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2018-11-05 10:51:43
迪卡儂產品實測值與標識不符 門店:不予退換
2018-11-05 10:51:43 來源: 投資者報
迪卡儂又一次出現在產品質量黑榜中，此次被指產品纖維實測值與產品標明不符。迪卡儂官網稱，“整個迪卡儂都在努力提供價格更低的產品”。在低價背后，迪卡儂如何把關產品質量?
10月15日，北京市消費者協會(以下簡稱“北京消協”)發布“吸濕速干服裝比較試驗結果”稱迪卡儂產品的纖維實測值與標識不符。記者通過走訪門店得知，此前購買過該件商品的消費者不能以此次抽驗結果為由進行退換，向公司方進行求證則稱該說法不屬實，究竟真相為何?
不予退換
“整個迪卡儂都在努力提供價格更低的產品”，這是顯示在迪卡儂官網的一句標語。低價，似乎是迪卡儂的重要追求之一。
記者通過天貓迪卡儂旗艦店將商品按價格高低排序得知，迪卡儂服飾類商品價格低至￥14.9(女士泳衣、兒童T恤)，而裝備類商品低至￥7.9(防寒手套)。
“低價”有了，“高質”又在何方?
10月15日，北京消協發布稱，在對通過實體店(商場、專賣店)和網上商城(天貓、京東商城、亞馬遜、蘇寧易購、國美、一號店)兩種渠道分別購買的30件和50件吸濕速干衣樣品檢測中，點名指出迪卡儂旗下自有品牌的“百慕大”短褲(售價￥99.9)纖維成分及含量為能達到國家標準要求。
北京消協表示，纖維含量是判定速干衣材質的重要依據，虛標和錯標都反映了生產企業質量把控不嚴，并提醒消費者慎重購買此類產品。
針對此次抽驗，接受本報記者采訪的迪卡儂給出的解釋是：“此次受檢產品為迪卡儂跑步運動品牌快羚徑 Kalenji 的男式透氣速干褲。北京消協檢測結果顯示，該受檢產品未檢出甲醛含量，pH 值、吸濕性、速干性等功能質量表現均符合強制性和推薦性國家標準”，“不合格項目發生在纖維含量標識一項實測值與標簽標識不符”。
公司亦稱，在此次抽檢前，迪卡儂全球產品工程師在內部定期產品測試中已發現標識標注信息輸入有誤，并對產品信息進行更新優化，“本著對消費者負責的初衷才決定對產品下架，再次檢查核對目前產品的標簽信息。”
記者通過走訪廣州獵德迪卡儂門店得知，此次抽驗中的不合格產品“百慕大”短褲已全線下架。據店內銷售人員解釋，因產品標簽說明與實際值不符而發回工廠生產，之后仍會重新上架，但此前購買該件商品的消費者不能以此次抽驗結果為由進行退換。
當記者追問為何不能退換時，員工表示只有當商品出現“質量問題”(指“肉眼可見”的瑕疵或破損)時才能予以退換貨。
記者聯系迪卡儂相關負責人求證上述說法，迪卡儂回應稱店內人員的解釋信息并不屬實。公司表示，“關于退換貨，迪卡儂自2016年起在全國范圍內實行退換貨無限制，顧客如果對產品不滿意，可以到門店說明感受反饋，進行退還，不受時間地域的限制。”
迪卡儂被指產品質量不合格已經不是第一次。
8月份，在對兒童泳裝的抽檢中，杭州市消保委稱迪卡儂的針織泳衣拉伸強度不符合標準;4月份，據安徽馬鞍山市工商行政管理局消息，迪卡儂的針織運動服樣品纖維成分分析項目不合格，不合格率為20%;在2017年上海市板鞋產品質量監督抽查結果中，迪卡儂的女式運動鞋(標稱生產商為上海莘威運動品有限公司)耐折性能不合格;青島市工商局2016年發布的2015年度流通領域商品質量抽驗中，指出迪卡儂跑步機(標稱生產商為喬山健康科技上海有限公司)的零部件及使用說明不合格。
上述公告中，據記者可了解到的信息顯示，迪卡儂旗下不合格產品的生產者標稱不一。
工廠疑問
通過走訪門店，記者發現迪卡儂商品的標簽上標示產地為中國，所看到的大部分產品的標稱生產商為“迪脈(上海)企業管理有限公司”(全資股東為迪卡儂股份有限公司)，但未明確具體生產工廠。
記者向公司發出為何不在產品標簽上標明具體生產工廠的疑問，迪卡儂表示，根據我國產品質量法和相關標準，標簽上應當注明的是“產品的法定擁有者，即能夠獨立依法承擔該產品質量責任的、在我國依法登記注冊的企業，而不是指一般意義上的生產加工或銷售單位”。
記者就該說法查閱《中華人民共和國產品質量法》(以下簡稱“產品質量法”)。相關法律條文的說明是：《產品質量法》規定產品標識上必須注明標明生產廠廠名和廠址，其立法本意在于區別產品質量的責任主體。但當存在委托加工法律關系的情況下，受托方不負責對外銷售的，產品標識上可以僅標注委托方的名稱和地址。
來自法國的體育用品零售商迪卡儂，進入中國已有15個年頭。值得關注的是，迪卡儂是集運動產品設計、研發、生產、品牌、物流及零售于一體的全產業鏈集團。迪卡儂旗下共有20個自有品牌，涵蓋超過60個種類的運動項目。
4月25日，迪卡儂2017年財報對外宣布在中國地區的零售營業額首次突破百億(105億人民幣)，門店增至267家，令中國成為門店增速最高的海外市場。
據官網信息顯示，截止至2017年12月31日，迪卡儂在中華區擁有35個駐廠辦公室、11個工業采購辦公室以及4個自有工廠(蘇州、武漢、南京、上海)，大中華區生產能夠滿足93%的本土零售量。
在2017年7月國泰君安行業研究發布的“紡織服裝行業新電商、新零售系列報告”中指出，迪卡儂自1994年起，以廣州為起點在中國十幾個城市陸續建立生產采購中心，同時各采購中心挑選供應商進行生產。
就如何審核供應商資質問題，接受記者采訪的迪卡儂稱，“迪卡儂對生產供應商資質審核非常嚴格。節能環保、綠色健康、人道主義、員工滿意度、工作環境等多項可持續發展內容都要經過嚴格審核。”
對于產品一項，在上述系列報告中指出，迪卡儂供應商生產的產品須經過三重抽檢(生產過程檢驗、終端驗收和實驗室抽檢)才可被允許在商場銷售。而記者尚未能從迪卡儂方獲得關于自家工廠所生產產品的質量把控程序或相關制度，理由為“迪卡儂為非上市家族企業，詳細內容涉及內部流程和商業信息不便透露”。
記者走訪門店采訪迪卡儂顧客。正在試穿健步鞋的張女士稱之前就在迪卡儂買過鞋子，并對其質量表示認可，“劃算，而且不悶腳，適合我這種上了年紀的人穿”。正在試戴泳帽的林女士則自稱是迪卡儂游泳用品的忠實消費者，“他們家的產品質量還算過得去，主要是便宜，質量差點也沒所謂。”
而迪卡儂表示：“對于此次產品信息標簽標識錯誤以及門店溝通不準確等情況，給廣大消費者帶來的困擾和疑惑，我們深感抱歉。”
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