2021年7月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)監(jiān)管評(píng)價(jià)辦法》，推動(dòng)了金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)評(píng)價(jià)體系的建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)了消保監(jiān)管力度。如何在消保工作方面加強(qiáng)管理建設(shè)，落實(shí)主體責(zé)任成為了金融機(jī)構(gòu)需要考慮的問(wèn)題。在這方面，中郵消費(fèi)金融有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中郵消費(fèi)金融”)已經(jīng)進(jìn)行了多方面的實(shí)踐，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的理念貫穿到了公司治理、企業(yè)文化和基層宣導(dǎo)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

中郵消費(fèi)金融在消保領(lǐng)域的實(shí)踐探索，早已納入了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中。在組織架構(gòu)上，早在2015年，中郵消費(fèi)金融就成立了主要負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的法律與合規(guī)部，形成了董事會(huì)決策、高層管理、職能部門(mén)牽頭、各業(yè)務(wù)部門(mén)和各營(yíng)銷(xiāo)中心各司其職的工作格局。同時(shí)，中郵消費(fèi)金融為推動(dòng)公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度化、規(guī)范化，先后制定了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作管理辦法》等一系列規(guī)章制度，在制度體系上將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落到實(shí)處。

在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)方面，中郵消費(fèi)金融建立了全流程管控的工作機(jī)制。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)與上線(xiàn)，到客訴管理、應(yīng)急響應(yīng)，再到績(jī)效考核、內(nèi)控評(píng)價(jià)、違規(guī)問(wèn)責(zé)等環(huán)節(jié)，中郵消費(fèi)金融都根據(jù)監(jiān)管要求建立了包含事前預(yù)防、事中監(jiān)控、事后化解的管控機(jī)制。同時(shí)，中郵消費(fèi)金融還根據(jù)政策規(guī)定，嚴(yán)格做好產(chǎn)品服務(wù)信息的披露與公示，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，中郵消費(fèi)金融也積極開(kāi)展了各種形式的宣導(dǎo)活動(dòng)。為了提高人民群眾金融風(fēng)險(xiǎn)防范能力，中郵消費(fèi)金融攜手廣東省公安廳推出了“西游防詐騙”的系列漫畫(huà)，用生動(dòng)幽默的案例宣傳普及金融知識(shí)。此外中郵消費(fèi)金融還聯(lián)合《中國(guó)企業(yè)報(bào)》《信息時(shí)報(bào)》等媒體，用專(zhuān)題報(bào)道的形式分享消費(fèi)金融知識(shí)，促進(jìn)消費(fèi)者形成健康的消費(fèi)習(xí)慣。

未來(lái)，中郵消費(fèi)金融將繼續(xù)遵循行業(yè)監(jiān)管政策的要求，堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”原則，為推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的建設(shè)和完善貢獻(xiàn)己力。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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