8月18日，騰訊控股發(fā)布2021年第二季度財(cái)報(bào)。在游戲板塊，騰訊再次公布未成年人流水占比數(shù)據(jù)：其中，12歲以下未成年人流水僅占中國(guó)游戲總流水的0.3%;16歲以下未成年人流水占中國(guó)游戲總流水的2.6%。

未成年人保護(hù)占游戲板塊三成篇幅 ，12歲以下未成年人僅占0.3%

財(cái)報(bào)顯示，2021第二季度，騰訊游戲總營(yíng)收430億，增長(zhǎng)12%。在未成年人保護(hù)方面，騰訊公布了未成年人流水占比的相關(guān)數(shù)據(jù)：2021年第二季度，在中國(guó)游戲總流水中，16歲以下未成年用戶流水占2.6%;12歲以下未成年用戶流水占比僅0.3%，這一數(shù)據(jù)系騰訊財(cái)報(bào)首次發(fā)布。此次騰訊Q2財(cái)報(bào)，未成年人保護(hù)相關(guān)內(nèi)容，占據(jù)了游戲板塊近三分之一篇幅，騰訊重視程度可見(jiàn)一斑。

此外，騰訊第一次將未成年人保護(hù)工作規(guī)劃放入財(cái)報(bào)中，即“雙減、雙打”的新舉措。

“雙減”包括減時(shí)長(zhǎng)與減充值。首先進(jìn)一步降低未成年人的游戲時(shí)長(zhǎng)，除每日22時(shí)至次日8時(shí)禁玩之外，國(guó)家法定節(jié)假日每日限玩減至2小時(shí)，其他時(shí)間每日限玩減至1小時(shí)。其次是減充值，為避免未成年人用戶發(fā)生過(guò)度消費(fèi)，未滿12周歲用戶無(wú)法在游戲內(nèi)充值。

“雙打”指的是打擊身份冒用與打擊作弊。針對(duì)未成年人冒充成年人游戲的情況，將原來(lái)的“零點(diǎn)巡查”升級(jí)為“全天巡查”，可疑賬戶全部重新進(jìn)行認(rèn)證;與此同時(shí)，積極配合相關(guān)政策規(guī)定，嚴(yán)厲打擊部分第三方平臺(tái)違規(guī)買賣成年人賬號(hào)行為。

“雙減”政策已于8月初，在《王者榮耀》《和平精英》進(jìn)行試點(diǎn)，并計(jì)劃將逐步在全線游戲中實(shí)施。

先識(shí)先行，持續(xù)強(qiáng)化未成年人保護(hù)體系

自2017年開(kāi)始，騰訊游戲便持續(xù)進(jìn)行未成年人保護(hù)體系的建設(shè)。

2017年，騰訊率先上線未成年人保護(hù)體系1.0，打造“事前-事中-事后”的健康守護(hù)方案;2018年中旬，騰訊將未成年人保護(hù)體系升級(jí)至2.0，強(qiáng)化全部用戶實(shí)名驗(yàn)證并對(duì)不同年齡對(duì)象進(jìn)行差異限制措施;2020年未成人保護(hù)體系再度升級(jí)至3.0，探索人臉識(shí)別應(yīng)用，努力解決 “孩子冒用家長(zhǎng)信息繞過(guò)監(jiān)管”的問(wèn)題。

在人臉識(shí)別技術(shù)的基礎(chǔ)上，騰訊游戲持續(xù)加強(qiáng)游戲防沉迷相關(guān)的新功能。去年10月，為解決“孩子‘忽悠’家長(zhǎng)幫過(guò)人臉識(shí)別”這一問(wèn)題，騰訊游戲再度對(duì)未成年人保護(hù)措施進(jìn)行優(yōu)化：若用戶在游戲充值環(huán)節(jié)觸發(fā)人臉識(shí)別驗(yàn)證，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)行語(yǔ)音播報(bào)及畫(huà)面提示，清晰提醒該環(huán)節(jié)正在進(jìn)行游戲充值身份驗(yàn)證;同年12月，針對(duì)“未成年人冒用大齡用戶帳號(hào)繞過(guò)監(jiān)管”問(wèn)題，當(dāng)實(shí)名認(rèn)證為60歲及以上的用戶，自然月消費(fèi)超過(guò)1000元(包含待支付金額)時(shí)，則每筆支付需人臉識(shí)別驗(yàn)證通過(guò)才可繼續(xù)流程;今年7月，騰訊游戲上線“零點(diǎn)巡航”，針對(duì)夜間游戲超過(guò)一定時(shí)長(zhǎng)、實(shí)名為成年人的帳號(hào)進(jìn)行人臉重點(diǎn)篩查。

騰訊持續(xù)升級(jí)的未成年人保護(hù)體系，推動(dòng)了未成年人保護(hù)工作取得了顯著的效果。數(shù)據(jù)顯示，2021年7月，平均每天有1360萬(wàn)未成年人賬號(hào)因觸發(fā)1.5小時(shí)游戲限制而被系統(tǒng)強(qiáng)制“踢”下線;2021年7月，平均每天有825萬(wàn)個(gè)帳號(hào)在登錄環(huán)節(jié)、4.9萬(wàn)個(gè)帳號(hào)在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了人臉識(shí)別驗(yàn)證;其中因拒絕或未通過(guò)驗(yàn)證的，登錄環(huán)節(jié)有92.4%的賬號(hào)被納入防沉迷監(jiān)管，支付環(huán)節(jié)有85.3%的帳號(hào)被攔截了充值行為。

結(jié)語(yǔ)

隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展，如何為未成年人提供晴朗的網(wǎng)絡(luò)空間，讓孩子們能夠健康地游戲，成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)。未成年人保護(hù)，是一項(xiàng)系統(tǒng)的社會(huì)工程，不僅需要企業(yè)的投入，也需要相關(guān)部門(mén)、學(xué)校、家庭等多方攜手共進(jìn)。只有當(dāng)全社會(huì)形成了正向合力，才能真正構(gòu)筑未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的長(zhǎng)久解決方案。

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