寵物險熱度不斷攀升 仍存在著理賠流程復雜等痛點
2022-07-21 09:40:41
環球訊息：社交種草遇阻，網易嚴選上線“貓咖”社區瞄準寵物賽道
2022-07-21 09:40:41 來源: 北京商報
這次，網易嚴選盯上了“鏟屎官”的錢包。近日，北京商報記者發現，網易嚴選在App“C位”上線了“貓咖”社區，替代了內容分享社區“選巷”，可見以種草社交拉動用戶活躍并不容易。但規模可觀的寵物市場，不乏線上線下各類競爭者。靠著分享貓貓狗狗的內容，網易嚴選能再次抓穩消費者嗎？
瞄準萌寵賽道
寵物電商賽道又迎來入局者。近日，北京商報記者發現，網易嚴選在App中上線了“貓咖”社區，將其放在了首頁的一級入口，而原來的用戶生活分享社區“選巷”被移至個人中心頁面。不僅如此，在新用戶的主界面上，細分頻道“寵物生活”旁還設置了“貓咖基地”入口。
(相關資料圖)
有意思的是，網易嚴選寵物板塊的設計架構和母嬰社交電商有點類似。有貓的“鏟屎官”和“云擼貓”愛好者可以在“貓咖”分享寵物的生活動態，并進行點贊、評論等互動，用戶還能為貓貓建立檔案。除了強化用戶交互和黏性，網易嚴選也有意延伸寵物服務鏈，上線了在線問診、寵物商品等入口來尋找盈利增量。
據網易嚴選相關負責人透露，目前“貓咖”已累計服務數百萬寵物用戶，日活躍用戶數量在線峰值已經超過了30萬。“我們即將引入狗狗品類，升級為‘寵咖’。”
顯而易見，網易嚴選期望能在“貓咖”中打造一個“一站式養寵”的服務平臺。一組網易的財報顯示，2021年，網易嚴選全渠道用戶同比增長超80%。
遇阻社交種草
當“貓咖”被眾星捧月時，另一面，被冷落的“選巷”也一定程度上反映出網易嚴選在社交種草上遭遇不順。北京商報記者注意到，官方在“選巷”中會不定期組織活動，但用戶的參與度依然有限。最近發起的種草和有獎招募活動圍觀人數均未超過1000人，其中，“成為嚴選行家”活動頁面更是顯示為0人圍觀。
資料顯示，“選巷”功能上線于2021年6月。該社區功能定位為“一起分享不同，發現更多生活選項”。
“電商在平臺內嫁接內容種草板塊屢戰屢敗，究其原因是電商平臺的購物基因和種草社區的社交屬性相悖。大家到電商平臺是來購物而不是聊天的。”電商分析師魯振旺表示。
對于網易嚴選的轉向，北京國際商貿中心研究基地首席專家賴陽認為，跟普通內容社區的用戶不一樣，養寵人群的黏性天然較高。相比普通的產品，因為寵物的陪伴性和與人之間的情感聯結，寵物產品的內容分享平臺或許更容易獲得穩定流量。
網易嚴選相關負責人向北京商報記者介紹稱，平臺曾在全國范圍舉辦了“嚴選貓糧代言喵”海選，共選出30位明星貓貓上嚴選貓糧封面，其中排名第一的貓貓有2.6萬投票。“通過這種用戶共創的方式，不僅增強了用戶對品牌的認知，也調動了用戶對品牌的信任和喜愛。”該相關負責人表示。
新業務會受寵嗎
根據派讀寵物發布的《2021年中國寵物行業白皮書》，2021年，寵物犬貓市場規模2490億元，同比增長超20%。中國城鎮家庭養育寵物貓的數量已達到5806萬只，犬的數量為5429萬只。
不過，千億級別的市場規模卻未必能給入局者帶來“穩穩的幸福”。
“寵物垂直電商難做，有部分原因是消費者會傾向于更有資源的綜合類電商平臺。”賴陽指出。根據今年“6·18”的數據，京東寵物大促當天前4小時成交額超去年全天，且成交額破千萬品牌數量同比增長5倍。消費者郭女士向北京商報記者坦言：“我幾乎都是在淘寶和京東上購買貓糧，對寵物垂直電商了解不多。”
留給網易嚴選的時間似乎不多了。電商巨頭正在紛紛完善寵物賽道的相關配套服務。淘寶天貓聯合菜鳥驛站提供貓糧、貓砂等重貨商品配送上門服務，京東也在去年10月宣布推出“寵物醫療卡”，為寵物看病實現醫保報銷。
事實上，早年間入局的垂直電商并未像預想得那樣順風順水。2020年上市，被譽為“寵物電商第一股”的波奇寵物，在今年4月收到美國紐交所信函，面臨退市可能。根據波奇寵物在6月發布的財報，2022財年，波奇寵物全年凈虧損為人民幣1.33億元，雖然同比收窄31.3%，但仍未實現盈利。
隨著市場發展，不合規的現象也逐漸增多。今年4月，有50余年發展史的“信元發育寶”曝出問題，導致超過300只貓咪死亡。北京商報記者走訪線下的寵物店時也注意到，擺放在柜架上的寵糧也以進口品牌為主。店主告訴記者，“近幾年會有一些新的國內品牌涌現，但消費者可能也有一些顧慮，購買量并不是很多”。
賴陽建議，寵物電商內容板塊的運營重心應該放在跟消費者互動，而不是直接引流變現。“通過與消費者的溝通交流，增強社區的情感濃度。平臺不僅僅是賣東西，更多的是要成為‘愛好者的俱樂部’。”
不過，作為ODM模式起家的電商平臺，網易嚴選在寵物產品服務布局上還有待完善。目前，平臺所售產品仍以寵物食品為主。其負責人表示，在未來可能會嘗試與一些線下本地的寵物機構進行合作，但目前仍以寵物食品和寵物用品為主。
眼下，集中一點可能比全面鋪開更為重要。“布局全品類的電商平臺和在單一賽道中做品牌的思維很不一樣，網易嚴選需要明確自己的戰略定位，不要‘眉毛胡子一把抓’，最后可能哪邊都不討巧。”零售電商行業專家、百聯咨詢創始人莊帥說道。
北京商報記者何倩實習記者喬心怡/文并攝
關鍵詞： 網易嚴選
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