銀保監會就保險銷售行為管理辦法征求意見 對行為規則作出規定
2022-07-20 20:38:51
熱門：深圳率先實行，POS機激活要人臉識別，還要拍照！
2022-07-20 20:38:51 來源: 時代周報
7月19日，嘉聯支付、樂刷科技、銀盛支付、中付支付和盛迪嘉支付等五家深圳支付機構簽訂《深圳地區收單機構規范展業行業公約》（下稱《行業公約》），在深圳率先推出收單行業展業“雙錄”方案，以解決行業存在的電銷、不規范展業問題，推進維護銀行卡收單市場秩序。
“雙錄”作為一種技術監督手段，被廣泛應用于銀行、保險行業。具體來看，金融產品銷售現場全程錄音錄像，記錄和保存銷售過程關鍵環節，從而實現銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認。
(資料圖片)
《行業公約》核心亮點是收單業務首次引進“雙錄”。POS機激活環節增加“人臉識別+拍照或錄像”確認方式，充分告知特約商戶相關費用事項，并留存確認記錄。金融級的人臉實名認證在身份核驗與風險防控方面更精準與安全，避免收單地推人員隨意承諾，誤導誘導商戶，同時防止職業投訴人引導惡意投訴。
“雙錄”方案，旨在規范POS機展業流程，保障特約商戶知情權和合法權益，維護銀行卡收單市場秩序，凈化收單行業生態鏈。
6月末起，嘉聯支付、樂刷科技、銀盛支付、中付支付已陸續上線“雙錄”方案。
“雙錄方案上線后，嘉聯支付單日退費金額大幅減少，市場投訴率呈斷崖式下跌。”新國都總裁石曉冬表示，“雙錄”為規范展業的外包服務商提供合規、寬松的展業空間，同時推動行業健康、有序發展。“電銷”“不規范展業”等行業弊病也得到有效解決。
“整體上看，收單外包服務商從粗放式管理轉向集約式、正規化管理，合規要求日趨嚴格，收單機構要適應新形勢發展。”中付支付CEO羅旋指出，雙錄方案可以有效降低無效的市場推廣和惡意激活投訴行為，防止劣幣驅逐良幣，沉淀出規范展業的外包服務商及拓展人員，形成收單機構的核心競爭力。
外包管理是收單行業合規發展的深水區，也是監管關注重點。近兩年，央行要求多家收單機構整改外包管理業務。此前，監管從信用卡、外包服務等角度切入，出臺多條政策規范收單業務。
今年1月29日，中國支付清算協會印發《收單外包服務機構自律規范（試行）》，強調收單機構和外包機構要加強合規經營意識，收單機構應切實履行收單業務主體責任，加強收單業務外包管理。7月初，銀保監會和人民銀行發布《關于進一步促進信用卡業務規范健康發展的通知》，將增加對信用卡收單機構、清算機構的監管要求，再度強調收單機構等金融機構的業務合規性。
《行業公約》涵蓋四個方面，分別是全量上線展業流程“雙錄”方案、持續保障“雙錄”方案發揮實效、依法依規分類解決糾紛和加強外包服務商展業管理。《行業公約》指出，各機構深入分析投訴產生根源，切實強化展業流程跟蹤，對展業不規范、整改不到位的外包服務商及其拓展人員進行聯合展業限制，及時采取有力措施處理。
“合規發展是收單行業大勢所趨。”業內人士表示，《行業公約》有利于建立公平競爭的收單市場，未來將有更多深圳以外的收單機構加入、規范合規展業。
關鍵詞： POS機
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