2022年，是業(yè)之峰裝飾集團(tuán)的“高質(zhì)量發(fā)展年”。

高質(zhì)量發(fā)展，代表著更高的客戶滿意度、更高的復(fù)購率和更好的盈利能力。業(yè)之峰要把效率提高起來，為股東和客戶創(chuàng)造更多價值。

在業(yè)之峰董事長張鈞看來，2022年家裝行業(yè)將是“個股行情”，優(yōu)秀的裝企進(jìn)一步凸顯，頭部企業(yè)拉開與其他企業(yè)的差距。

這種情況下，業(yè)之峰也將繼續(xù)堅持“長期主義”，克服短板，平穩(wěn)發(fā)展。2022年，業(yè)之峰要打造“六大基礎(chǔ)設(shè)施”，成為“六好學(xué)生”。

1、踐行客戶價值觀，真心地對客戶好

業(yè)之峰的企業(yè)文化是“為難自己，成就客戶”。他們希望秉持一顆真誠為客戶好的心，與客戶建立心與心的鏈接，真心地對客戶好。

目前，業(yè)之峰高層中已經(jīng)建立起“真心對客戶好”的價值觀了，未來還要把它傳遞到“神經(jīng)末梢”，讓員工都主動露出“第八顆牙齒”。

為此，從2022年1月1日起，業(yè)之峰集團(tuán)正式開始實行“讓客戶說了算”的考核機(jī)制。業(yè)之峰體系內(nèi)所有直接服務(wù)客戶的崗位，如設(shè)計師、店面經(jīng)理、工程經(jīng)理、班長、管家等，他們薪資的一部分將來源于客戶評價。在每一個裝修項目完結(jié)兩周之后，業(yè)之峰集團(tuán)客戶體驗與服務(wù)中心的坐席專員將通過電話對客戶進(jìn)行滿意度回訪，請客戶對業(yè)之峰的整體交付情況進(jìn)行評價。

通過這樣的機(jī)制，業(yè)之峰希望讓薪酬向“對客戶更好的員工”傾斜，讓客戶成為所有工作的核心。只有這樣，才能讓客戶心安，提高客戶滿意度。

2、持續(xù)推進(jìn)超級新物種大店，全國快速布局

2021年，業(yè)之峰創(chuàng)新商業(yè)模式，在中國家裝業(yè)首創(chuàng)“超級新物種大店”模式。

超級新物種大店，是在一萬平米的大店里整合全包圓、諾華整裝、家具、個性化等，拎包入住，一站式購齊，呈現(xiàn)出更強(qiáng)的爆發(fā)力。

2021年，業(yè)之峰逆勢投放一個多億，在武漢、西安、青島新開了3個超級新物種大店，收獲了極好的市場效果。

2022年，超級新物種大店將繼續(xù)在全國快速布局。全包圓北京第三店“北苑店”將閃亮登場，濟(jì)南、成都、石家莊的超級新物種大店也將隆重亮相。逆勢投入，擁抱整裝。

3、五箭齊發(fā)，繼續(xù)打造強(qiáng)引流能力

2021年，業(yè)之峰推行了“超級廣告營銷投放策略”，就是諾云、分眾、廣播、電視、傳統(tǒng)市場部“五箭齊發(fā)”，為品牌提供充足的動力。

業(yè)之峰的廣播廣告投放一直非常出色，與分眾的億元廣告合作也積累了深厚的品牌勢能，還有青島的諾云新媒體中心可以通過互聯(lián)網(wǎng)引流導(dǎo)流，以及傳統(tǒng)市場部的地推，基于社群營銷、工地營銷等重新發(fā)育等。此外，業(yè)之峰還在北京嘗試電視廣告，未來有可能全國推廣。

2022年，業(yè)之峰將繼續(xù)“五箭齊發(fā)”，繼續(xù)打造強(qiáng)引流能力。其中又有兩個重點，一是加強(qiáng)市場部的地推，二是提升轉(zhuǎn)化效率。

4、繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字化、信息化

2021年，業(yè)之峰與酷家樂公司簽約，上演了一場“傳統(tǒng)行業(yè)+高科技”的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，改造后的“數(shù)字化業(yè)之峰”極大地提升了服務(wù)質(zhì)量，讓用戶更省心。

“數(shù)字化業(yè)之峰”包括4個方面，即數(shù)字化營銷、數(shù)字化設(shè)計、數(shù)字化交付和數(shù)字化服務(wù)。此外，通過數(shù)據(jù)化積累，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化，打通上下游企業(yè)，還能使得企業(yè)具備更廣泛的價值和更多的想象空間，讓企業(yè)更“性感”，在資本市場獲得更高的市盈率。

未來3年，業(yè)之峰還要拿出“不低于1個億的預(yù)算”，“紅著眼睛”把數(shù)字化進(jìn)行到底，打造數(shù)字化、信息化的能力，成為優(yōu)秀的數(shù)字化企業(yè)。

5、打造“管家+類產(chǎn)業(yè)工人”模式

未來，工人將是稀缺資源，業(yè)之峰計劃通過給工人更飽和的工作量，及時結(jié)算，以及充分的尊重尊嚴(yán)，來加強(qiáng)這方面的能力。

其次，還要打造好的管家。目前家裝行業(yè)已進(jìn)入“新零售”階段，需要有好的管家把工程、客戶、供應(yīng)鏈等統(tǒng)一協(xié)調(diào)起來，匯總信息，一手客戶一手公司，從設(shè)計圖、交底、預(yù)算，到工程交付，全流程對接各方面的資源。

總之，業(yè)之峰計劃打造“管家+類產(chǎn)業(yè)工人”模式。推行“好管家+類產(chǎn)業(yè)化工人”模式，讓工人更確切，管家對交付負(fù)責(zé)，鏈接公司和客戶，幫助客戶省時省力省心。

目前，這一模式已經(jīng)在部分城市布局試點，未來會陸續(xù)在業(yè)之峰體系內(nèi)逐步推動。

6、向供應(yīng)鏈要效益，提高客戶的性價比

2021年，業(yè)之峰打造了“超級短名單供應(yīng)鏈加持”，聚焦合作廠家，把經(jīng)銷商變成服務(wù)商，實現(xiàn)你中有我，我中有你的“鑲嵌式發(fā)展”。

未來，業(yè)之峰還要學(xué)習(xí)國美、蘇寧的“買手制”，提高議價能力和采購能力，主動“攻擊性”采購，讓供應(yīng)鏈更高效，工期更確切，交付更確切。

總之，通過以上“六大基礎(chǔ)設(shè)施”的打造，業(yè)之峰要把后系統(tǒng)的短板彌補(bǔ)起來，實現(xiàn)“營銷交付雙輪驅(qū)動”，驅(qū)動企業(yè)高速成長。

全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會副秘書長表示，業(yè)之峰所做的這些事，歸結(jié)為一句話就是“難而正確的事”。期望業(yè)之峰能夠為行業(yè)發(fā)展找到明確的方向，帶領(lǐng)行業(yè)走出一條能夠跟得上時代發(fā)展和業(yè)主需求的健康、快速的發(fā)展之路。

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