還網(wǎng)購(gòu)家電呢？電商專供偷工減料，店主：修不好，只能當(dāng)廢品賣了

2022-03-15 13:26:23 來(lái)源: 時(shí)代在線

在家電行業(yè)，電商專供產(chǎn)品減配已經(jīng)是公開的秘密。然而，很多消費(fèi)者卻并不知道它們的存在。

在投訴平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞，不少消費(fèi)者因買到電商專供產(chǎn)品發(fā)帖。春節(jié)期間，多地市場(chǎng)監(jiān)管部門開展打假專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)較為暢銷的電商專供等產(chǎn)品加強(qiáng)監(jiān)督抽檢。

電商專供產(chǎn)品，即為電商平臺(tái)量身打造、在線上網(wǎng)店銷售的商品。經(jīng)營(yíng)天貓優(yōu)品線下體驗(yàn)店的馮安對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，店里有十余個(gè)家電品牌，全部是電商專供機(jī)型，有些是線下產(chǎn)品的減配版。

曾在格力集團(tuán)工作的雪蒙接受時(shí)代財(cái)經(jīng)采訪稱，格力線上機(jī)型大部分是專供的，更多的是經(jīng)濟(jì)適用機(jī)型，與線下實(shí)體店相比，產(chǎn)品價(jià)格不會(huì)太高，性能不會(huì)太豐富。

銷售電商專供產(chǎn)品已是行業(yè)慣例

相比三四年前，電商專供產(chǎn)品表現(xiàn)得更加低調(diào)。之前，電商賣家會(huì)給商品打上“電商專供”標(biāo)簽，以價(jià)格低廉進(jìn)行宣傳，如今在電商平臺(tái)卻難以見到“專供”字眼，家電品牌官方旗艦店同樣如此。

但電商專供并沒(méi)有消失。馮安透露，店里家電品牌有海信、美的、格力、科龍、容聲、九陽(yáng)、蘇泊爾、飛利浦等，產(chǎn)品都存在電商專供。

“國(guó)內(nèi)的合資工廠出來(lái)的產(chǎn)品，銷售模式定位和國(guó)產(chǎn)的差不多。”據(jù)他觀察，在電商專供家電中，也不乏國(guó)外品牌，有的是在國(guó)內(nèi)建立了合資工廠，有的則依賴代工廠生產(chǎn)。

電商專供家電也分不同類型，有專門為天貓、京東、蘇寧等平臺(tái)定制的專供機(jī)型，也有家電品牌官方旗艦店銷售的機(jī)型，有的家電品牌還推出專供線上的子品牌。馮安店里主要是天貓專供機(jī)型和家電品牌官方旗艦店機(jī)型。

據(jù)他所說(shuō)，電商專供家電與線下渠道家電主要區(qū)別在于價(jià)格更便宜，一方面是線上銷售中間環(huán)節(jié)減少，同配置同性能情況下提貨價(jià)比線下低，另一方面是有的產(chǎn)品核心部件減配。

“在工廠，部分低價(jià)電商機(jī)的產(chǎn)品質(zhì)檢尺度會(huì)放得更寬。“曾在家電工廠上班的馮安透露。

他表示，店里銷售的某知名品牌的電商專供十字門冰箱，經(jīng)常出現(xiàn)四扇門對(duì)不齊、寬度不一致的情況。另外，在低門檻、入門級(jí)家電上，其他品牌家電也有出現(xiàn)尺寸比例偏差。

電商專供家電的問(wèn)題不限于尺寸比例。在投訴平臺(tái)，一網(wǎng)友發(fā)帖稱，在電商平臺(tái)買了某品牌冰箱，實(shí)際容積比標(biāo)注的少一半，跟客服聯(lián)系，對(duì)方表示店里冰箱屬于電商專供，與標(biāo)注的指標(biāo)不符。

在湖南開家電專賣店的劉忠民對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，在電商平臺(tái)上，冒牌家電很多，也會(huì)有質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的返修家電，還有低配的專供產(chǎn)品。因此，他身邊不少人在網(wǎng)上買的家電質(zhì)量都有問(wèn)題，反復(fù)維修不成，直接當(dāng)廢品賣了。

劉忠民有某品牌家電22年維修經(jīng)驗(yàn)，多次遭遇整批電商專供機(jī)型出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，因此接到過(guò)不少總部機(jī)改方案，為消費(fèi)者維修、改造。他透露，2021年，該品牌有一款電商特供43寸彩電全部返廠維修。

資深產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬直言，所謂電商專供，就是降低配置、參數(shù)、性能供應(yīng)線上渠道的產(chǎn)品，本身就便宜，在線上實(shí)體門店看不到，銷售電商專供產(chǎn)品已經(jīng)成為行業(yè)慣例。

他也提到，電商專供家電用起來(lái)會(huì)比較粗糙，噪音可能比較大，但這是在保證合格質(zhì)量的前提下，“它們首先是合格的產(chǎn)品，不合格不可能銷售”。

買到低配版，消費(fèi)者知情嗎？

在日常生活中，很多消費(fèi)者會(huì)先在線下實(shí)體店查看家電，再在電商平臺(tái)上購(gòu)買產(chǎn)品參數(shù)相近、價(jià)格更低的產(chǎn)品。他們并不知道，自己可能買到了減配的電商專供機(jī)型。

時(shí)代財(cái)經(jīng)觀察到，家電企業(yè)不會(huì)在電商平臺(tái)標(biāo)明產(chǎn)品是電商專供機(jī)型，也不會(huì)在網(wǎng)店詳情頁(yè)披露核心部件、原材料信息，展示更多的是參數(shù)，比如空調(diào)的匹數(shù)、能效等級(jí)、適用面積等。

空調(diào)在線上所公布的參數(shù)圖源：電商平臺(tái)截圖

“空調(diào)說(shuō)明書不會(huì)注明壓縮機(jī)、四通閥的品牌，不會(huì)寫鋼管的厚度，只會(huì)教消費(fèi)者怎么使用。”廣東人海濤經(jīng)營(yíng)某品牌家電專賣店，把電商專供家電拆開后，他就能看出與專賣店的不同，但普通消費(fèi)者看不出來(lái)。

他向時(shí)代財(cái)經(jīng)講述了一段經(jīng)歷，那是在幾年前空調(diào)價(jià)格戰(zhàn)時(shí)，一款線上線下同步出售的空調(diào)進(jìn)貨價(jià)從3000元直降到1700元左右，名稱、匹數(shù)、能效等級(jí)沒(méi)變，但核心部件大換血。

那一年，這款空調(diào)他賣出了100多臺(tái)，業(yè)績(jī)很好。然而第二年夏天，他的電話被打爆，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)這款空調(diào)制冷慢，制冷效果差，質(zhì)量不如此前的宣傳。

在家電行業(yè)內(nèi)，人們對(duì)電商專供產(chǎn)品的特殊性了如指掌，卻不能對(duì)外宣揚(yáng)。

劉忠民向時(shí)代財(cái)經(jīng)透露，總部有嚴(yán)格規(guī)定，維修人員不能評(píng)論家電質(zhì)量好壞，即便維修時(shí)發(fā)現(xiàn)是返修機(jī)、陳年庫(kù)存機(jī)，也不能告訴用戶，只能向總部報(bào)告。假若用戶知道后打電話投訴，維修人員可能會(huì)面臨500元至數(shù)千元的罰款。

“電商專供就是偷工減料，讓消費(fèi)者無(wú)法對(duì)比。”一位曾在家電企業(yè)工作的員工表示，線上和線下渠道的家電質(zhì)量不一樣，想省錢時(shí)，他就網(wǎng)購(gòu)，想買高端的就去實(shí)體店。

2018年，國(guó)家發(fā)改委財(cái)金司發(fā)布《2018電商領(lǐng)域信用風(fēng)險(xiǎn)“雙十一”預(yù)警報(bào)告》，其中提到“電商專供”商品與實(shí)體店銷售的產(chǎn)品看似一模一樣，仔細(xì)看便會(huì)發(fā)現(xiàn)顏色、內(nèi)件配備或某些功能存在差別。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，電商專供產(chǎn)品是隱性侵權(quán)點(diǎn)，很多消費(fèi)者并不知情。

企業(yè)：做電商專供家電是為了渠道差異化

在家電行業(yè)，電商專供產(chǎn)品為何會(huì)泛濫？就相關(guān)話題，時(shí)代財(cái)經(jīng)采訪美的相關(guān)人員，對(duì)方回應(yīng)稱做電商專供產(chǎn)品主要是為了渠道差異化，線上和線下都有專供機(jī)型。

經(jīng)銷商和專家的解讀則不盡相同。作為家電行業(yè)的“老人”，劉忠民認(rèn)為，電商最大的特點(diǎn)是低價(jià)，所需運(yùn)營(yíng)成本卻不低，企業(yè)不可能做虧本生意，因而催生了減配的電商專供產(chǎn)品。

資深產(chǎn)業(yè)觀察家梁振鵬對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，在618、雙11這類促銷節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者奔著低價(jià)網(wǎng)購(gòu)，電商專供產(chǎn)品能滿足這樣的需求，也讓消費(fèi)者無(wú)法與實(shí)體店比價(jià)，避免渠道商之間的沖突。

他還觀察到家電行業(yè)的兩個(gè)變化，一是高端化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)非常明顯，因?yàn)楦叨水a(chǎn)品可以保證利潤(rùn)，家電企業(yè)可以采取一致的價(jià)格策略，二是蘇寧、國(guó)美和格力董明珠店推進(jìn)線上產(chǎn)品和線下同款同價(jià)，線上線下渠道有融合的趨勢(shì)。

電商專供家電背后還有平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng)。曹磊談到，早年電商平臺(tái)有“二選一”條款，因而家電企業(yè)另辟蹊徑為各個(gè)電商平臺(tái)定制機(jī)型。

他透露，如今雖然沒(méi)有了“二選一”條款，但電商平臺(tái)會(huì)搶新品首發(fā)，過(guò)段時(shí)間再去其他平臺(tái)發(fā)售，為平臺(tái)定制的電商專供家電依然會(huì)繼續(xù)存在。

若多家平臺(tái)家電型號(hào)、配置完全相同，會(huì)發(fā)生什么？馮安稱，它們會(huì)實(shí)行價(jià)格補(bǔ)貼、惡性競(jìng)爭(zhēng)，“大活動(dòng)節(jié)點(diǎn)做補(bǔ)貼，通過(guò)各種渠道互相盯著對(duì)方的價(jià)格，隨時(shí)改價(jià)”。

在他看來(lái)，家電企業(yè)為各個(gè)電商平臺(tái)定制型號(hào)，核心部件相同的產(chǎn)品因?yàn)橥庥^和部分性能有差異，對(duì)品牌控價(jià)、貨源穩(wěn)定、各方利潤(rùn)保障都有益處。

法律層面，北京京知律師事務(wù)所主任、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師楊乃超對(duì)時(shí)代財(cái)經(jīng)表示，若線上商品的外觀、編碼與實(shí)體店商品完全相同，但是產(chǎn)品的質(zhì)量、性能大相徑庭，商家無(wú)法給出合理解釋，也沒(méi)有材料證明產(chǎn)品與實(shí)體店的質(zhì)量一致，則有可能構(gòu)成對(duì)產(chǎn)品的虛假宣傳。

遇到這種情況，他建議消費(fèi)者先與商家進(jìn)行協(xié)商，如協(xié)商不成，建議收集所購(gòu)家電產(chǎn)品存在的有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的證據(jù)，向經(jīng)營(yíng)者所在地的消協(xié)組織以及市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，或者向法院起訴。

不過(guò)，他也表示，如果前期與商家溝通時(shí)，消費(fèi)者并未詢問(wèn)線上與實(shí)體店產(chǎn)品的區(qū)別，未就產(chǎn)品主要成分、信息、質(zhì)量、性能等向商家進(jìn)行詢問(wèn)，則商家并不涉及侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)。

最后，他建議，銷售家電的商家應(yīng)當(dāng)提供相關(guān)產(chǎn)品的真實(shí)、全面信息，積極保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。如果同款產(chǎn)品涉及線上線下雙渠道銷售，且質(zhì)量存在差異，建議區(qū)分商品貨號(hào)，并標(biāo)注“電商專供”。

(文中人物均為化名)

關(guān)鍵詞：電商專供

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