“作為融創(chuàng)服務的大股東融創(chuàng)中國來說，融創(chuàng)服務是未來集團長期持續(xù)運營的主要賽道之一，是未來五年或者十年業(yè)績的一個增長點，集團會一如既往地給予融創(chuàng)服務協(xié)同和支持，保持比較大的重視和支持的力度。”在8月30日，管理層在融創(chuàng)服務2021年中期業(yè)績投資者會議上如此表示。

中期業(yè)績四大亮點：勤修內(nèi)功 實現(xiàn)高質(zhì)量增長

8月30日，融創(chuàng)服務（下稱“融創(chuàng)服務”，股票代碼：01516.HK）交出了一份“內(nèi)外兼修”的中期成績單（下稱“報告”），也是自上市以來的首份中期業(yè)績，格外亮眼。

報告顯示，上半年，截止6月30日,融創(chuàng)服務實現(xiàn)營業(yè)收入33.2億元，同比增長85.4%；毛利10.3億元，同比增長121.5%，毛利率約為31%，較去年同期上升5.1個百分點；同期歸母凈利潤達到6.1億元，同比增長154.4%；凈利潤率為19%，較去年同期上升5個百分點。

截止6月30日，融創(chuàng)服務在管面積約為1.7億平方米，合約面積約為3.2億平方米；截止6月30日，合約面積中來自第三方的面積占比約為32.2%；新增合約面積中來自第三方的面積占比約為69.8%?？紤]尚未簽約的母公司儲備面積，融創(chuàng)服務的合約面積將達到4.6億平方米。

勤修內(nèi)功收入結(jié)構持續(xù)優(yōu)化提質(zhì)：在三大業(yè)務板塊中，物業(yè)管理服務和社區(qū)生活服務收入增長迅速，其中，物業(yè)管理服務上半年實現(xiàn)收入約20.5億元，同比增長94.3%；社區(qū)生活服務收入則達到1.9億元，同比增長206.5%，已超越2020年全年的社區(qū)生活服務收入；非業(yè)主增值服務收入約10.8億元，同比增長約60.4%。

值得關注的是，融創(chuàng)服務社區(qū)生活服務業(yè)務板塊持續(xù)拓寬，服務品類和場景更加全面,各項子業(yè)務收入快速突破，便民服務收入上半年同比增長超20倍，達到6684.6萬元，空間運營服務、房產(chǎn)經(jīng)紀服務和美居服務，收入則分別同比增長了約121.6%、41.1%和278.7%，達到5891.6萬元、3424.1萬元和2871.1萬元。

隨著重點業(yè)務強勁發(fā)力，融創(chuàng)服務收入結(jié)構進一步優(yōu)化。上半年，物業(yè)管理服務收入在總收入的占比上升至61.6%，社區(qū)生活服務收入占比上升至5.7%，非業(yè)主增值服務收入占比下降至32.7%，對母公司的依賴性持續(xù)降低。

融創(chuàng)服務表示，將堅持以品質(zhì)服務鑄就競爭基石，進一步夯實提升以客戶為中心的綜合服務能力，同時進一步完善社區(qū)生活服務品類與場景，打造溫暖便捷的生活圈，增進滿足客戶多元需求的能力，實現(xiàn)以品質(zhì)贏口碑，構筑支撐公司業(yè)績持續(xù)高質(zhì)量增長的新格局。

勤修內(nèi)功在數(shù)字賦能，科技迭代：融創(chuàng)服務追求技術與業(yè)務的深度協(xié)同，將數(shù)字化置于重要戰(zhàn)略地位。數(shù)字科技建設以對外實現(xiàn)提升服務體驗與價值，對內(nèi)實現(xiàn)運營管理降本增效、驅(qū)動業(yè)務模式橙黃新為目標，通過線上化、數(shù)字化、數(shù)智化三步走戰(zhàn)略，打造數(shù)智化物業(yè)服務共享平臺。

勤修內(nèi)功提升線上線下客戶運營能力：融創(chuàng)服務的客戶運營能力建設，以滿足客戶多元生活需求、提升客戶服務體驗為出發(fā)點，通過物理空間與人文內(nèi)容的交互、服務理念與數(shù)字智慧的融合，線上線下兩端發(fā)力，實現(xiàn)多層次、有效率、高忠誠度的客戶運營。

線上端，2021年融創(chuàng)服務加速打造客戶服務運營平臺，并對歸心APP進行升級重構，做好平臺交互運營與會員體系整合，聚焦客戶需求與客戶體驗，使之成為客戶愛用、好用的平臺工具。

融創(chuàng)服務通過對沉淀的用戶數(shù)據(jù)分析，輔以大規(guī)模深層次的用戶訪談，增強多種營銷模式間的轉(zhuǎn)換能力與客戶研究診斷能力，從而深挖客戶價值，實現(xiàn)業(yè)務精準決策及時，提升客戶運營服務能力。

線下端，融創(chuàng)服務結(jié)合融創(chuàng)中國的系列品牌活動，開發(fā)出獨具特色的社區(qū)活動與社群運營體系，進一步拉近物業(yè)與業(yè)主之間的距離。

伴隨客戶運營能力的快速發(fā)展，上半年，融創(chuàng)服務社區(qū)生活服務收入達到約1.9億元，同比增長約206.5%。其中，便民服務收入上半年同比增長超20倍，達到6684.6萬元，空間運營服務、房產(chǎn)經(jīng)紀服務和美居服務，收入則分別同比增長了約121.6%、41.1%和278.7%，達到5891.6萬元、3424.1萬元和2871.1萬元。

勤修內(nèi)功提升綜合服務能力：服務為基，體系先行 打造服務力領先企業(yè)

關鍵詞： 融創(chuàng) 服務 長期 價值觀