APP適老化改造不斷提速仍面臨不少亟待解決的問題

2022-05-18 08:32:01 來源: 中國電子報

在微信上用“大字號”模式聊天、看新聞，在拼多多上購物，用“長輩模式”支付寶買車票、交電費……北京豐臺65歲的張阿姨說，常用的APP在經過適老化改造之后，對老年人更加友好，讓自己的生活徹底數字化。

隨著APP適老化改造的不斷提速，越來越多像張阿姨一樣的“銀發族”享受到了數字生活的便利。

APP適老化改造多點開花

APP適老化改造多點開花，數字消費是主要應用場景之一。比如，為提升老年人使用體驗，京東到家特別推出針對老年用戶的“長輩版”模式，聚焦老年人“超市功能”“生鮮果蔬”“糧油副食”“送藥上門”等日常使用需求，軟件首頁功能更加簡潔;“關懷版”支付寶將主界面的應用從14項縮減至6項，使老年人在使用APP時更聚焦自己需要的商品或服務，操作界面更加友好;百度“大字版”APP在底部工具欄開設了“百寶箱”專區，包含“語音搜索”和“生活便利”等各種實用日常服務。

在數字出行場景，鐵路12306 APP上線適老化功能，不僅購票界面更簡潔、字體更大，還新增了一鍵購票功能;高德地圖APP則在“長輩地圖”中將字體放大、將核心功能簡化、優化頁面設計風格，重點突出公共廁所、無障礙電梯、醫院、銀行、超市、公園等老年人出行常去地點，一鍵點擊后顯示步行路線及公共交通路線。

在數字金融方面，“關愛版”交通銀行手機銀行APP在首頁精簡了圖標數量，只保留了老年人常用的“賬戶查詢”“轉賬”“理財”等業務入口。

“目前，互聯網頭部公司的43個APP進行了適老化及無障礙改造，涵蓋新聞資訊、社交通信、生活購物、金融服務、旅游出行、醫療健康領域。”作為一家長期服務老年群體的醫療健康科技類企業，北京恩福健康科技有限公司董事長兼CEO郭學志表示，很多APP都推出了“老年人關懷模式”，通過簡約的頁面設計、合理的顏色搭配、便捷的功能操作，給老年人提供更好的使用體驗;不少APP還推出了專門服務老年用戶的“人工客服”，提供更便捷、可觸達的客服服務;有的APP還通過智能識別和默認項來簡化老年用戶的操作步驟。

總體來說，我國APP適老化改造在“廣泛性”和“降門檻”這兩個層面取得了成效。江蘇中科西北星信息科技有限公司戰略發展總監張闐年說，在廣泛性方面，通過國家宏觀政策推動，APP適老化改造的參與度較高，市面上主流APP基本都進行了適老化改造;在“降門檻”方面，部分適老化改造評分較高的APP在大字體、大圖標、精功能、簡操作等層面傾注精力，讓更多老年人享受移動互聯網帶來的便捷服務。

五大問題亟待解決

我國APP適老化改造雖然取得一定成效，但仍面臨不少亟待解決的問題。

一是改造標準不統一。張闐年表示，各家APP運營商基于自身的業務特性，對于適老化改造的理解各不相同，有“老年模式”“關懷模式”“長輩模式”等版本命名。由于要切換的入口名字不同，老年人在使用時容易無所適從。

中國人民大學智慧養老研究所所長左美云認為，部分APP“關懷模式”的切換入口“隱藏”太深，老人不易發現。比如，有些APP的“關懷模式”要通過“設置”選項切換，還有些APP的相應模式要先點“設置”，再點“通用”選項進行切換。

“在APP適老化改造方面，各家APP存在‘單打獨斗’現象，這導致了改造標準不統一。”左美云說。

二是改造內容不徹底與不完善。在左美云看來，APP除了改“面子”，還要改“里子”。左美云表示，工信部發布的規范中明確提到，禁止適老化改造的APP出現廣告彈窗。但是，部分APP在新聞資訊等欄目中還是會出現廣告。

對此，賽迪顧問軟件與信息服務業研究中心高級分析師李浩然也表示，部分APP的高級功能界面，或是APP鏈接的小程序仍是常規通用模式。在操作習慣上，部分APP的功能設計、功能詞匯、術語等還是更加符合年輕人的使用習慣，老年群體在理解上存在困難。

功能的缺失同樣是適老化改造不完善的一種體現。一些APP，特別是獨立發布的關懷版APP，在適老化改造之后存在功能缺失現象，可用性有所下降。李浩然認為，適老化改造不等同于大范圍的功能削除。針對適老化APP最終應保留哪些功能，各大廠商需要深入調研之后再做決定。

三是設計者與使用者之間的信息不對稱。適老化APP的設計者是年輕的程序員，使用者是老年群體，因此設計者很難切實理解使用者的實際需求。具體來說，研發人員的“慣性思維”會造成輸出產品更符合自己的“審美”而遠離“市場”，所以會出現一級菜單“適老化”，二級菜單卻“回歸自我”的現象。

四是APP適老化改造的監管和保障體系尚未形成。老年群體與年輕群體在互聯網信息的理解和甄別能力方面存在差異，因此相比于通用版APP，適老化APP應該在廣告投放與控制、信息和財產安全保障、防“忽悠”和防詐騙方面多做文章，建立起圍繞老年群體的信息監管和保障體系。

五是企業的進一步改造意愿難以提升。目前只有少數頭部企業愿意投入較大研發成本對APP進行持續性適老化改造。對很多企業來說，通過減少植入廣告來簡化APP界面，是較難接受的方案。

發展需要避“虛”就“實”

我國APP適老化改造的過程其實需要避“虛”就“實”。張闐年表示，適老化APP在滿足老年人“看得清”和“點得到”基本使用需求后，還要逐步向老年人“愿意用”“可以用”和“經常用”的方向去發展。這就需要企業在APP適老化改造進程中，不僅進行內嵌式改造，還進行基礎架構改造和適老化功能開發。

“理想的適老化APP除了具有字體大、圖標大、界面簡單等基本特點，還應具備無障礙功能、方言識別能力、讀屏兼容和字幕配載等功能。另外，在人工智能技術無法滿足老年人交互需求時，APP的客服端口還需要配置一定規模的人力客服團隊。”張闐年說。

李浩然同樣認為，適老化改造后的APP應具有更強的可感知性、可操作性、可理解性和兼容性。比如，APP的主界面功能模塊布局應更加簡單、醒目;APP常用功能一鍵直達，各式廣告投放得到有效控制，服務流程更加簡化、內容更加“純凈”;智能語音交互等途徑能實時解決各類問題。

“未來，適老化APP要從現階段的‘可用’和‘能用’，發展為‘好用’和‘老人愛用’。同時，相對獨立的互聯網老年生態也要持續完善。”李浩然說。

APP適老化改造工作的可持續開展離不開企業和政府的共同努力。

企業要積極推動新興技術在適老化領域的廣泛應用。郭學志表示，企業要充分發揮新技術賦能作用，不斷提升智慧健康養老技術研發能力，拓展服務場景;在用戶端，企業要盡量簡化操作，將復雜的操作、信息流轉等過程轉移至產品系統后臺，讓科技產品的設計和操作流程更符合老年人的操作習慣，節省學習成本。另外，企業還要將通用設計理念納入產品全生命周期管理，在功能設計之初就兼顧老年人等群體的使用習慣，參照相關標準規范開展產品功能設計，將通用設計理念納入產品日常維護流程，在產品升級迭代過程中關注適老化問題，保障功能的可持續運營。

政府有必要探索建立適老化APP通用術語和一般框架。左美云表示，政府要對參與APP適老化改造工作的企業給予一定補貼，引導企業建立與老年用戶互利互惠的商業模式，以推動適老化APP提升質量并獲得經濟效益。

“適老化是一個長期過程。”在左美云看來，適老化改造要“久久為功”，要摒棄“運動式適老化”，將適老化改造納入日常更新維護。只要相關APP有更新，開發者就要同步進行適老化建設。只有這樣，適老化才能融入開發者意識，做到與時俱進。(中國電子報記者張依依)

關鍵詞： APP適老化改造生活數字化老年模式適老化功能

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