消費(fèi)是最終需求，也是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的持久動(dòng)力。隨著我國(guó)服務(wù)消費(fèi)比重的不斷加大，服務(wù)消費(fèi)市場(chǎng)已成為擴(kuò)大消費(fèi)的重要陣地。近日商務(wù)部發(fā)布的《“十四五”商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)規(guī)劃)提出，發(fā)展服務(wù)消費(fèi)，以提升便利度和改善服務(wù)體驗(yàn)為導(dǎo)向，推動(dòng)傳統(tǒng)生活服務(wù)業(yè)向高品質(zhì)和多樣化升級(jí)，持續(xù)推進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，提振餐飲消費(fèi)，堅(jiān)決制止餐飲浪費(fèi)行為。未來(lái)，政策利好的加速釋放、消費(fèi)需求的持續(xù)升級(jí)、新型服務(wù)供給的繼續(xù)豐富等都將不斷壯大服務(wù)消費(fèi)。

服務(wù)消費(fèi)加快恢復(fù)

今年以來(lái)，各地區(qū)各部門(mén)持續(xù)鞏固統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果，國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行持續(xù)穩(wěn)定恢復(fù)，全國(guó)居民收入延續(xù)一季度以來(lái)的恢復(fù)性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。值得關(guān)注的是，服務(wù)消費(fèi)支出占比持續(xù)改善。

來(lái)自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，上半年，全國(guó)居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出5023元，同比增長(zhǎng)29.7%，增速高于居民人均消費(fèi)支出11.7個(gè)百分點(diǎn);與2019年相比，兩年平均增長(zhǎng)4.8%，兩年平均增速低于居民人均消費(fèi)支出0.6個(gè)百分點(diǎn)。其中，人均飲食服務(wù)支出受上年同期大幅下降影響，同比增長(zhǎng)72.3%;服務(wù)性消費(fèi)支出占居民消費(fèi)支出比重為43.8%，同比回升3.9個(gè)百分點(diǎn)，比2019年同期低0.5個(gè)百分點(diǎn)，尚未恢復(fù)到2019年同期增速。

多個(gè)受疫情沖擊較嚴(yán)重的服務(wù)行業(yè)也逐步回到正常水平，如，餐飲業(yè)的消費(fèi)力正加快恢復(fù)。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，上半年，餐飲收入同比增長(zhǎng)48.6%，餐飲消費(fèi)規(guī)模基本恢復(fù)至2019年同期水平。隨著二季度節(jié)假日旅游出行人數(shù)增加，外出就餐活動(dòng)增多，餐飲消費(fèi)回升明顯。餐飲業(yè)穩(wěn)步恢復(fù)意味著住宿餐飲業(yè)在新一輪消費(fèi)增長(zhǎng)中將發(fā)揮更重要的作用。

不僅如此，隨著平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展，買(mǎi)菜、點(diǎn)餐等業(yè)務(wù)紛紛上線(xiàn)。特別是去年新冠肺炎疫情突發(fā)以來(lái)，線(xiàn)下經(jīng)濟(jì)也加快了與線(xiàn)上經(jīng)濟(jì)的融合，網(wǎng)約車(chē)、快遞、外賣(mài)配送、網(wǎng)約家政服務(wù)等業(yè)務(wù)量大增。

服務(wù)業(yè)穩(wěn)步恢復(fù)，源于從中央到地方的一系列有效政策舉措。一方面，進(jìn)一步減稅降費(fèi)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，持續(xù)釋放政策紅利。同時(shí)，持續(xù)發(fā)力促消費(fèi)，全國(guó)不少地方通過(guò)多種方式推出消費(fèi)券，刺激消費(fèi)、激活消費(fèi)市場(chǎng)、提振消費(fèi)信心。另一方面，疫情防控不松懈，提振企業(yè)經(jīng)營(yíng)信心，讓消費(fèi)者放心、安心消費(fèi)。

央行發(fā)布的企業(yè)家問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告顯示，二季度企業(yè)家經(jīng)營(yíng)景氣指數(shù)為59.6%，比上季度提高3.3個(gè)百分點(diǎn)，比去年同期提高16.9個(gè)百分點(diǎn)。盈利指數(shù)為60.7%，比上季度提高7.6個(gè)百分點(diǎn)，比去年同期提高11.1個(gè)百分點(diǎn)。

政策紅包繼續(xù)下發(fā)

政策舉措激發(fā)服務(wù)消費(fèi)新動(dòng)能。近期，央地密集出臺(tái)一系列支持服務(wù)業(yè)復(fù)蘇的政策措施，餐飲、旅游、零售、家政等服務(wù)業(yè)也順時(shí)應(yīng)勢(shì)、轉(zhuǎn)型升級(jí)，積極擁抱新技術(shù)新業(yè)態(tài)新模式，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)步恢復(fù)。

上述規(guī)劃提出，推動(dòng)生活服務(wù)智能化，加快促進(jìn)生活服務(wù)業(yè)上線(xiàn)上云,引導(dǎo)企業(yè)豐富線(xiàn)上服務(wù)供給，優(yōu)化到店與到家雙向服務(wù)模式體驗(yàn)。加強(qiáng)智能服務(wù)終端建設(shè)，發(fā)展無(wú)接觸交易服務(wù)。

“十四五”規(guī)劃綱要明確，發(fā)展服務(wù)消費(fèi)，放寬服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)準(zhǔn)入，推動(dòng)教育培訓(xùn)、醫(yī)療健康、養(yǎng)老托育、文旅體育等消費(fèi)提質(zhì)擴(kuò)容，加快線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展。

今年7月，文旅部還發(fā)布相關(guān)通知，明確分批次遴選、建設(shè)200家以上國(guó)家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)。

地方層面上，上海、天津等地均出臺(tái)了具有地方特色的發(fā)展規(guī)劃。例如，上海提出，“十四五”期間，上海將著力構(gòu)建以“一核、兩帶、三極、多片區(qū)”為主體的服務(wù)業(yè)空間格局，并且到2025年，要實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能強(qiáng)輻射、服務(wù)環(huán)節(jié)高增值、服務(wù)內(nèi)容高品質(zhì)，數(shù)字技術(shù)深度融合和產(chǎn)業(yè)跨界深度融合的“一強(qiáng)、兩高、兩融合”為特征的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系。

天津提出，優(yōu)化城市消費(fèi)硬軟環(huán)境，完善消費(fèi)設(shè)施布局，塑造消費(fèi)服務(wù)場(chǎng)景，打響“天津消費(fèi)”品牌，提升消費(fèi)便利度、舒適度和滿(mǎn)意度，打造具有國(guó)際化水平和全球影響力的國(guó)際消費(fèi)中心城市，實(shí)施多項(xiàng)措施激發(fā)服務(wù)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展動(dòng)能。

云南明確，倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”，培育新型養(yǎng)老托育消費(fèi)，特別是要推動(dòng)“智慧養(yǎng)老院”建設(shè)。加大社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，開(kāi)發(fā)老年家庭醫(yī)療檢測(cè)和傳感系統(tǒng)，提供老年人集中就餐、醫(yī)療保健、上門(mén)照護(hù)、緊急救助等服務(wù)，構(gòu)建“一刻鐘”居家養(yǎng)老服務(wù)圈。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，隨著政策落地顯效，一輪又一輪的服務(wù)消費(fèi)熱潮可期。

數(shù)字消費(fèi)服務(wù)顯活力

服務(wù)消費(fèi)加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅為人們?nèi)粘Ｉ顜?lái)了新體驗(yàn)，也為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入了新動(dòng)能，成為拉動(dòng)消費(fèi)、促進(jìn)國(guó)內(nèi)大循環(huán)的一股重要力量。

由中國(guó)信通院等機(jī)構(gòu)發(fā)布的《中國(guó)生活服務(wù)業(yè)數(shù)字化發(fā)展報(bào)告(2020年)》顯示，我國(guó)服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)占行業(yè)增加值比重達(dá)38%，在三次產(chǎn)業(yè)中數(shù)字化水平最高、轉(zhuǎn)型速度最快。

以餐飲消費(fèi)為例，線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展已成大勢(shì)所趨，外賣(mài)平臺(tái)、小程序、餐飲平臺(tái)與品牌自建訂單協(xié)同等線(xiàn)上點(diǎn)單方式，更是打開(kāi)了餐飲品牌企業(yè)數(shù)字化發(fā)展想象力，加速向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移。此外，一人食、預(yù)制菜、自熱食品等新消費(fèi)需求也呈井噴式增長(zhǎng)，進(jìn)一步推動(dòng)餐飲服務(wù)向家庭化延伸。

業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于服務(wù)業(yè)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，緊跟數(shù)字化、智能化發(fā)展大勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)思路，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)流程，加快促進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下融合發(fā)展，才能提升抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，并滿(mǎn)足消費(fèi)者不斷升級(jí)的需求。

此外，值得關(guān)注的是，疫情以來(lái)消費(fèi)者對(duì)于健康的認(rèn)知更強(qiáng)了，相關(guān)產(chǎn)業(yè)也加大了對(duì)質(zhì)量、營(yíng)養(yǎng)、健康的研發(fā)和投入。產(chǎn)品及服務(wù)從早前的壓縮成本、比拼價(jià)格、渠道為王，更多轉(zhuǎn)向了目前以質(zhì)量為王、重視消費(fèi)者體驗(yàn)、提升產(chǎn)品價(jià)值感。

商務(wù)部部長(zhǎng)王文濤表示，隨著人們生活水平不斷提升，消費(fèi)升級(jí)步伐不斷加快，服務(wù)消費(fèi)、新型消費(fèi)比如數(shù)字、文化、旅游、健康等各種消費(fèi)熱點(diǎn)層出不窮。“下一步，我們會(huì)在做好疫情防控的基礎(chǔ)上，結(jié)合消費(fèi)的特點(diǎn)，采取一系列促消費(fèi)的政策措施，舉辦一系列消費(fèi)促進(jìn)活動(dòng)，更好地滿(mǎn)足多層次、多樣化的消費(fèi)需求。”

關(guān)鍵詞： 消費(fèi)需求 服務(wù)消費(fèi) 新型消費(fèi) 數(shù)字化轉(zhuǎn)型