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2023-06-02 10:08:13
IBM CSM兩周年有感：從延鋒汽車的數智之旅 看IBM成就客戶之方法論
2023-06-02 10:08:13 來源: 電子創新網
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作者：IBM 大中華區客戶成功管理部總經理 朱輝
隨著ChatGPT掀起的新一輪企業數智轉型熱潮，很多企業都在積極探討如何高質量、規模化和安全地采用人工智能來實現創新和突破——他們首先想到的是場景，然后會考慮技術的成熟度與可信度，最后會思考如何將技術落地并快速產生業務價值。
早在兩年前，IBM就洞察到客戶采用新興技術可能遇到的問題，在2021年初開始進行大量投入，成立了售前的車庫創新體驗（Client Engineering) 團隊和售后的客戶成功管理（Customer Success Manager，后簡稱"CSM"）團隊。利用IBM獨特的車庫創新方法，幫助客戶在轉型初期就能從戰略、組織和文化的層面做好準備，共同定義出用技術解決業務問題的最小可行性方案，以最小的成本實現規模化的創新，提高轉型的成功率。而已經采購了IBM技術的客戶，通過與IBM CSM團隊技術專家的共創，能夠開發出更多行業應用場景，實現技術價值的最大化，同時為行業貢獻領先的應用方案。
以汽車行業為例，全球汽車行業正處于電動化與智能化的重大變局與挑戰當中。據乘聯會統計，中國燃油車市場銷量已經連續三年下滑；隨著價格戰加劇，甚至陸續有車企退出市場。而裹挾其中的汽車零部件廠商，更是面臨如何在紅海中生存與發展的問題。
全球汽車行業正處于電動化與智能化的重大變局與挑戰當中
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