珀萊雅渠道兩端受罰中消協重點監控化妝品評測亂象天天視點

2023-06-14 14:22:44 來源: 投資者網

“6·18”大促預售期接近尾聲，珀萊雅化妝品股份有限公司（以下簡稱“珀萊雅”，603605.SH）發布首捷戰報。

據東興證券研報顯示，珀萊雅旗下多個品牌均取得亮眼表現：珀萊雅品牌天貓成交額同比增長70%以上，抖音成交額同比增長90%以上；彩棠天貓GMV（商品交易總額）同比增長100%以上，抖音GMV同比增長80%以上。

品牌表現來看，天貓美妝預售榜TOP10中，國貨上榜2席，珀萊雅排名第二。

(相關資料圖)

近年來，珀萊雅的業績增速也較為可觀。

2023年一季度公司實現營業收入16.22億元，同比增長29.27%，歸屬于上市公司股東的凈利潤2.08億元，同比增長31.32%；實現歸屬母公司扣非凈利潤1.98億元，同比增長34.93%。

2022年公司實現營業收入63.85億元，同比增長37.82%，歸屬于上市公司股東的凈利潤8.17億元，同比增長41.88%；實現歸屬母公司扣非凈利潤7.89億元，同比增長38.80%。

線上線下均受罰

從銷售模式來看，珀萊雅線上渠道主要通過直營、分銷模式運營，其中直營以天貓、抖音、京東、快手、拼多多等平臺為主，分銷包括淘寶、京東、唯品會等平臺；線下渠道主要通過經銷商模式運營，包括化妝品專營店、商超、單品牌店等。

據年報披露，2022年公司的線上收入57.88億元，同比增長47.50%；同期線下收入5.74億元，同比下滑17.62%。

值得注意的是，其線下經銷商剛剛遭受處罰。2023年6月7日，信用中國（廣東湛江）網站發布一條處罰信息，對廉江市石城珀萊雅化妝品店經營標簽不符合規定化妝品的行為作出處罰。

此前，珀萊雅的線上業務也受到監管處罰。

企查查數據顯示，4月27日，珀萊雅下屬子公司浙江美麗谷電子商務有限公司（以下簡稱“美麗谷”），因在廣告中對商品的性能、質量等允諾表示不清楚、不明白，杭州市西湖區市場監督管理局決定對其處罰20萬元。

從信用中國公開信息來看，美麗谷在線上渠道在天貓平臺開設“珀萊雅官方旗艦店”、在抖音平臺開設“珀萊雅美妝旗艦店”（后改名為“珀萊雅官方旗艦店”）、在微信微商城開設“珀萊雅官方旗艦店”、在小紅書開設有小紅書品牌號“珀萊雅PROYA”及“珀萊雅PROYA官方旗艦店”，以銷售商品。

這家公司在上述4個網店均銷售一款名為“珀萊雅雙抗精華2.0”的產品，這款產品于2021年下半年上架至上述4個平臺及小紅書品牌號。

但是，美麗谷公司在抖音平臺、微信微商城平臺、小紅書品牌號對此產品均宣傳有2%麥角硫因、1%脫羧肌肽等內容；而在天貓平臺、小紅書平臺未宣傳2%麥角硫因、1%脫羧肌肽內容，因此遭受處罰。

據美麗谷自述，公司頁面宣稱的“2%麥角硫因、1%脫羧肌肽”系指麥角硫因、脫羧肌肽溶液在產品配方中添加的質量百分比含量，但因工作人員疏忽，漏標“溶液”二字，且未將2%麥角硫因、1%脫羧肌肽準確釋義內容上傳至抖音平臺、微信微商城平臺、小紅書品牌號等三個平臺，以致引人誤解，對消費者產生誤導，非當事人主觀故意。

行業高增速與亂象并存

我國化妝品市場整體處于成長階段，與美國、日本等成熟市場相比，中國化妝品市場增速處于高位。

2022年中國美容個護產品市場達到5318.13億元，成為全球第二大化妝品市場，歐睿咨詢預計2023年市場規模將增長至5791.67億元。

銀河證券研報顯示，2014年-2022年該行業復合增速為7.50%，2022年同比下滑6.38%，世界范圍、美國、日本同期增速為0.66%、8.14%、4.16%。

銀河證券認為，總體上說，消費需求增加來源于人們對外表的重視程度增加、對美好形象的精神需求增加。隨著美妝自媒體的發展與流行，人們對于化妝品的認識逐漸豐富，漸漸培養護膚化妝習慣，化妝品消費需求持續增長。

與此同時，美妝產品作為主要消費品類之一，在不斷攀升的交易額之外，也引發了不少消費投訴問題。其中，網購不發貨、不退款、售假貨等成為美妝行業投訴最熱關鍵詞。

據《中國質量萬里行》報道，消費者投訴的主要問題包括：消費前交費容易，后期卻遲遲不發貨；網絡主播虛假宣傳，如在反復播放的廣告中夸大產品功效等；一些消費者因產品質量問題要求退貨，卻被商家要求取消產品有質量問題的描述，按七日無理由退貨處理，由消費者承擔運費；部分網購商品賣家出具虛假產品質量證明或者檢測報告，欺騙消費者；有些消費者買到疑似假冒偽劣產品，因檢測困難，維權不暢；商家附贈微信紅包，或者推出各種贈品讓消費者拍照留言好評，誤導消費者；跨境網絡購物維權難，如消費者在國內網購平臺鏈接推送的跨境電商平臺購物后，投訴處理渠道不暢，售后不及時，糾紛解決難。

而且，線上渠道愈發增長的環境下，化妝品“評測”視頻亂象叢生。

今年3·15期間，中國消費者協會發布《“第三方測評”對消費者權益影響調查報告》。中消協對抖音、微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺等12個互聯網平臺共計350家“第三方測評”賬號進行體驗式調查后發現：93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養測類的模式難保公正性；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現過質量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

中國消費者協會表示將繼續對“第三方測評”這種商業營銷宣傳模式進行監督，重點是對商測一體、以商養測的測評監督。

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