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2021-07-30 16:17:23
陸金所會(huì)員2.0襲來(lái)：多元化升級(jí)用戶權(quán)益，為美好生活賦能
2021-07-30 16:17:23 來(lái)源: 榕城網(wǎng)
在陸金所會(huì)員1.0時(shí)代，針對(duì)用戶投資需求推出的會(huì)員成長(zhǎng)體系及權(quán)益服務(wù)主要偏投資屬性，會(huì)員體系的服務(wù)目的及指向在于拉動(dòng)用戶的投資行為。
今年5月開始，陸金所會(huì)員進(jìn)入2.0時(shí)代，更加注重互聯(lián)網(wǎng)思維在平臺(tái)運(yùn)營(yíng)層面的切實(shí)落地，將用戶的生命周期閉環(huán)管理作為主要發(fā)力點(diǎn)。而未來(lái)更是將覆蓋用戶投前、投中、投后的服務(wù)，豐富會(huì)員權(quán)益生態(tài)。
從會(huì)員1.0到會(huì)員2.0
會(huì)員權(quán)益營(yíng)銷一直都是企業(yè)重要的營(yíng)銷手段，商家通常讓用戶成為會(huì)員，從而享受積分優(yōu)惠，以及會(huì)員日打折優(yōu)惠等福利，既讓用戶享受到會(huì)員權(quán)益的好處，也能增加用戶復(fù)購(gòu)率，提升商家業(yè)績(jī)。
金融行業(yè)也不例外，各大金融機(jī)構(gòu)也推出過(guò)形形色色的會(huì)員權(quán)益體系。不過(guò)，大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)通常以投資額度為標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)會(huì)員等級(jí)進(jìn)行分層。如某商銀行服務(wù)APP，其APP會(huì)員等級(jí)一般與銀行的一網(wǎng)通賬號(hào)成長(zhǎng)值直接掛鉤，升級(jí)所需成長(zhǎng)值，則需要通過(guò)完成基本任務(wù)、增加個(gè)人賬戶資產(chǎn)等方式來(lái)獲得，會(huì)員成長(zhǎng)體系單一。
在會(huì)員權(quán)益設(shè)計(jì)上，大多數(shù)金融機(jī)構(gòu)會(huì)員體系單一的權(quán)益服務(wù)也具有一定的局限性，如某券商APP推出的X+會(huì)員服務(wù)體系，其會(huì)員權(quán)益就側(cè)重于為會(huì)員提供針對(duì)性的交易、理財(cái)服務(wù)，權(quán)益服務(wù)功能的指向較為單一——具有明確投資需求的高凈值老用戶，對(duì)吸引初入門檻的潛在新用戶不夠友好，不利于平臺(tái)后期進(jìn)一步拓寬增量用戶。
事實(shí)上，消費(fèi)者的理財(cái)需求是多種多樣的，其日益多元的財(cái)富生活需求也需要與之適配的會(huì)員權(quán)益體系。陸金所利用自身多元化生態(tài)優(yōu)勢(shì)，打造出多元化會(huì)員權(quán)益生態(tài)。
陸金所會(huì)員2.0時(shí)代，不再簡(jiǎn)單地以投資作為標(biāo)準(zhǔn)，而是以用戶活躍程度、任務(wù)完成情況為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分層。用戶越活躍，任務(wù)完成的越多越好，那么其會(huì)員等級(jí)便越高。任務(wù)除傳統(tǒng)類型以外還包括登陸活躍、綁定微信、邀請(qǐng)好友等。
自單純權(quán)益延伸至多維運(yùn)營(yíng)
可以看出，原有的會(huì)員體系較為單薄，投資越多的用戶會(huì)員等級(jí)越高，給會(huì)員帶來(lái)的福利也僅限于話費(fèi)券、紅包等，用戶等級(jí)的維系途徑和會(huì)員權(quán)益的體驗(yàn)較為單一，對(duì)于提高用戶活躍度的作用也較為局限。
而升級(jí)后的陸金所會(huì)員2.0，則更加注重用戶留存、月活、日活等。陸金所利用用戶行為模型、任務(wù)激勵(lì)模型、用戶畫像數(shù)據(jù)鏈及觸達(dá)智能化平臺(tái)技術(shù)，通過(guò)任務(wù)引導(dǎo)用戶正向行為，使得會(huì)員升級(jí)維度更加多元，在此過(guò)程中用戶可以感受到陸金所多元化生態(tài)的便利性。
目前，陸金所會(huì)員升級(jí)在流量上已初步見效，為會(huì)員打造的“周一會(huì)員日”活動(dòng)流量相比平日提升26.35%，較周末提升60.6%，成果斐然。
另外，陸金所會(huì)員權(quán)益升級(jí)，不僅是提供投資好禮、理財(cái)紅包等權(quán)益，還會(huì)提供諸多生活權(quán)益，比如周一好禮、生日禮券、百萬(wàn)保險(xiǎn)、家庭醫(yī)生等。
而后期，陸金所會(huì)員權(quán)益將持續(xù)加碼精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，包括會(huì)員品牌形象升級(jí)、針對(duì)鉑金/鉆石會(huì)員打造全新品牌IP——“陸尊會(huì)”，以更加豐富和具有品質(zhì)感和價(jià)值感的生活?yuàn)蕵窓?quán)益和資訊信息服務(wù)為美好生活賦能。
陸金所未來(lái)也會(huì)引入更多提升會(huì)員價(jià)值的權(quán)益，打造完善的用戶生命周期閉環(huán)管理體系；同時(shí)強(qiáng)化積分的應(yīng)用場(chǎng)景，進(jìn)一步提升積分活動(dòng)價(jià)值。
打造多元化會(huì)員權(quán)益生態(tài)
以銀行和理財(cái)APP為例，其提供的服務(wù)一般為存款、貸款、銀行理財(cái)產(chǎn)品、基金代銷、債券投資、結(jié)構(gòu)性存款、生活繳費(fèi)等。
相比之下，陸金所提供的服務(wù)更為豐富。用戶除了能夠在陸金所APP獲得與其它銀行及理財(cái)APP基本一致的服務(wù)，如私募基金投資、券商理財(cái)、保險(xiǎn)、信托、養(yǎng)老投資、拍賣外，用戶還可以享受到證券投資、期貨投資等服務(wù)，用戶服務(wù)體驗(yàn)更加豐富多元。
可以說(shuō)，普通人所需要的投資理財(cái)渠道，在陸金所APP里都可以找到。通過(guò)任務(wù)引導(dǎo)用戶，可以令其充分感受陸金所APP所提供金融服務(wù)的魅力及便利度。而豐富而完整的投資生態(tài)系統(tǒng)，也有助于用戶長(zhǎng)期留存。
除此之外，陸金所攜手醫(yī)療、文娛等等眾多生態(tài)合作伙伴升級(jí)的2.0會(huì)員權(quán)益生態(tài)，既豐富了平臺(tái)會(huì)員服務(wù)范疇，賦能眾多生態(tài)伙伴，也展現(xiàn)了陸金所持續(xù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思升級(jí)運(yùn)營(yíng)思路帶來(lái)的驚喜進(jìn)步：更加注重用戶體驗(yàn)，從單純的線上投資平臺(tái)進(jìn)階多元財(cái)富生活服務(wù)管理平臺(tái)。
暢想未來(lái)，隨著陸金所會(huì)員體系的發(fā)展完善，陸金所將整合更多生態(tài)權(quán)益和會(huì)員積分使用場(chǎng)景，為會(huì)員打造投教理財(cái)一體化，生活出行多元化的會(huì)員權(quán)益盛宴，從而使用戶更樂于在陸金所平臺(tái)進(jìn)行投資理財(cái)和學(xué)習(xí)娛樂，通過(guò)陸金所一個(gè)APP，完成個(gè)人所有投資需求。
比如“基民”購(gòu)買基金使用APP上的“陸基金”板塊，買保險(xiǎn)可以參考“財(cái)富保險(xiǎn)”板塊，高凈值人群理財(cái)可以在陸金所平臺(tái)購(gòu)買私募、信托、券商資管產(chǎn)品等，而出入門的“小白”，也可以通過(guò)陸金所資訊版塊定期更新的投教內(nèi)容，及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，深度學(xué)習(xí)行業(yè)大咖觀點(diǎn)，從投資中找到樂趣，在理財(cái)過(guò)程中創(chuàng)造美好生活，盡享財(cái)富人生。
免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。
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