中華網財經訊，3月29日，中國銀行保險信息技術管理有限公司（簡稱中國銀保信）發(fā)布2021年度保險服務質量指數。這是繼中國銀保信發(fā)布2021年上半年保險服務質量指數后，第一次公開發(fā)布完整年度的保險服務質量指數。

保險的主要功能是風險管理和損失補償，兩者都離不開優(yōu)質高效的服務，服務是保險業(yè)的立業(yè)之本和生存之基。保險服務質量指數采用指數化方式表征保險服務質量，更貼近市場，也更科學客觀，為消費者多元化獲取保險業(yè)服務情況提供了新的途徑，有助于消費者了解行業(yè)服務水平，提升保險服務透明度。保險服務質量指數聚合行業(yè)大數據，從消費者需求出發(fā)設計指數模型，為保險公司改進提升服務提供參考，引導行業(yè)增強服務能力提升服務質量，也為行業(yè)服務與消費者之間建立了新的溝通渠道。指數編制重點把握了三個基本原則：一是從消費者視角出發(fā)，分析消費者的服務體驗與實際感受，據此設計定量指標。二是通過服務的便捷性、獲得感、認可度、持續(xù)改善性等方面逐步覆蓋保險全服務鏈。三是注重客觀公平，目前納入指數編制的全部為服務績效定量指標，數據來源于中國銀保信運營管理的行業(yè)信息平臺，計算過程客觀量化。

2021年度的保險服務質量指數聚焦在與保險消費者關系最為密切的財產保險公司的車險業(yè)務，人身保險公司的壽險、意外險及健康險業(yè)務，重點關注理賠服務觸點，兼顧了銷售、承保等服務環(huán)節(jié)。指數的編制對象分別為截至統(tǒng)計期末開業(yè)滿2個會計年度的保險法人機構，共計60家財產保險公司與79家人身保險公司，養(yǎng)老保險公司、農業(yè)保險公司等特殊類型的保險公司暫不納入指數編制范圍。2021年度財產保險（車險業(yè)務）行業(yè)指數為85.66，人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務）行業(yè)指數為87.29，均較2021年上半年行業(yè)指數有所上升。

2021年度財產保險（車險業(yè)務）服務質量得分最高的是中國太平洋財險，為94.74；得分最低的是京東安聯(lián)財險，為50.54。

2021年度人身保險（壽險、意外險、健康險業(yè)務）服務質量得分最高的是中國太平洋人壽，為94.46；得分最低的是信美人壽相互保險，為50.26。

中國銀保信表示，由于保險公司的經營活動具有高度復雜性，不僅包括服務，也包括產品開發(fā)、銷售管理、資金運用等其他重要方面，同一家保險公司的服務水平本身也處在動態(tài)變化之中，當期的保險服務質量指數僅表征當前指標體系下，各保險公司在部分業(yè)務領域的相對服務水平，不代表行業(yè)及各保險公司的風險狀況和全面服務水平，也不作為消費者選購保險產品的建議。

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