng)銷商及商戶提供整體數(shù)字化經(jīng)營能力，為其沉淀消費大數(shù)據(jù)。”李杰表示，通過“玳瑁”APP，消費者不僅在家就可以逛賣場，在線將商品加入購物車、下單，也可以到附近的居然之家賣場成交。

欲破家居數(shù)字化難題

居然之家集團董事長兼CEO汪林朋就曾表示，“數(shù)字化是決定居然之家未來的重大戰(zhàn)略。”業(yè)內(nèi)分析人士認為，隨著數(shù)字經(jīng)濟的到來，線上線下一體化的數(shù)字化越來越成為傳統(tǒng)家居企業(yè)需要攻克的難題。

在數(shù)字化這條路上，越來越多的家居企業(yè)嘗試本地化。4月29日，打扮家正式推出APP，國美和打扮家將攜手構(gòu)建透明、智能、開放、共享的互聯(lián)網(wǎng)智能裝修生態(tài)平臺。宜家APP也強調(diào)本地化，宜家宣布深化與天貓的合作，自5月25日起宜家天貓旗艦店的銷售范圍將由上海、浙江、江蘇、安徽正式推廣至全國超過300個城市。

不同于打扮家構(gòu)建的互聯(lián)網(wǎng)智能裝修生態(tài)平臺，也不同于宜家在天貓搭建的旗艦店，居然之家通過“玳瑁”APP或?qū)㈤_辟一個家居家裝零售新賽道。

現(xiàn)階段，家居鏈條較長，數(shù)字化存在一定難度。“家居企業(yè)數(shù)字化和傳統(tǒng)線下是否能做到跨渠道和多渠道的統(tǒng)一，如何處理和線下實體店之間的沖突和管理，是一大難題。”電商分析師唐興通認為，“線上和傳統(tǒng)線下渠道之間能否實現(xiàn)平衡，涉及平臺、物流、服務(wù)等方面的經(jīng)營和管理，如果能夠應(yīng)用好數(shù)字化工具，那么有可能獲得更多的商業(yè)機會。”

“家居行業(yè)的本地化成分比重較高，家居本地化APP是由市場需求和用戶本身需求所決定的。”在私域電商研究中心主任莊帥看來，“家居打通線上線下數(shù)字化需要經(jīng)歷三個階段：第一個階段是信息獲取，包括裝修公司、設(shè)計師、商品信息及評價;第二個階段是商品交易，消費者可以在平臺上下定金;第三個階段是服務(wù)體系，包括在線效果圖、遠程監(jiān)控施工等。”

“家居數(shù)字化的難點在于交易的透明化、操作的標準化、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控、施工的驗收等。”莊帥表示，“不管怎么說，家居企業(yè)在數(shù)字化過程中更加透明化、標準化，幫助消費者提高了購物效率，降低了時間成本。”

北京商報記者 趙述評 孔文燮

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