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近日，受臺風“杜蘇芮”影響，華北地區(qū)普降大雨，中國鐵路武漢局集團有限公司漢西車務段管內多趟列車晚點、折返、停運。管內廣水、花園、孝感多站立即啟動應急預案，向旅客耐心解釋晚點原因及預計晚點時間，有序組織，全力做好旅客服務工作。

8月1日9時05分，廣水車站值班員吳思豪接調度員電話通知，因水害影響，K22次和Z4次兩趟列車將在廣水站折返運行。接到命令后，車站站長夏安華立即啟動應急預案，立即組織車站管理人員召開緊急崗位分工部署，確保兩趟列車折返工作平穩(wěn)有序。9時13分和11時52分客車K22次和Z4次分別進入廣水站4、6道停車。

列車停穩(wěn)后，客運主任段志云立即組織客運工作人員，配合列車工作人員，對下車旅客進行安撫，并引導下車旅客到售票窗口做好退票工作。期間有些旅客不理解，車站工作人員耐心向大家解釋原因，及時向下車旅客提供免費礦泉水，贏得了廣大下車旅客的諒解與支持。同時車站候車室空調開放，給大家提供涼爽的休息等候區(qū)。售票廳內，下車旅客的退票工作有序進行，截止到昨天18點，辦理下車退票業(yè)務403人，共計53823.5元，全部退票完畢。

同時，應Z4次車長請求，車站提供50箱礦泉水，600包面包，餅干。由于車站遠離市區(qū)，車站站長夏安華面對請求，立即向同在廣水地區(qū)的廣水西車站求助。廣水西車站站長張俊斌和支部書記陳福清接到消息后，立即組織15名黨員團員組成的突擊隊，把礦泉水及面包，餅干，第一時間送到了廣水車站。由于列車停靠在二站臺，礦泉水、面包和餅干等物資無法直接抵達，所有物資都是突擊隊員們手提、肩扛的將物資經過地道，轉送至二站臺。

管內孝感、花園等站組織休班黨團員成立志愿服務小分隊，在候車室、檢票口、售票廳等重點崗位進行加崗，用小喇叭對晚點列車不間斷進行宣傳、解釋。面對晚點，鐵路人迎難而上；面對折返，鐵路人始終堅守；面對責任，鐵路人奮勇向前；面對大水的無情，鐵路人用心用情守護旅客旅途平安。

鐵路部門提醒，汛期鐵路部門將根據(jù)風速雨量情況，采取限速、停運、迂回、折返、加開、恢復開行等措施，動態(tài)調整列車開行方案，確保旅客出行安全。因水害原因造成停運的列車，可于自停運命令下達之時起至票面乘車日期后30日內（含當日）通過12306網(wǎng)站（含手機客戶端）或任意車站在人工窗口或具有退票功能的自助票務終端，辦理退票，退票時不收取退票費。已換取紙質報銷憑證的旅客，可持紙質憑證到任意車站退票窗口辦理退票。中途折返旅客在下車后通過閘機檢票出站，可在所購車票乘車日期后30日內（含當日），通過12306網(wǎng)站或前往任意車站人工窗口，辦理折返（中止）列車退還未乘區(qū)間票價，退票時不收取退票手續(xù)費。

融媒體記者：張超 徐唐杰 劉穎

通訊員：張科

編輯：呂艷麗

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