上半年我省共受理消費(fèi)者投訴12200件，服務(wù)投訴中餐飲、美容美發(fā)等位居前十

2023-08-16 13:33:46 來(lái)源: 鄭州晚報(bào) 鄭州客戶(hù)端官方網(wǎng)站

8月15日，記者從省市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，2023年上半年，我省共受理消費(fèi)者投訴12200件，解決11085件，投訴解決率90.86%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1473.16萬(wàn)元。

質(zhì)量、售后和合同問(wèn)題是引發(fā)投訴主因

(資料圖片)

據(jù)介紹，根據(jù)投訴性質(zhì)分類(lèi)，所有投訴問(wèn)題中，質(zhì)量問(wèn)題3531件占28.94%，售后服務(wù)問(wèn)題2041件占16.73%，合同問(wèn)題932件占7.64%。

產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)和合同問(wèn)題是引發(fā)投訴的主要原因。質(zhì)量問(wèn)題的投訴集中在食品、服裝鞋帽類(lèi)領(lǐng)域；售后服務(wù)糾紛集中在銷(xiāo)售服務(wù)、日用商品類(lèi)領(lǐng)域；合同問(wèn)題的投訴重點(diǎn)在生活和社會(huì)服務(wù)類(lèi)領(lǐng)域。

商品大類(lèi)投訴中電信服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)頻上榜

根據(jù)2023年度商品大類(lèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，食品類(lèi)、服裝鞋帽類(lèi)、日用商品類(lèi)、家用電子電器類(lèi)和交通工具類(lèi)投訴量居前列。與消費(fèi)者生活密切相關(guān)的衣（服裝鞋帽類(lèi)）、食（食品類(lèi)）的投訴比重有所上升，住（房屋建材類(lèi)）、行（交通工具類(lèi)）投訴比重有所下降。

數(shù)據(jù)顯示，生活社會(huì)服務(wù)類(lèi)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、電信服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)居于投訴量前五位。與2022年度相比，文化娛樂(lè)體育服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、旅游服務(wù)和郵政業(yè)服務(wù)類(lèi)的投訴比重有所上升，其余性質(zhì)的投訴均有所下降，其中保險(xiǎn)服務(wù)與金融服務(wù)類(lèi)持平。

服務(wù)投訴中餐飲、美容美發(fā)等位居前十

在具體商品投訴中，投訴量居前十位大類(lèi)的分別為食品、服裝、鞋、汽車(chē)及零部件、家具、通訊類(lèi)產(chǎn)品、首飾、裝修建材、化妝品、演出酒類(lèi)產(chǎn)品。

在具體服務(wù)投訴中，投訴量居前十位的分別為餐飲服務(wù)、移動(dòng)電話服務(wù)、住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、攝影及照片沖洗服務(wù)、健身服務(wù)、放映演出服務(wù)、保養(yǎng)修理服務(wù)、參觀游樂(lè)服務(wù)、洗滌染色服務(wù)。

新能源汽車(chē)衍生消費(fèi)新問(wèn)題指標(biāo)成“紙標(biāo)”

近年來(lái)，新能源汽車(chē)以其低碳環(huán)保、動(dòng)力性能強(qiáng)、上牌優(yōu)先、使用成本低、出行不限號(hào)等優(yōu)勢(shì)越來(lái)越受到消費(fèi)者的歡迎。但新能源汽車(chē)的一些消費(fèi)問(wèn)題也不容忽視，例如：售后服務(wù)不及時(shí)、不完善；廠家虛標(biāo)續(xù)航里程；虛假宣傳智能功能、動(dòng)力電池品牌與宣傳不符；汽車(chē)行駛中突發(fā)熄火、剎車(chē)轉(zhuǎn)向失靈……

省消協(xié)建議，針對(duì)新能源汽車(chē)出現(xiàn)的質(zhì)量和售后服務(wù)問(wèn)題，新能源汽車(chē)廠商要不斷增強(qiáng)質(zhì)量安全責(zé)任和誠(chéng)信自律意識(shí)，確保生產(chǎn)銷(xiāo)售的汽車(chē)產(chǎn)品符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，并向消費(fèi)者有效提示注意事項(xiàng)和安全風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)必須加強(qiáng)宣傳和營(yíng)銷(xiāo)行為管理，如實(shí)、全面告知消費(fèi)者車(chē)輛實(shí)際續(xù)航里程、充電速度以及影響因素等信息。企業(yè)應(yīng)重視消費(fèi)者訴求、著力優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)持續(xù)、安全、健康發(fā)展，最終讓消費(fèi)者省時(shí)省錢(qián)又便利。

兒童電話手表暗藏風(fēng)險(xiǎn) 安全隱患不容忽視

如今，兒童電話手表已成為孩子生活的必需品和社交的“入場(chǎng)券”，市面上可供選擇的電話手表款式也是五花八門(mén)、琳瑯滿(mǎn)目。家長(zhǎng)為孩子購(gòu)買(mǎi)手表本是專(zhuān)注于核心的安全和溝通功能，是為了隨時(shí)了解孩子的位置，和孩子通話。而隨著廠家的不斷更新?lián)Q代，社交、娛樂(lè)、購(gòu)物、拍照反而成了手表的主要賣(mài)點(diǎn)。不僅如此，一些品牌的電話手表暗藏危害兒童人身安全和隱私安全的風(fēng)險(xiǎn)。例如，存在誘導(dǎo)兒童消費(fèi)，未做提示或告知就自行扣費(fèi)；存在隱私暴露風(fēng)險(xiǎn)，安裝App無(wú)須用戶(hù)授權(quán)便可開(kāi)啟多種權(quán)限，通過(guò)遠(yuǎn)程控制可獲得未成年人的人臉圖像、位置和對(duì)話等隱私信息。

省消協(xié)建議，對(duì)于兒童電話手表帶來(lái)的消費(fèi)新問(wèn)題，家長(zhǎng)應(yīng)該筑牢第一道“防火墻”，多關(guān)注孩子的身心變化，提升孩子的社交溝通能力。企業(yè)在研發(fā)產(chǎn)品時(shí)也應(yīng)該“做減法”，功能設(shè)計(jì)要符合兒童身心發(fā)展特點(diǎn)，回歸健康與安全核心功能，滿(mǎn)足兒童實(shí)際需要，同時(shí)要加強(qiáng)信息安全保護(hù)，避免因?yàn)槌绦蚵┒磳?dǎo)致兒童的身心安全受到威脅。

旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫 “民宿刺客”防不勝防

今年上半年以來(lái)，民眾出行需求旺盛，在各類(lèi)促消費(fèi)和文旅福利政策的加持下，旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫，住宿、餐飲等行業(yè)也不斷回暖。然而，一些酒店、民宿經(jīng)營(yíng)者為攫取更多利益，坐地起價(jià)，漲價(jià)毀約，將誠(chéng)信棄之不顧。一些民宿經(jīng)營(yíng)者謊稱(chēng)裝修、破產(chǎn)、房子已經(jīng)賣(mài)掉、老板換人、改做長(zhǎng)租等借口，將消費(fèi)者預(yù)定的低價(jià)訂單退掉，以三倍甚至六七倍的價(jià)格重新上線，甚至寧愿接受罰款，也要退訂漲價(jià)，大大損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

省消協(xié)建議，預(yù)訂民宿前，要選擇正規(guī)的平臺(tái)和商家，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、消防安全、衛(wèi)生檢驗(yàn)等手續(xù)和證件，以及是否有良好的信譽(yù)和評(píng)價(jià)。要仔細(xì)閱讀和了解合同條款和退訂政策，盡量選擇有保障的訂單。預(yù)訂民宿后，要保存好相關(guān)的證據(jù)和憑證，如訂單截圖、付款記錄、通話錄音等，以便在發(fā)生糾紛時(shí)作為證據(jù)。要及時(shí)關(guān)注訂單狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)異常或變動(dòng)，要及時(shí)與商家溝通，并要求其給出合理的解釋和補(bǔ)償。

正觀新聞·鄭州晚報(bào)記者李?lèi)?ài)琴

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