潮新聞客戶端 記者 楊希林 潘駿

“浙江文旅你好！特別表揚一下西塘古鎮景區店鋪寸氏銀坊，今天下午雨特別大，孩子肚子痛，門店老板讓我孩子在店鋪休息好久，特別感動。”

(相關資料圖)

上周五，潮新聞記者接到了浙江省文化和旅游廳工作人員的熱心報料：8月10日晚上8點42分，網友@大暖莎莎在@浙江文旅社交平臺特意為浙江景區商戶的暖心服務點贊，“老板覺得是舉手之勞，可真的暖了我的心。”

社交平臺截圖

暑期游客量暴增，高品質的景區是怎么和游客雙向奔赴的？

主動點贊的外地游客：

“暴雨天，景區讓我們超暖心”

“要不是暖男老板，我們真不知道坐哪里讓孩子休息。”8月14日上午10點，主動在官方社交平臺上為西塘古鎮商戶點贊的85后游客張莎告訴記者。

店里錄像

張莎是陜西咸陽人，8月西塘古鎮免費開放夜游后，8月10日當天下午特地帶娃去打卡。晚上7點左右，母女倆在煙雨長廊打卡拍照時，孩子突然蹲了下來，“那瞬間娃肚子痛得厲害，臉色都發白。”張莎一時間手足無措，好巧不巧古鎮里又下起了暴雨。沒辦法，她只能扶著女兒先在煙雨長廊邊坐下，“當時我一邊淋著雨一邊又要照顧孩子，真是急得不行。”

張莎游玩時拍攝的照片

煙雨長廊一側，朝南埭7號寸氏銀坊的老板注意到了她。“當時我聽到一聲呼喚，店里老板招呼我，是不是孩子不舒服。”在張莎印象里，這位老板皮膚有些黑，長相很和氣。“我說是，他趕緊招呼我們，別在外面淋雨先進店休息。”

夜游是西塘古鎮游客流量高峰期。寸氏銀坊店面不大，占地也就10平方米左右。擔心耽誤老板做生意的張莎不好意思進店。“但老板很熱情，一直招呼我們進來。雨太大了，我就先扶著女兒進去，和老板說了謝謝。”

老板的“暖”熨帖到了方方面面。“我們休息了10分鐘左右，孩子還是沒緩過來。老板很熱心地告訴我，如果孩子還是不舒服，可以去周邊醫院掛號或臨時找個民宿休息。”

“當天我們大概是晚上7點半離開的，我還特意看了一下店名。”有心的張莎，除了在官方社交賬號下點贊，在朋友圈也為西塘景區瘋狂“打Call”。“正是因為老板出門在長廊多看了一眼，給我最難忘的回憶。”

陜西游客和江南古鎮的“雙向奔赴”不是偶然。今年2月，浙江省嘉善縣西塘鎮人民政府、嘉善西塘旅游休閑度假區管委會就在陜西西安舉辦了西塘旅游（西安）推介會，邀請陜西鄉黨體驗“最江南”。

人人都有心，小美成大美

高品質的景區服務這樣煉成

高品質的景區是怎么和游客雙向奔赴的？8月12日下午2點，記者在西塘古鎮景區寸氏銀坊，見到了“暖男”本人楊金亮。他來自云南大理，今年40多歲，兩鬢略有些白發。當記者向他求證時，他撓了撓頭，略黑的臉上有些不好意思。“8月11日，景區網格員來店里告訴我被點名表揚，我還懷疑是不是找錯人。”

寸氏銀坊

楊金亮

在煙雨長廊一帶，2015年就來開店的楊金亮算是老鎮民。而在日常負責煙雨長廊巡視工作的網格員陳鵬輝眼里，楊金亮一直是個有心人。“他隨手幫游客的頻次很多。像是暴雨天招呼游客進店歇歇腳，或者人流量高峰期時給游客指路、隨手收丟了的東西，都是常事。”更有心的是，他會隨時在景區各個工作群反饋情況。“有時游客東西丟了，他就請對方等一等，立刻在群里反饋。”10分鐘不到，游客的問題往往就能解決。

工作日常

打開陳鵬輝的手機，記者發現光是涉及鎮民反饋的工作群就有十余個。“古鎮核心區里生活著2600多戶原住民，他們各個都是有心人，會維護古鎮里的各處細節。”暑期，這些微信群也成了線上的“失物招領處”。線下，景區游客中心還專門設了“游客失物招領展示柜”，8月11日，就有一位外地游客在展示柜里拿回漢服拍攝時丟在橋邊的手機。

工作人員把丟失的物品寄回

住民或工作人員還會反饋哪些問題？走進西塘古鎮景區品質管理部辦公室，記者就偶遇了一位50余歲的景區保潔人員反饋某檢票口附近有空心樹的一幕。

“古鎮里空心樹、地面石磚松動是常有的事。”品質管理部工作人員宋立波告訴記者，比起景區管理，自己日常的工作更像社區管理員。“古鎮里老人身體不舒服了、古鎮基礎設施哪里有問題了，我們都要第一時間趕到現場。”

保潔人員來反饋情況

這個暑期，白天去檢票口站崗、晚上在網紅點維持秩序，更是景區工作人員的日常。宋立波的同事陸偉強則給記者曬出了他們的排班表：40余名工作人員和10余名管理員每天定時定點在各個指定點站崗，“病假”“事假”一欄基本是空的。“景區高品質服務關鍵還是靠人。”

景區網紅點人流量

工作人員夜間值班表

西塘古鎮

“集小美而成大美”，有心的景區工作人員和原住民們，共同為西塘古鎮戴上了“景美人美”的高光濾鏡。

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