網購、移動支付、移動出行……智能手機正在帶來前所未有的生活便利。但使用智能手機不便的老年人們卻在便利化浪潮中面臨著“智能迷失”問題，要解決這一問題不能靠單個人的努力，而是要從技術上、從系統上進行全面適老化改造。

京東一直在為致力于為廣大用戶群提供更好的使用體驗。例如，目前京東已成立長輩專屬客服團隊，針對長輩人群提供細致周到的服務。而在今后，長輩們使用京東APP將更加順暢。今年5月，京東將推出“長輩版”模式，除了可以更便捷地呼叫長輩專享客服外，還將從購物全流程優化長輩們的使用體驗。

一鍵切換“長輩模式”，視覺、操作定向設計

對于長輩們而言，一般的網購APP最大的問題在于字體太小看不清，流程太復雜不會用，滿減促銷、優惠信息看不懂，甚至擔心支付安全等。京東專門為長輩們量身定制的“長輩模式”將從系統設計、界面操作解決這些問題。未來可在京東APP搜索“長輩版”，在設置中實現一鍵切換。

在注冊時，京東APP長輩模式可通過微信一鍵完成注冊，并在驗證碼等環節簡化驗證加強手勢引導，降低學習成本。同時，APP頁面還將精簡信息，加大字號，方便閱讀和使用，并按照長輩們使用習慣對商品頁面進行視頻化改造，重點突出短視頻內容，方便老人了解產品詳情和選購。此外，還將通過強化“家人協助”，方便長輩們購物出現問題時一鍵詢問子女。

長輩們在網購過程中遇到的第一個難題就是如何快速搜索到自己滿意的商品，為了提升老人們的選購效率，未來京東APP長輩模式將專門強化語音搜索功能，支持川渝等方言。

在購買和支付上，京東APP長輩模式還將專門打造一鍵自動切換最優促銷功能，讓長輩們可一鍵享受最大優惠。在支付過程中，還將支持短鏈路支付，減少跳轉環節，同時支持貨到付款和家人代付款，讓不熟悉在線支付的長輩們也能享受到網購的樂趣，打消對支付安全的擔憂。

除了選購流程外，京東APP長輩模式訂單頁面將強化商品圖片展示，減少老人的瀏覽成本。在售后服務上，還將支持長輩們呼叫專屬客服的功能，根據長輩需求客服可以代用戶申請相關服務，售后更無憂。

招募志愿者持續優化，助力長輩們跨越“數字鴻溝”

京東APP長輩模式相關負責人表示：除了持續優化購物全流程外，未來京東APP長輩模式將為長輩們提供更加安全、實惠、便捷地多元化綜合服務，覆蓋購物、醫療、養老、旅行等方面，為老年用戶帶來健康、品質、快樂的晚年生活;同時搭建起子女與父母溝通的橋梁，幫助子女更好地了解父母、照料父母、陪伴父母。

如果大家有能夠幫助到長輩們的建議，或者想直接參與到幫助長輩們的隊伍，可在京東APP搜索“長輩版志愿者”報名成為志愿者。

關鍵詞： 京東長輩版模式 購物全流程