金美信消費(fèi)金融作為正規(guī)持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，始終秉持普惠金融的初心，堅持客戶至上的理念。為了切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，金美信消費(fèi)金融成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，從消費(fèi)者角度出發(fā)，積極優(yōu)化金融服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升消費(fèi)者權(quán)益工作水平，持續(xù)完善加強(qiáng)消保工作建設(shè)。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組主要負(fù)責(zé)在服務(wù)和產(chǎn)品投入市場前，就溯源至開發(fā)設(shè)計之初，通過消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查工作，消除侵犯消費(fèi)者權(quán)益的各項(xiàng)隱患，筑牢消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的首道防線。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組的設(shè)置，一方面可以不斷完善流程制度，另一方面能夠確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)戰(zhàn)略目標(biāo)和政策得以有效執(zhí)行，具體可概括為“專”、“廣”、“快”三大方面。

建立“專”門的審查工作機(jī)制

為了保障消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益工作的客觀性與權(quán)威性，金美信消費(fèi)金融將消費(fèi)者保護(hù)工作納入公司治理、企業(yè)文化和發(fā)展規(guī)劃，成立由高管牽頭的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，下設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組，從而確保消保工作的審查獨(dú)立性。同時，制定《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法》，細(xì)化各部門履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的職責(zé)，完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)部考核機(jī)制，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)信息披露機(jī)制的獨(dú)立地位。

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組成員來自合規(guī)法務(wù)、品宣、市場、客服、風(fēng)控等各個部門，在對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的日常審查工作中，能夠從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)角度出發(fā)，從法律法規(guī)、金融業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)等方面結(jié)合審查要點(diǎn)提出審查建議，確保審查結(jié)果的專業(yè)性與權(quán)威性。與此同時，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組會將審查結(jié)果匯報給消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會，從公司治理層面落實(shí)消保審查工作，從而充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、依法求償權(quán)、信息安全權(quán)和受教育權(quán)等。

審查內(nèi)容覆蓋范圍“廣”

為了讓客戶有更好的金融服務(wù)體驗(yàn)，金美信消費(fèi)金融在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查管理辦法》中明確規(guī)定：“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)容作為新產(chǎn)品和服務(wù)審批準(zhǔn)入的必要條件”，因此凡涉及與消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)的產(chǎn)品及服務(wù)，包括涉及到消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有關(guān)內(nèi)容的規(guī)則制度、業(yè)務(wù)文本和宣傳材料等，均在審查范圍。截至11月，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組共完成124項(xiàng)消保審查項(xiàng)目，范圍覆蓋產(chǎn)品流程設(shè)計、營銷宣傳、消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)信息披露、業(yè)務(wù)通知、合作渠道消保調(diào)研等方面。

線上線下，高效“快”速審查

為了高效解決審查流程需求，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組采用“線上+線下”的高效率工作機(jī)制。從源頭發(fā)出，圍繞消保審查，一方面從線上提交消保事項(xiàng)審查流程，另一方面線下拉群匯集審查信息，提前溝通提交審核事項(xiàng)，并結(jié)合工作小組提出的響應(yīng)整改意見進(jìn)行調(diào)整，確保審查工作高效有序開展。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作小組還將消保審查流程前置，讓審查流程與相處業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，形成審查流程閉環(huán)管理，從而優(yōu)化處理時效，降低操作風(fēng)險。

未來，金美信消費(fèi)金融將繼續(xù)堅持客戶  至上的理念，從消費(fèi)者角度出發(fā)積極提升服務(wù)體驗(yàn)，不斷探索提升消費(fèi)者權(quán)益工作水平，持續(xù)加強(qiáng)與完善消保工作建設(shè)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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