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有這樣一句歌詞：“誰(shuí)說(shuō)站在光里的才算英雄。”在江蘇聯(lián)通，就有這樣一群人，在電話(huà)聽(tīng)筒里用溫柔的聲音傳遞服務(wù)，用無(wú)形的電波架起連接用戶(hù)的橋梁——他們是江蘇聯(lián)通客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員，是默默堅(jiān)守平凡崗位的“孤勇者”。作為一名客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員，丁凡主要負(fù)責(zé)江蘇客戶(hù)的服務(wù)工作。在用戶(hù)眼中，她是溫暖細(xì)心的“貼心人”，用心傾聽(tīng)、全力解決每一位客戶(hù)的問(wèn)題，得到了眾多用戶(hù)的稱(chēng)贊和好評(píng)。有一次，一位南京用戶(hù)反映無(wú)法注冊(cè)APP問(wèn)題，此時(shí)用戶(hù)正在上海出差，電話(huà)中情緒激動(dòng)，強(qiáng)調(diào)給自己造成了相當(dāng)大的麻煩。溝通過(guò)程中，丁凡對(duì)用戶(hù)的焦躁和不滿(mǎn)感同身受，語(yǔ)氣非常誠(chéng)懇地安撫用戶(hù)：“此刻我跟您一樣著急，一定盡快盡我所能幫到您！”她立即與南京分公司及相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)絡(luò)聯(lián)動(dòng)，很快多方線(xiàn)上視頻連線(xiàn)，手把手指導(dǎo)用戶(hù)。問(wèn)題圓滿(mǎn)解決后，用戶(hù)對(duì)聯(lián)通的服務(wù)不住贊嘆：“我以為會(huì)扯皮，沒(méi)想到聯(lián)通態(tài)度這么好，效率這么高，太感謝了！”那一瞬間，丁凡感到，所有的努力都值得。雷鋒日記中有著這樣一段話(huà)：“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一縷陽(yáng)光，你是否照亮了一片黑暗？如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位？”立足于平凡的服務(wù)崗位，丁凡用自己的耐心與堅(jiān)持、奉獻(xiàn)與堅(jiān)守，成為了聯(lián)通服務(wù)工作中一顆耀眼的“星”，在聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展的畫(huà)卷上留下了自己精彩的一筆。

主編：潘瑞凱

責(zé)任編輯：徐路平

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