辦卡一時爽，退卡萬般難……你踩過健身房的“坑”嗎?近日，多位消費者向北京商報記者反映，在辦理健身卡后遇到退卡無門、無端跑路、強制續繳、霸王合同等問題。在業內人士看來，對健身機構而言，預付式消費營銷模式帶來的收益最大，但這種模式也給消費者權益帶來巨大的風險：一旦遇到運營或資金問題，商家攜款跑路，消費者想要追回錢財存在較大困難。隨著國家對于健身行業的監管越來越規范，健身領域預付式消費也會有所改善，未來短周期付費、按次付費的健身收費模式或將更受消費者歡迎。

中健健身涉嫌霸王條款

霸王條款頻出，退卡“難于上青天”。

在北京從事金融行業工作的李先生向北京商報記者反映，2021年1月7日，與亞歷山大華騰園店(中健健身集團有限公司北京華騰園店)簽訂了為期三年的會籍協議，并支付金額11800元。不料第二天因工作變動，無法在此門店健身。1月9日，李先生跟此店的銷售、運營經理、店長溝通退卡一事。對方卻以個人違約為由，說按照合同約定，只能退款75%，扣除25%為違約金。在李先生看來，健身房的這種做法屬于霸王條款。

北京商報記者從北京市市場監督管理局給出的范本合同中的指導意見了解到，“甲方在交付預付費用后7日內尚未持卡休閑健身的，有權無條件解除合同;乙方應當一次性返還全部預付費用”。

中國人民大學法學院教授劉俊海告訴北京商報記者，從消費者權益保護法角度來看，消費者享有公平交易權，合同格式條款強調公平公正。上述健身房未能按照北京市市場監督管理局給出的范本合同設置7天猶豫期，構成不公平格式條款，損害了消費者公平交易權等權利。

同樣遇到退卡難題的還有北京某互聯網公司的王先生。2020年9月13日，由于個人原因，王先生需要將中健銀座健身北京石景山萬達店的健身卡退掉。“當時門店經理承諾我90個工作日退款，但截至2021年2月1日事情依然毫無進展。客服電話我已經撥打很多次，始終無人接聽。這真是讓人頭疼。”王先生告訴北京商報記者。

針對上述消費者反映的霸王條款、拖延退款等問題，北京商報記者聯系中健健身，但截至發稿未收到回復。

退卡無門、無端跑路、強制續繳、霸王合同……近年來，體育健身服務投訴量呈逐年上升趨勢。以上海為例，2020年，上海市消保委受理健身服務投訴就高達5586件;全國組織受理的健身服務投訴更是超過23000多件。

健身房緣何頻頻爆雷

近年來，隨著我國健身人群持續擴大，健身需求不斷增加，行業迎來蓬勃發展。然而，行業不斷發展的同時各地健身房卻頻頻爆雷。在業內人士看來，預付式消費是健身行業尤其是健身房爆雷的因素之一。

根據中消協輿情監測分析，近年來在運動健身領域甚至出現了一種“健身房充卡”的騙局。一般套路是，經營團伙事先租用某個場地聲稱要開辦健身房，裝修時有意拉長裝修周期，延遲設備進場時間;與此同時雇傭臨聘人員或兼職人員散發傳單，招攬客戶預付費充值辦卡;等到消費者想要去健身時卻發現場地仍在裝修中，但健身房老板已經卷款跑路不知所蹤，不僅消費者錢財受損，臨時雇傭的員工同樣也成了受害者。

預付式健身卡套路深，讓人防不勝防。中消協投訴部主任陳劍指出，預付式消費的“坑”主要集中在5個方面，一是不簽書面合同，這導致消費者事后想主張權利時沒書面憑證;二是以各種利誘措施吸引消費者上鉤后，以各種理由降低服務標準，比如擅自提高價格，減少優惠期限等;三是設置“霸王條款”，比如規定不予退卡、不得轉賬、過期作廢等;四是由于經營不善，商家跑路，讓消費者血本無歸;五是侵害消費者隱私權，將收集到的個人信息泄露出去。

在業內人士看來，健身房傳統商業模式的特征是重資產、重銷售、輕服務，往往通過低價招攬會員“跑馬圈地”，面對激烈的市場競爭，各家健身房競相壓價，最終紛紛倒閉收場。

“對健身機構來說，開展預付式消費這種營銷模式將帶來明顯的發展弊端。用戶在一家健身房辦了卡，意味著這家健身房在未來相當長的一段周期，要一直承擔運營成本等待用戶過來。預售卡周期越來越長，復購很難，他們需要不斷開發新用戶來擊鼓傳花式地維持運營，最終，開發了過量用戶的運營邏輯其實是‘賭你不來’，可能很多經營者的初心是好好經營，但是經營持續的過程中支撐不下去就跑路了。”一個月付制的健身機構負責人告訴北京商報記者。

在中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江看來，以健身為代表的預付費行業“跑路”頻發，根源在于違法成本太低，而消費者維權成本太高。“圈錢跑路發生時，經營者往往提前轉移資產，消費者難以追回錢款，這其實就是詐騙犯罪，但在現實中這些違法者很少受到應有懲處，從而讓無良經營者有恃無恐。”

頻頻發生健身房爆雷事件后，以健身房為代表的預付費將迎來史上最嚴監管。

2020年12月28日，上海市體育局、市場監督管理局、健身健美協會、消費者保護協會四部門出臺《上海市體育健身行業會員服務合同示范文本(2021版)》(以下簡稱“合同范本”)，其中，關于“健身會員卡辦卡七天冷靜期”的提法備受關注。

該合同范本指出，首批15個上海主要健身品牌400余家門店，率先承諾履行和使用《會員服務合同》，并于2021年1月1日起正式推廣使用。該合同特別設置了“七天冷靜期退費”條款，明確消費者在簽署合同次日起的7日內，在未開卡使用會員服務的情況下，都可以單方面解除合同并獲得全額退款。

在陳音江看來，目前上海市提倡的健身卡的“冷靜期”，正是基于預防沖動式消費、保護消費者權益的考慮。為健身會員卡設置“七天冷靜期”，就如同網絡購物的“七天無理由退款”，可以在規定條件下保障消費者自由撤銷交易的權利。

事實上，上述合同范本并非針對體育健身行業預付費的首例監管措施。早在2019年底，北京市便出臺了《關于加強預付式消費市場管理的意見(征求意見稿)》，規定“原則上不應發售有效期超過3個月、面額(預付額)超過3000元的預付健身產品”。

在業內人士看來，預付費模式的濫用引發消費問題已經嚴重影響行業發展，政府部門愈發重視這一問題。未來，關于體育健身行業的監管力度將會不斷加大。

在監管力度加大的同時，健身房新的消費模式也在出現并獲得消費者認可。目前，國內體育培訓、健身市場出現了按次付費、以及區別于傳統年卡的“年卡月付”的新付費方式，引發消費者好評，并逐漸推廣。

“‘按次付費’、‘年卡月付’等新興付費方式對企業和消費者屬于雙向利好。”易健身聯合創始人程天玩分析，“對用戶而言，新付費方式在一定程度上降低了他們進入健身房的門檻，有助于培養公眾健身意識，對企業而言，能夠擴大健身用戶群體，加強行業對全民的影響力。”

不過，程天玩也提到，“新的付費方式在推廣上也存在一定的問題，按次付費很難形成較強的用戶黏性，或將影響用戶的持續消費能力。因此，新興付費模式的落地，除了用戶教育，也對體育培訓、健身行業在產品供給端和需求服務端提出更高要求。”北京商報記者 錢瑜 王曉

關鍵詞： 健身房預付卡 霸王條款