如此磨刀霍霍向用戶，最終只會形成對行業(yè)的反噬，推動大家用腳投票，遠離鬧心的智能電視。

這兩天，一項劍指電視“套娃”收費等亂象的專項整治引發(fā)關注。8月21日，國家廣播電視總局聯(lián)合工業(yè)和信息化部、國家市場監(jiān)管總局等有關單位，召開治理電視“套娃”收費和操作復雜工作動員部署會，要求今年年底前，開展試點工作和專項整治，聚焦解決“收費包多、收費主體多、收費不透明”問題，電視“套娃”收費現(xiàn)象得到明顯改觀；大力改善用戶開機看電視的體驗，基本實現(xiàn)有線電視和IPTV開機即看直播電視頻道。

一段時間以來，“看電視難、看電視煩”的問題被觀眾各種吐槽。很多人對以下場景都不陌生：打開電視，映入眼簾的就是一段猝不及防的開機廣告；熬過廣告后，要保持操作記憶，在多個遙控器和應用界面間頻繁切換；好不容易挑選到了想看的內(nèi)容，或是想用手機端投屏，剛要長舒一口氣，屏幕上大大的二維碼又冷冰冰地提醒你——請付費觀看。

(資料圖片僅供參考)

更讓人惱火的是，這樣的付費設置往往名目繁多、沒完沒了。想清清靜靜地絲滑觀看，你可能不僅要購買有線電視付費服務，還有各大App壁壘森嚴的門檻。即便成為“尊貴的會員”也不意味著大功告成，因為各個端口往往并不兼容，類似“影片券”“兒童專區(qū)”等垂直細分內(nèi)容還要單獨收費。當初智能電視宣稱的“海量內(nèi)容平臺”，儼然異化成了“海量薅羊毛窗口”。體驗友好度極低的生態(tài)，也讓許多家庭的智能電視成了專注吃灰的雞肋家電。

隨著這些年網(wǎng)絡平臺的發(fā)展，人們?yōu)閮?yōu)質(zhì)內(nèi)容付費的習慣逐漸培養(yǎng)起來，平臺服務商等希望通過提供增值服務進行營利無可厚非。但是，這種服務不該以侵蝕消費者最基本的觀看體驗為代價，更不能絞盡腦汁設置各種莫名其妙的會員等級，炮制一些明顯不合理的“套娃”收費規(guī)則。觀眾之所以會產(chǎn)生被愚弄的不爽感受，也正是因為這些純屬商家自說自話的規(guī)則，缺乏對消費者知情權和體驗感的基本尊重。

據(jù)媒體報道，出現(xiàn)“套娃式”收費現(xiàn)象，是背后層層嵌套的各方利益之間商業(yè)博弈的結(jié)果。內(nèi)容服務方、牌照持有方、平臺運營方和電視硬件廠商等，都想從市場中分一杯羹。但不客氣地說，這種博弈，從一開始就沒有顧及用戶的權利和體驗。就像很多人總結(jié)的，這就是一場智能電視和媒體平臺合謀的“聯(lián)合收割”，他們以為掌握了終端，就可以予取予求、肆意薅用戶羊毛。

然而，如此磨刀霍霍向用戶，最終只會形成對行業(yè)的反噬，推動大家用腳投票，遠離鬧心的智能電視。筆者就經(jīng)歷過原本興致勃勃地想投屏看電影，結(jié)果在“一頓操作猛如虎，一看還要付18塊5”的挫敗后，果斷改用手機觀看的經(jīng)歷。

正如此次部署會強調(diào)的，電視大屏具有鮮明的公共服務屬性，不應容各種主體打著平臺經(jīng)濟的旗號跑馬圈地、為所欲為。要解決當下電視界面、收費方式混亂的情況，最關鍵的是要把用戶體驗放在核心位置，要求各個商業(yè)主體間厘清利益關系，推出合理、可持續(xù)的商業(yè)互惠模式，而不是一擁而上開啟“收割”模式，不負責地將麻煩統(tǒng)統(tǒng)推給消費者。

同時，要進一步細化收費和操作標準，對收費包多、收費不透明、操作復雜等問題，及時出手、依法嚴格處置。比如，在電視使用界面上，本就支付了有線電視費用的用戶，是不是可以選擇“開機直達電視頻道”模式，繞開各種眼花繚亂的收費界面，輕輕爽爽純粹看個電視？

按理說，在技術如此發(fā)達的情況下，“簡簡單單看電視”不該是種奢望。

紅星新聞特約評論員 任冠青

編輯 趙瑜

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