11月14日晚間，網(wǎng)友“花總丟了金箍棒”在微博發(fā)布了一段題為“杯子的秘密：你不知道的五星酒店”的視頻，曝光其入住過的國內(nèi)眾多高星級酒店存在嚴(yán)重的衛(wèi)生問題。整個視頻時長近12分鐘，被曝光酒店主要位于北京、上海兩地，另有三家位于福州、貴陽、南昌。

視頻中曝光的問題包括：服務(wù)員用擦過浴室的海綿清洗洗手池和杯具，用臟毛巾擦臺面和杯具，用同一塊抹布擦完馬桶后再擦口杯，一次性杯蓋被服務(wù)員從垃圾桶里撿回后繼續(xù)供酒店客人使用等。

文化和旅游部表示，對此高度重視，事件曝光后立即責(zé)成北京、上海、福建、江西、貴州等五省市文化和旅游主管部門協(xié)同衛(wèi)生監(jiān)督管理部門依法進行調(diào)查處理。

目前，部分省市衛(wèi)生監(jiān)督檢查部門已對被曝光旅游飯店進行了處罰。被曝光旅游飯店也陸續(xù)向當(dāng)?shù)匚幕吐糜尾块T提交了整改材料，正在整改中。

為切實履行對旅游住宿業(yè)的行業(yè)監(jiān)管職責(zé)，維護廣大消費者的合法權(quán)益，文化和旅游部將于近期派出督導(dǎo)檢查組，赴被曝光旅游飯店進行現(xiàn)場督導(dǎo)檢查。

據(jù)介紹，督導(dǎo)檢查組由文化和旅游部牽頭，會同地方文化和旅游、衛(wèi)生、消防、公安等相關(guān)部門以及中國旅游飯店業(yè)協(xié)會、業(yè)內(nèi)專家，重點對飯店衛(wèi)生、消防、安全等方面工作進行檢查。

同時，文化和旅游部要求全行業(yè)針對經(jīng)營管理和服務(wù)中存在的問題開展自查自糾，加強誠信建設(shè)和人員管理，落實質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)

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