半月談評論員張婉祎

2021年4月19日上海車展開幕當天，特斯拉女車主站在車頂的維權事件引發社會廣泛熱議和關注，同日，特斯拉方面回應，對不合理訴求不妥協。20日晚，特斯拉發文表示，就未能及時解決車主的問題深表歉意，并成立專門處理小組，盡全力滿足車主訴求。

前期一直“嘴硬”的特斯拉終于道歉，但其中誠意幾何？對于社會而言，態度上軟化的特斯拉更應具有執行力，讓公眾看到其道歉后的行動：與車主盡快協調好，積極配合第三方鑒定，提供相關數據，全面進行調查和技術鑒定，盡快還大家一個真相。

對于事件各方來說，本次特斯拉維權事件值得認真反思。車企面對維權糾紛，一味高高在上、態度消極，最終只能造成品牌形象損失；對消費者來說，雖然此輪維權取得一定成果，但此種過激方式“殺敵一千自損八百”，并不可取；更值得反思的是整個社會蒼白無力的維權機制，為何總把消費者逼到車頂？希望各方能吸取教訓，共建消費友好市場，有關部門更要擔當有為，共同配合，出臺更精準的政策和措施，為消費者“維權有道”鋪好路、鋪平路。

關鍵詞： 半月談 特斯拉 道歉 誠意