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2018-04-18 20:02:06
垃圾短信退不了？移動用戶可回復“0000”退訂
2018-04-18 20:02:06 來源: 北京晚報
很多手機用戶有這樣的體驗：接到廣告短信后，回復字母“TD”或“T”退訂時，不僅退訂未果，反而收到了更多推送。對此，中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領認為，涉事企業不僅違反國家相關規定，亦侵犯居民生活安寧權，用戶應積極向國家網絡不良與垃圾信息舉報受理中心維權。
垃圾短信退不了
很多用戶反映說，接到商家發來的推銷短信，短信最后都說回復“TD”或“T”可以退訂。記者咨詢某短信代發平臺后得知，用戶回復退訂只是表面形式，實際上很難退訂，反而會被商家認為是活躍用戶而加大推送頻率。
對此，很多手機用戶都感同身受。此前，記者并未下載使用過“百度外賣”，今年3月卻收到百度外賣發來的廣告短信，回復退訂后“本以為清凈了”。沒想到一周后，記者收到百度外賣用另一個號碼發來的短信。對此，記者咨詢了百度外賣的客服人員，他表示已經向上級反映了情況，會有相應處置。
類似情況還在多個商家短信中出現。微博網友“隔壁小花愛發呆”稱，今年3月16日收到“滬江網校”廣告短信后回復退訂，3月22日又收到類似短信。記者向“滬江網校”客服人員求證，對方答復稱，用戶退訂后再次收到短信，或因公司使用多個短信代發平臺發短信所致，用戶若想徹底退訂，公司技術部門可將服務徹底取消。
回復“0000”可退一部分
早在2015年，國家《通信短信息服務管理規定》中便明確要求：“短信息服務提供者、短消息內容提供者，未經用戶同意或請求，不得向其發送商業性短消息……”因此很多公司發送廣告短信時會附上退訂方式。
如何才能真正退訂廣告短信，有網友給出解決辦法，即直接回復對方“0000”，接著會收到運營商的確認短信，這時用戶再回一個“0”便一勞永逸了。
昨天下午，記者用“0000”回復“叮當快藥”的廣告短信，很快收到上海移動發來的短信：“用戶您好，如您希望屏蔽本端口下發的信息，可回復0確認，您今后將不會受到本端口下發的信息”。記者發送后，很快收到屏蔽成功的確認短信。隨后，記者按此方法又順利退訂了“現金貸”和“新元素餐廳”的廣告短信。
中國移動客服人員介紹，手機用戶收到的垃圾短信分為兩種：一種是企業機構訂閱的短信發送業務。這類廣告短信大多以“1069”四位數字開頭，用戶回復“0000”就可以徹底取消的。另一種垃圾短信是用手機號發送的發票、商業廣告等信息，中國移動暫時沒有特定代碼取消發送，但是用戶可向客服進行舉報。中國聯通客服稱，目前該公司只能退訂自身的短信服務，無法屏蔽聯通以外的公司給用戶發的短信，回復“0000”退訂垃圾短信不能保證有確切效果。
被騷擾后應積極舉報
廣告短信泛濫，用戶卻不能徹底取消，這是否侵犯消費者權益，用戶又該如何應對?
趙占領律師告訴記者，如果用戶在某個企業注冊相關服務時，在用戶協議或其他條款中同意企業發送商業廣告短信，那么企業第一次發送的廣告短信并不侵犯用戶權益。但是，如果給用戶提供了退訂的機會，卻在用戶要求退訂后繼續發送，在這種情況下，企業已侵犯了用戶的生活安寧權。趙律師建議，應對這類不良短信，用戶目前最便捷的舉報渠道是向12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心反映。
不良企業將納入黑名單
記者注意到，由于“垃圾短信退訂失敗”一事引發社會關注。12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心主任郝智超接受媒體采訪時表示，相關部門已加強此類問題監管，但目前從技術層面還不能完全杜絕這類現象。
他稱，受理中心歡迎用戶舉報，一旦發現此類違反通信短信息服務管理規定的行為，將會同有關部門責令相關短信息服務企業整改，對其進行約談、問責甚至直接關停端口。對于網友提出的用技術手段封堵漏洞的建議，郝智超說：“中國移動可做到四個‘0’退訂任何端口短信息”，如果是移動用戶可以用這個辦法。如果用戶收到手機號發來的垃圾短信，“有的也注明退訂方式，但其實是為了迷惑用戶，就不建議大家回復TD退訂了。”
郝智超稱，國家監管措施將進一步細化，“接下來就是把短信息服務管理規定切實落實到位。對于違反規定的這種不加簽名、不加退訂、退訂實效的這些責任主體，實行約談、責令整改，并納入到電信行業信用管理的失信名單中去。”
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