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2018-05-07 22:23:03
做大做強云繳費 開放金融服務助力普惠金融走進新時代
2018-05-07 22:23:03 來源: 金融時報
當前，金融科技發展如火如荼，云計算、大數據、區塊鏈、移動互聯、人工智能等一系列信息技術為金融業帶來全新的挑戰與機遇，更激活了普惠金融服務動能。
順應“互聯網+”的開放金融模式，中國光大銀行以“云繳費”為抓手，依托技術開放，對接各合作方，全力為普惠金融服務鋪路搭橋。日前，光大銀行行長張金良接受了《金融時報》記者專訪，向記者詳細介紹了該行以開放金融服務助力普惠金融發展的創新理念與具體實踐。
《金融時報》記者：用銀行的傳統視角，繳費是項較為“細小”的業務，光大銀行為何獨辟蹊徑，以“小”服務為切入口，用10年時間，尤其是近3年深度耕耘繳費行業，這樣做的初衷是什么?
張金良：云繳費從“小”處著眼，不斷走向縱深和精準，源于對客戶生活繳費場景痛點的觀察。過去，銀行在接入繳費項目、集成全國繳費系統等方面存在著技術難題。各公繳單位還有著不同的網絡結構、操作系統、接入語言、數據標準以及交易時間，更是增加了繳費系統攻克難度。因此，老百姓若要繳費，除了在繳費單位，就是少數幾個銀行網點，不同的費用往往要去不同的地點繳納，水費是一家銀行代理，電費又要去另一家，而且還要排隊，更受到營業時間的限制。
為了解決客戶的繳費難題，從2008年開始，云繳費平臺將復雜繁亂的業務集中在一起，制定出統一的接入和輸出標準，服務合作機構，在最“細小”的業務中孵化出最“親民”的服務。
秉承對“開放、合作、共贏”理念的深刻詮釋，云繳費抓住繳費這一生活場景，以具有科技創新、業務創新含量的金融服務開放平臺為核心，連接供需兩個開放端，一端整合與接入各類繳費資源，包括全國各地水、電、燃氣、有線電視、寬帶、供暖、通訊費、培訓考試費、停車費等，匯聚成品種豐富、數量巨大的資源庫;另一端開放給代理繳費服務的各類合作伙伴，包括金融同業、支付公司、電商平臺、新聞媒體、大專院校等，全國主要城市、社區的居民均可通過光大銀行的網絡繳費平臺足不出戶、輕松繳費，真正實現了云繳費便民、利民、惠民的服務初衷。
《金融時報》記者：云繳費的業務發展模式是什么?
張金良：云繳費平臺是光大銀行便民服務的核心，被高度評價為踐行“普惠金融”的新樣本。它的意義在于搭建一個普惠金融體系，將所有的公共繳費服務類別、線上線下繳費渠道、銀行系統整合為一，讓民眾無論通過何種互聯網渠道都可通過云繳費輕松完成所有類別的繳費業務。這個平臺囊括全國各地的水、電、燃氣、寬帶、有線電視、加油卡、手機充值，甚至包括交通罰沒、物業費、租房費、考試費、報名費、停車費、會員費、市場管理費等繳費類別，真正做到一站式解決。
2017年，光大云繳費平臺用戶達1.46億戶，交易金額已突破880億元，同比增幅超過100%，交易筆數突破5億筆，平均每天交易額達2.4億元，國內各類水、電、燃氣、手機充值、交通罰沒等繳費項目已超過2000余項，微信、支付寶等各類大型支付、電商、銀行同業等繳費合作伙伴超過270余家，覆蓋全國300余個主要城市，成功構建了便民服務普惠金融大格局，實現快速發展。
《金融時報》記者：云繳費是如何踐行普惠金融、服務大眾的?
張金良：提高金融服務的覆蓋率，是增強人民群眾金融生活獲得感的核心舉措。大力發展普惠金融，將便民金融服務等一系列老百姓最關心的民生問題放在首位，一直是光大銀行推進各項工作的旗幟和抓手。作為中國最大的開放式繳費平臺及便民繳費行業的標桿，云繳費覆蓋全國300余個主要城市，服務近8億人群，2017年平均每天交易額達2.4億元，每分鐘實現居民交易989筆，2018年一季度更是每分鐘突破1500筆。
隨著社會逐漸步入移動互聯網時代，各大平臺的流量入口不斷分化，社交對流量的影響力越來越大。云繳費精準滿足老百姓在移動端生活繳費的需求，從2015年起與微信展開合作，共同深耕生活繳費領域。客戶只需點擊“微信錢包”中的“生活繳費”板塊，即可完成水、電、燃氣等日常生活項目的繳費充值，為全國主要城市的居民提供便民服務，極大地節省了老百姓到柜臺繳費的時間和精力。
2018年伊始，光大云繳費又與多年生活繳費合作伙伴——支付寶就在線物業繳費項目達成合作，雙方通過共建“萬家物業繳費平臺”，以小區為核心，以物業服務為載體，全面整合零散商戶及日常生活服務。該平臺涵蓋了商戶信息管理、住宅信息管理、賬單信息管理、結算清分管理、歷史數據查詢五大功能，物業公司可快速接入實現物業繳費線上化。
此外，云繳費始終保持行業領先優勢，積極發揮行業分享者和推進者的作用。從2015年起，云繳費連續3年發布《中國便民繳費產業白皮書》。作為產業發展的見證者和預測器，白皮書在2015年對繳費產業規模和現狀進行摸底，2016年加入消費者訴求研究，2017年研究主體和范圍更為豐富，調研范圍進一步擴展到港澳臺地區，對中國便民繳費行業未來的發展起到積極促進作用，進一步助力普惠金融體系不斷完善。
《金融時報》記者：據悉，光大銀行2017年將黨費收繳納入云繳費平臺的重點服務范疇，這么做的初衷和意義是什么?
張金良：交納黨費是黨員對黨組織應盡的義務。然而，黨組織在收取黨費時，面臨著時間地點受限、人員流動性大、賬務對賬繁瑣及現金繳納統計不便等諸多“痛點”。
2017年，光大銀行踐行中央關于黨建工作的要求，將黨建工作與推動業務轉型發展協同部署，在云繳費平臺的基礎上推出“金融+黨建”企事業單位服務解決方案——黨費云。黨費云將金融科技與黨建服務相結合，通過簡化企事業單位黨費繳納流程并提高電子化程度，解決了黨費管理上的“痛點”，有效提升了黨務工作效率和服務體驗。既為廣大黨員提供電子渠道交納黨費的便利，又為黨務工作者和各級黨組織進行黨費收繳管理提供了便捷渠道。
目前，光大銀行黨費云平臺已為百余家企事業單位量身定制黨建服務解決方案。對于企事業單位，可實現黨費統一化、線上化及智能化收繳，還可自定義入賬至單位指定的專用賬戶，省時省心。對于廣大黨員，可通過手機APP、PC終端或專屬二維碼實時繳費，方便快捷。實現了黨費收繳管理工作的信息化、高效化和規范化。
光大銀行將積極履行國有銀行社會責任，不斷探索新形勢下黨建工作創新，將金融服務與黨建管理相結合，助力全國黨建信息化工程建設，為全國各級黨組織和廣大黨員提供更多優質的服務。
《金融時報》記者：據了解，云繳費最近又有“大動作”，成立了云繳費事業中心，這么做的初衷是什么?下一步發展的重點是什么?
張金良：云繳費事業中心采用事業部制管理模式，實行獨立核算、使用獨立系統、進行單獨管理考核。主要承擔光大云繳費平臺的對外合作、品牌建設、市場營銷、平臺建設、便民金融產品研發、大數據運用等職能。光大銀行此舉旨在通過賦予云繳費相應的市場化機制，按照員工“能上能下、能進能出、能高能低”的要求，激發組織活力，從而實現繳費業務和便民金融服務的跨越式增長，更好地服務于中國各行各業10億左右的客戶群體，提升服務效率，降低發展成本。
下一步，光大云繳費將繼續創新發展思路，借助機制體制創新的東風不斷激發活力，打造“名店、名品、名星”，在現有各項便民服務基礎上重點開拓物業、教育、水務、租房等行業板塊數萬億元廣闊繳費服務市場，延展便民繳費及便民金融產業服務的深度和廣度，不斷開拓便民金融服務藍海，譜寫普惠金融的新篇章。
《金融時報》記者：云繳費為什么能吸引到如此多重量級的商業合作伙伴?它對于社會有著怎樣的貢獻與價值?
張金良：云繳費受到如此多重量級“朋友”的青睞，主要原因在三個方面：首先是理念;其次是技術;再次是成本節約。
首先是理念，在共享經濟的時代，“使用比擁有更重要”，光大云繳費商業模式的最大特點就是整合與開放。對于繳費單位來說，只要接入光大云繳費平臺，不必自己一家一家去連渠道，就可以實現在光大銀行所有合作伙伴的所有渠道進行繳費;對于合作機構來說，只要接入光大云繳費平臺，也不必投入大量資源一個地區一個項目去拓展繳費業務，就可以實現光大銀行提供的所有繳費項目。最大限度地為合作機構與繳費單位雙方節約時間與成本，從而實現價值的最大化。
其次是技術方面，繳費本是一項復雜的事業，涵蓋種類多、覆蓋地區廣泛。云繳費平臺以一己之力承擔了連接與整合的作用，通過長期的投入與積淀，為各方合作者提供了一套完整、安全的技術服務體系。把一個很復雜的事情變得簡單，把一個原來很不方便的事情變為一項隨時可得的服務，通過技術把復雜的事情變得簡單，這是技術優勢。
最后是從成本和環保方面考慮，粗略估算，接入一個繳費項目，成本支出約40萬元，我們現在已經接入2300余項繳費服務，再加上10年的時間和人力投入，可以說在這個平臺上已經投入了很大的資源。我們的投入為通過云繳費項目的繳費、收費的企業都節約了巨大的人力、時間成本，更為社會的綠色、高效發展添磚加瓦，貢獻價值。
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