專訪同方全球人壽副總經理、董事會秘書王前進：堅持價值成長、深耕康養服務打造高質量發展新引擎

2023-08-22 22:34:48 來源: 中國網財經

中國網財經8月22日訊(記者郭偉瑩)2003年5月，同方全球人壽保險有限公司(以下簡稱“同方全球人壽”)正式獲得營業執照，在中國開展壽險業務。歷經20年，同方全球人壽各項經營指標穩步提升，市場規模不斷壯大，業務版圖持續擴張。

截至目前，同方全球人壽在全國共設有近50家分支機構，已為逾百萬客戶提供保險保障。數據顯示，近年來，同方全球人壽經營狀況持續向好。截至上半年末，同方全球人壽實現總資產近323億元。

(資料圖片)

同方全球人壽副總經理、董事會秘書王前進在接受中國網財經記者專訪時表示，作為一家中外合資壽險公司，公司注重將外資股東管理經驗與中國實際相結合，追求價值成長，堅持差異化發展，深耕健康險等保障型業務，探索建立康養生態圈，加大對數字化新型人才隊伍的建設，打造高質量發展新引擎。

追求價值成長經營穩中向好

同方全球人壽由荷蘭全球人壽保險集團(Aegon)與同方股份有限公司(THTF)各出資50%組建而成。2015年，同方全球人壽開始“二次創業”。迄今，同方全球人壽已在上海、北京、江蘇、山東、浙江、廣東、天津、青島、河北、湖北、福建、四川、深圳等省市設立多家分支機構。

截至目前，同方全球人壽已連續六年實現盈利。保險業務收入持續增長，2022年突破70億元，復合增長率近18%。有關數據顯示，今年上半年，同方全球人壽再次實現盈利。

“同方全球人壽始終秉承價值成長的發展理念，堅持以客戶為中心，專注保險保障，在實現自身高質量發展的同時，為客戶創造更多價值。”近日，同方全球人壽副總經理、董事會秘書王前進對中國網財經記者表示。

在永續成長層面，公司認為唯有業務結構合理、管理科學、風控專業且得當的公司才能基業常青，為客戶提供永續的服務。公司專注的是在價值成長理念指導下有機發展，搭建有機生態體系，并依托這個體系與志同道合的伙伴共同發展。

同時，同方全球人壽堅持“穩健偏積極”的風險偏好，注重長期發展。王前進強調，“這種經營邏輯和思路能夠保證公司在面臨‘大風險’時扛得住、穩得住，能‘在樂觀中發展’，亦能‘在悲觀中成長’。”

另外，同方全球人壽堅持以客戶為中心，做對客戶有利、有幫助的事情，比如在產品、服務、消費者保護端，真正務實來做。

此外，同方全球人壽歷來重視人才培育，對員工重視平等與尊重，建立了以“勝任、專業、專家”為目標的員工培養發展體系，以及“培訓課堂、發展殿堂、數字云堂、文化名堂”四大學堂，面向不同層級員工實施“將才、俊才、菁才“人才發展項目，夯實內部人才梯隊，加強組織造血功能。對營銷人員，摒棄既往行業高度依賴的“人海戰術”，側重精英化、專業化路線，同時并重招募與培養，打造行業銷售精英。同方全球人壽十分重視文化建設，將文化內核在企業中進行播種，耕耘，在這個大家庭里，每一個同方全球人愛在一起，聚在一起，學在一起，玩在一起，憑借完善的福利體系，多維的關懷保障，豐富的員工活動，持續為員工帶來貼心關懷和溫暖福利，讓員工兼顧工作和生活平衡，更好的實現自我價值。

聚焦保險保障深耕康養服務

而多年來經營的穩中向好，必然離不開同方全球人壽對健康保險及養老服務的探索與深耕。

王前進表示，早在2014年，同方全球人壽便開始以保障型業務為主，引領并深耕健康險市場。以2022年為例，其中近50億元保費為續期業務，近20億元為新單業務，而保障型保險業務收入占比50%。

“健康險市場的深耕，則得益于旗下康健一生系列。自2015年上市后，在疾病種類、賠付次數、保障人群等方面不斷升級創新，以滿足不同客戶更全面的需求。例如，今年還推出了針對亞健康人群的重疾保障。同時，通過與高端醫療機構合作聯合推出視頻醫生等服務項目，打造周全的健康管理服務。” 王前進表示。

不同于健康險市場領航者的定位，在養老領域，同方全球人壽致力于成為養老服務的探索者。王前進表示，基于外方股東全球領先的養老金融服務經驗，公司聯合權威學術機構清華經管學院深度洞察中國居民退休市場，鏈接各方優勢資源，提供財務穩健的養老金融產品和一站式醫養服務解決方案。

今年，同方全球人壽還推出“全+”康養服務體系，涵蓋健康服務“全家康”和養老服務“全家養”兩大板塊，覆蓋“醫、藥、檢、護、養”五大需求場景。

據王前進介紹，“全家康”搭建全生命周期健康管理平臺，以優質醫療資源、藥品選購、體檢方案等特色，一站式解決星級客戶健康需求；“全家養”鏈接優質護理及養老服務資源，結合客戶養老痛點，為星級客戶提供以“1個養老顧問+2個養老方式”為基礎的全面養老服務體系，為長者提供舒適、溫馨、安全、幸福的品質養老選擇。

此外，同方全球人壽還致力通過整合健康管理資源、養老服務資源、醫院護理資源，打造一個開放的、可持續發展的養老生態圈。據悉，同方全球人壽已在嘗試以“養老公寓”、“養老社區”、“養老機構”為依托平臺的多樣化養老服務模式，且已鎖定多個養老項目展開探索。今年，進一步拓展和優化養老生態圈的建設，主要涵蓋養老顧問服務、居家養老服務和機構養老服務三方面，滿足客戶多樣化養老服務需求。

踐行數字保險推動數字化革新

數字技術日益融入經濟社會發展的全過程，數字化轉型也已成為保險業的共識。

王前進表示，數字化發展戰略一直是公司的戰略發力點，以數字保險踐行者的姿態，不斷推動公司數字化革新新舉措，打造智能的數字化全平臺——數字化服務平臺、數字化營銷平臺、數字化作業平臺。歷經多年的數字化革新，近年來同方全球人壽數字化賦能成效明顯，公司已完成數字化保單服務的全流程閉環，立足于智慧服務、健康管理、客戶社區，實現營銷渠道和服務的創新突破。

據介紹，2015年，同方全球人壽推出全新移動服務APP“全球e家”，涵蓋熱銷產品、服務指南、自助服務、理賠報案等30余項功能，足不出戶即可辦理業務。2019年、2021年“全球e家”不斷升級。截至2022年末，“全球e家”覆蓋線上業務實現率達98%。此外，于2021年8月，“同方全球在線商城”上線，打造售前、售中、售后一體化智能保險自營平臺，覆蓋選購保險產品、咨詢、理賠、訂單管理等多項服務。

2017年，同方全球人壽打造出智能個險經營銷售系統“宙斯”，該系統覆蓋個險銷售全流程，以引領未來和營銷員需求為導向，利用新技術重構并將持續優化“銷售”、“團隊”、“客戶”、“學習”、“成就”五大數字智能場景，助力個人業務實現突破式發展，為一線營銷員創造專業優勢，提升效能。

2018年，同方全球人壽上線新核心系統數字化作業平臺，該核心系統具有微服務化、互聯網化、模塊化、云化的架構特點，對同方全球人壽未來五到十年甚至更長遠的業務發展將產生影響，能夠支持未來互聯網+、多渠道融合等新型業務的開展。2020年，“協同辦公系統”上線，滿足合作方、渠道、管理層、員工、客戶差異化的需求。

2022年，同方全球人壽完成新契約回訪系統，使得在線回訪和電話回訪實現無縫連接，打通新契約回訪的“最后一公里”，做到真正的“隨時隨地、隨叫隨到”的回訪服務。

王前進介紹道，當下，公司正在進行“全球集客”OMO發展計劃，以客戶旅程為主軸全業務流程，圍繞客戶在線運營實現價值挖掘，為客戶多模式匹配產品設計，并以此打造公司的新業務能力。

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