日前，全省“粵智助”政府服務自助機啟動現場視頻會在清遠市石岐村召開，目前，“粵智助”政府服務自助機平臺共接入40348臺自助設備，其中有19721臺部署在全省各個行政村，已實現全省行政村全覆蓋。“粵智助”現已開通打印證明、網上掛號預約、城鄉居民養老金資格認證等211項基層高頻服務事項，業務總量2268萬筆，日均業務量達13萬筆。

作為廣東數字政府改革建設向基層延伸的重要成果，“粵智助”政府服務自助機為全省6300萬農村群眾提供了快速便捷的辦事體驗，實現了群眾辦事“小事不出村，大事不出鎮”。

群眾通過“粵智助”可享受遠程就診服務

2021年，為加快推進政務服務向基層延伸，補齊農村地區政務服務短板，廣東省啟動“粵智助”全省行政村全覆蓋專項行動，由省政務服務數據管理局牽頭，集中建設統一的自助服務平臺，并聯合省農信聯社在全省所有行政村投放2萬臺“粵智助”政府服務自助機，為基層群眾“就近辦、自助辦、一次辦”提供全新體驗。

目前，“粵智助”包含公安、司法、人社、醫保、民政、稅務、自然資源、農業農村等30多個部門的211個服務事項，重點保障社保卡信息查詢、城鄉居民養老金資格認證、免費打印身份證復印件、網上看病、打印粵康碼、異地長期居住人員就醫備案、農產品銷售、存折查詢和打印8項典型服務。

其中，城鄉居民養老金資格認證現已成為“粵智助”高頻熱門事項，使用量超6.8萬次。老年人如需查詢老齡補貼，也可通過“粵智助”直接查詢，不用前往鎮銀行網點打簿查詢。此外，群眾還可以通過“粵智助”享受遠程就診服務;通過它提供的異地就醫備案服務，還可讓跨地區就醫報銷更便利。

為響應適老化的政策要求，“粵智助”重點關注農村不會使用電腦或智能手機的老年人，更有針對性地改造辦事頁面，優化名稱、簡化流程，使頁面更加通俗易懂。

鄉村振興金融特派員助力群眾用好“粵智助”

“群眾對‘粵智助’從陌生到喜愛，更多人享受到數字政府改革帶來的便利，讓我覺得自己的工作很有價值。”在湛江，廉江農商行鄉村振興金融特派員劉慧敏負責為城北街道辦角湖垌村片區的基層群眾提供所需的政務、公共及金融服務。她多次前往角湖垌，商議機具的布放場地、測試網絡等，并全面了解群眾迫切需要的服務功能。

為更好發揮“粵智助”的作用，省農信聯社組織轄內81家農商行向全省行政村派駐鄉村振興金融特派員，協助做好“粵智助”的投放安裝以及推廣應用。像劉慧敏這樣的鄉村振興金融特派員全省目前共有12680人，基本實現全省行政村全覆蓋。

此外，為幫助農戶解決農產品銷售問題，“粵智助”還對接廣東省農信聯社“悅農生活·鮮特匯”電商平臺，目前已有725萬人注冊，入駐商戶2206戶，上架產品4738個。

據介紹，“粵智助”還將探索通過多渠道自助終端開展政務服務“跨省通辦”，實現與周邊省份自助政務服務異地辦理，共同提升服務能力。

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