近日，由中央宣傳部、中央文明辦等部門和單位共同組織開展的2022年度全國(guó)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)“四個(gè)100”先進(jìn)典型名單出爐。其中，浦東新區(qū)獲得2項(xiàng)榮譽(yù)！

【資料圖】

最佳志愿服務(wù)項(xiàng)目

浦東圖書館“黑暗中的閱讀”志愿服務(wù)項(xiàng)目

上海東方醫(yī)院“無(wú)聲有愛”助聾門診志愿服務(wù)項(xiàng)目

浦東圖書館“黑暗中的閱讀”

志愿服務(wù)項(xiàng)目

2001年，浦東圖書館啟動(dòng)為視障人士提供盲文書籍和有聲磁帶借閱服務(wù)，并發(fā)起“黑暗中的閱讀”志愿服務(wù)項(xiàng)目。而后的二十年里，項(xiàng)目著眼于視障者閱讀這一特殊需求，以電腦和智能手機(jī)培訓(xùn)為載體，以盲人的學(xué)習(xí)、生活、就醫(yī)、購(gòu)物等多樣需求為中心，從閱讀和科技的角度為視障讀者賦能，讓視障群體自身掌握信息化的技術(shù)，緊跟科技前沿，不掉隊(duì)，實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值、感知國(guó)家的發(fā)展和時(shí)代的進(jìn)步。

經(jīng)過20多年的發(fā)展，項(xiàng)目逐步形成了覆蓋教學(xué)、出行、后勤、“走出去閱讀”等全方位的志愿服務(wù)，參與志愿者人數(shù)達(dá)680余人，形成了針對(duì)盲人這一特殊群體的特有的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，主要做法有：

一是盲人教盲人。講師和助教志愿者的招募，從實(shí)際教學(xué)中產(chǎn)生。截至目前，教學(xué)團(tuán)隊(duì)由最初的1人發(fā)展成12人，4名講師及8名助教，且都是盲人。

二是給講師志愿者團(tuán)隊(duì)足夠的自主權(quán)。盲人視力缺失，常規(guī)的培訓(xùn)方式不適用，就由講師團(tuán)隊(duì)根據(jù)每一期學(xué)員的實(shí)際情況，自主設(shè)計(jì)課程，安排教學(xué)進(jìn)度。為保證效果，每期課程堅(jiān)持安排足30次課，每次課堅(jiān)持3個(gè)小時(shí)。講師手把手教，助教一對(duì)一輔導(dǎo)。

三是充分考量盲人的出行安全和方便。盲人出行難，圖書館就對(duì)接地鐵七號(hào)線錦繡路站，由地鐵站工作人員擔(dān)任出行志愿者，一年365天，他們隨時(shí)安排接送。盲人日常生活不便，就在盲人到館以后，輕殘幫重殘，圖書館館員、保安、讀者都自發(fā)成為后勤志愿者，幫助盲人打水、就餐等。

20多年來(lái)，近2000名視障讀者學(xué)會(huì)了使用電腦和智能手機(jī)，他們也能像普通人一樣，用手機(jī)買菜、看病掛號(hào)、出行打車，可以用喜馬拉雅聽書，用電腦寫作、瀏覽網(wǎng)頁(yè)，讓日常生活變得方便、充實(shí)且充滿希望。

同時(shí)，學(xué)員個(gè)體也得到發(fā)展的可能和機(jī)會(huì)，有的自主創(chuàng)業(yè)，成為全國(guó)自強(qiáng)模范，有的成功就業(yè)，成為自食其力的勞動(dòng)者。一批失去視力的優(yōu)秀人才通過電腦和手機(jī)培訓(xùn)，改變了人生軌跡。

近年來(lái)，越來(lái)越多的青少年志愿者加入，項(xiàng)目開啟一種新思路——打開圖書館的大門來(lái)做視障服務(wù)。帶領(lǐng)盲人走出圖書館去聆聽音樂會(huì)、“看”畫展、觸摸雕塑、乘坐“磁懸浮”列車等，用心靈去感受萬(wàn)物，與這個(gè)世界對(duì)話……

經(jīng)過20多年的堅(jiān)守與打磨，“黑暗中的閱讀”志愿服務(wù)項(xiàng)目收獲了來(lái)自行業(yè)內(nèi)外的肯定和鼓勵(lì)，先后榮獲IFLA（國(guó)際圖聯(lián)）最佳社會(huì)實(shí)踐獎(jiǎng)、“五星級(jí)文化助盲志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”稱號(hào)、上海市扶殘助殘先進(jìn)集體、上海市“智力助殘”優(yōu)秀集體等榮譽(yù)。

上海東方醫(yī)院“無(wú)聲有愛”助聾門診

志愿服務(wù)項(xiàng)目

2012年9月，上海市東方醫(yī)院率先在全國(guó)開設(shè)首個(gè)“無(wú)聲有愛”助聾門診，為全市8萬(wàn)余聾人提供就醫(yī)綠色通道。每周五下午，隨處可見佩戴“Smile”標(biāo)識(shí)的聾人在身穿藍(lán)馬甲、胸前掛著“助聾志愿者”和“手語(yǔ)翻譯”人員的陪伴下，穿梭于東方醫(yī)院門診大廳，志愿者成為“無(wú)聲世界”通向“有聲世界”的橋梁。

制度做保障，讓助聾之路更順暢

作為上海市優(yōu)秀志愿服務(wù)基地，醫(yī)院有一支素質(zhì)良好的志愿者隊(duì)伍。助聾門診志愿團(tuán)隊(duì)涵蓋醫(yī)務(wù)社工、醫(yī)護(hù)人員、手語(yǔ)翻譯、助聾志愿者等。由于手語(yǔ)是基礎(chǔ)，大家都勤學(xué)苦練，提升手語(yǔ)能力。

助聾團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)程序，細(xì)化服務(wù)流程，提出“八個(gè)優(yōu)先”，即優(yōu)先分診、掛號(hào)、就診、付費(fèi)、檢查、取單、治療、取藥，及全人陪同、全程覆蓋、全員參與、全面負(fù)責(zé)的“四全服務(wù)”。

服務(wù)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，助聾之路更有溫度

聾人生活在無(wú)聲世界里，志愿者們都會(huì)面帶微笑，翹起大拇指與聾人打招呼，消除他們的陌生感。聾人大都表達(dá)和理解能力較差，對(duì)手語(yǔ)翻譯提出了更高的要求，“你的眼睛是怎么不舒服？是看東西時(shí)眼前有白乎乎的‘霧’，還是眼球脹痛，頭也疼 ? ”手語(yǔ)翻譯用手語(yǔ)與陳阿姨溝通了約5分鐘后，向眼科醫(yī)生詳細(xì)介紹陳阿姨的病情，然后把醫(yī)生的詢問用手語(yǔ)翻譯給陳阿姨，這樣的問答要好幾個(gè)回合，花費(fèi)的時(shí)間是正常患者的2-3倍。

3年前，徐阿姨前腹部疼痛，轉(zhuǎn)輾多個(gè)醫(yī)院求治，因?yàn)闇贤ú粫常冀K不能治愈。得知助聾門診就趕來(lái)就診，志愿者耐心陪伴徐阿姨經(jīng)歷多次的就診和檢查，最終確認(rèn)是惡性腫瘤。志愿者安慰和開導(dǎo)徐阿姨，使她的情緒逐步穩(wěn)定。手術(shù)后需要化療，志愿者又伸出援助之手，全程陪同徐阿姨和腫瘤科醫(yī)生溝通、檢查等。如今徐阿姨的病情逐漸好轉(zhuǎn)，全面復(fù)查結(jié)果一切正常。

服務(wù)貴在堅(jiān)持，品牌效應(yīng)凸顯

10多年來(lái)，助聾門診近3500人次的志愿者參與，服務(wù)時(shí)間近15000小時(shí)，服務(wù)萬(wàn)余名聾人。

中國(guó)聾人協(xié)會(huì)、上海市殘疾人聯(lián)合會(huì)、醫(yī)院等前來(lái)學(xué)習(xí)，目前助聾門診已推廣至全國(guó)十多家醫(yī)院。

助聾團(tuán)隊(duì)先后榮獲上海市志愿服務(wù)先進(jìn)集體、上海市助殘先進(jìn)集體等榮譽(yù)；沈宜君獲全國(guó)助殘先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)。

醫(yī)院將志愿服務(wù)與助殘就醫(yī)相結(jié)合，擴(kuò)大醫(yī)療系統(tǒng)志愿服務(wù)范疇，豐富志愿服務(wù)的內(nèi)涵，提升志愿服務(wù)的專業(yè)能力。

劉雅雯

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