“智能+”下的銀行春招：柜員崗位遇冷

智能設(shè)備逐漸代替人工，有銀行人士表示，柜員只減不增;數(shù)據(jù)顯示，去年銀行離柜率超88%

“現(xiàn)在我們行基本沒(méi)怎么招柜員了，原有的就夠了，少了的可以從柜員多了的網(wǎng)點(diǎn)調(diào)過(guò)去。”一名股份行總行人士對(duì)記者表示，該行在大舉擴(kuò)招科技類(lèi)人才。“總分行都在招科技類(lèi)崗位，信息技術(shù)部的人數(shù)翻了一倍。”

正值春招季，銀行依然是金融行業(yè)中聚集最多畢業(yè)生眼光的行業(yè)。從各家銀行發(fā)布的招聘公告來(lái)看，今年的一個(gè)明顯趨勢(shì)是，銀行對(duì)柜員類(lèi)人才需求明顯減少，取而代之的是對(duì)科技類(lèi)人才的需求增加，大行均有專(zhuān)門(mén)的科技類(lèi)人才招聘計(jì)劃。

人才需求變化的背后反映的是銀行向科技轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。越來(lái)越多的業(yè)務(wù)不需要到銀行辦理，需要到銀行辦理的業(yè)務(wù)也越來(lái)越多地使用機(jī)器。數(shù)據(jù)顯示，銀行離柜率連年上升，2018年已經(jīng)達(dá)到88%。多家銀行喊出了科技轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略，用電子渠道、科技手段取代傳統(tǒng)人工服務(wù)。

部分銀行智能化改造，柜員崗位“只減不增”

走進(jìn)北京東四環(huán)一家農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)，只有三個(gè)人工柜臺(tái)，大堂經(jīng)理主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要辦理的業(yè)務(wù)種類(lèi)，并介紹稱(chēng)一般的開(kāi)卡、查詢(xún)打印、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品都可以在智能柜臺(tái)上完成。

隨著銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造，越來(lái)越多的業(yè)務(wù)由自助機(jī)器承擔(dān)，銀行壓縮人工柜臺(tái)，柜員這一昔日龐大的群體數(shù)量也越來(lái)越少。

一名國(guó)有大行支行機(jī)關(guān)人士表示，從2017年以來(lái)該行就在壓縮柜員數(shù)量，“柜員肯定不會(huì)增加，只會(huì)減少。”

這一趨勢(shì)在銀行的招聘中也有體現(xiàn)。記者梳理各家銀行春季招聘信息發(fā)現(xiàn)，國(guó)有大行對(duì)柜員類(lèi)崗位的需求降低，招聘柜員的更多集中在中小城市或縣域分支行。與之相對(duì)應(yīng)的是，銀行對(duì)科技類(lèi)人才的需求明顯上升，分支行更偏重于科技類(lèi)人才，總行也有專(zhuān)門(mén)的招聘計(jì)劃。例如農(nóng)行、郵儲(chǔ)銀行總行均有金融科技專(zhuān)場(chǎng)招聘，中行和交行總行都有科技類(lèi)管培生招聘計(jì)劃，招行還舉辦了FinTech精英訓(xùn)練營(yíng)，招聘提前批FinTech管培生。

建設(shè)銀行的春招公告顯示，23個(gè)一級(jí)分行中，招聘崗位包括柜面服務(wù)的只有6個(gè)。而有21個(gè)分行有科技類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)人才招聘安排，有些分行的招聘以科技類(lèi)人才為主，例如，建行江蘇省分行下屬的44個(gè)分支行中，有32家招聘科技類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)人才。

農(nóng)行的分行主要以綜合業(yè)務(wù)崗形式招聘人才，不分具體業(yè)務(wù)方向，但很多分行都單獨(dú)列出了信息科技崗。已發(fā)布春季招聘公告的22家農(nóng)行分行中，有16家都單列出信息科技崗位招聘，且一般這一崗位工作地點(diǎn)大多在一級(jí)分行本部，而不是下屬支行。

中行與農(nóng)行類(lèi)似，將信息科技類(lèi)崗位單列。一級(jí)分行的招聘崗位分為三類(lèi)：管理培訓(xùn)生(信科)崗位、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)崗位(營(yíng)銷(xiāo)服務(wù))、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)崗位(柜員)。其中信科類(lèi)管培生招收信息科技相關(guān)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，盡管中行在招聘公告中稱(chēng)信科類(lèi)管培生僅招收“少量”，但相當(dāng)多分行都發(fā)出了招聘需求，在33個(gè)一級(jí)分行中有20個(gè)分行有信科類(lèi)管培生崗位。兩類(lèi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)崗位各分行都有涉及，部分分行明確只招聘柜員類(lèi)崗位，但人數(shù)較少，例如山西分行招聘計(jì)劃為4人，云南省分行的招聘計(jì)劃為10人。還有部分分行完全不招聘柜員類(lèi)崗位，例如南京分行，只招聘營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)崗位。

交行的春招公告將所有招聘崗位都命名為“金融科技人才”，分為營(yíng)運(yùn)、營(yíng)銷(xiāo)、IT三個(gè)方向。幾乎每家交行分行都有IT方向人才的招聘。交行總行層面除了招聘30名金融科技管培生之外，軟件開(kāi)發(fā)中心、數(shù)據(jù)中心還招聘軟件開(kāi)發(fā)、大數(shù)據(jù)管理、IT系統(tǒng)工程師等科技類(lèi)人才，其中上海、深圳、北京三地的軟件開(kāi)發(fā)中心招聘人數(shù)達(dá)100人。

哪些銀行網(wǎng)點(diǎn)仍有柜員需求？

這是否意味著，未來(lái)柜員崗位會(huì)退出歷史舞臺(tái)?事實(shí)上，目前大行的部分中小城市支行，以及城商行、農(nóng)商行還是對(duì)柜員有需求。

工行招聘中沒(méi)有單獨(dú)的柜員崗位，而是設(shè)置了“客服經(jīng)理”，該崗位包括的工作職責(zé)比柜員要廣，除了柜面業(yè)務(wù)處理外，還包括廳堂服務(wù)、識(shí)別推介營(yíng)銷(xiāo)、智能業(yè)務(wù)核驗(yàn)等綜合服務(wù)。今年春招，工行大部分分行都有客服經(jīng)理招聘，但部分分行呈現(xiàn)一定區(qū)域性，例如在廣東分行下屬東莞、佛山、河源、江門(mén)、中山五家二級(jí)分行中，只有東莞、佛山兩家招聘客服經(jīng)理;在廣西分行下屬有招聘計(jì)劃的40家支行中，只有11家對(duì)客服經(jīng)理有需求，大部分為縣域支行，如柳州柳城縣、北海合浦縣、百色田陽(yáng)縣等支行。

建行貴州省分行，共招聘150人，包括兩類(lèi)崗位，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)類(lèi)崗位招聘50人，柜面服務(wù)崗位招聘100人，其中貴陽(yáng)直屬支行70人，遵義、六盤(pán)水、畢節(jié)、銅仁、黔東南州、黔西南州等分行共30人。

城商行、農(nóng)商行還是有一定柜員需求。例如，南京銀行春季招聘共185人，其中總行信息技術(shù)部招聘55人，總行其他業(yè)務(wù)板塊招收信息技術(shù)相關(guān)崗位25人;其他下屬分行招聘崗位全部為綜合柜員，共計(jì)105人。北京農(nóng)商銀行春季招聘人數(shù)為200人，總行招聘45人，另外155人為分支機(jī)構(gòu)的廳堂業(yè)務(wù)類(lèi)崗位。江蘇昆山農(nóng)商行春季招聘43人，其中綜合柜員24人，占比超過(guò)一半。

一名銀行業(yè)內(nèi)人士對(duì)記者表示，一方面中小城市、縣域農(nóng)村的銀行網(wǎng)點(diǎn)仍然有一定業(yè)務(wù)需要人工柜員，另一方面，柜員的人員流動(dòng)性比較大，一些銀行即使每年都招聘柜員，但因?yàn)椴粩嘤腥宿o職，所以每年都會(huì)有招聘需求。

另一名股份行人士表示，該行的智能柜臺(tái)目前數(shù)量不夠多，一些偏遠(yuǎn)地區(qū)或農(nóng)村地區(qū)無(wú)法全部覆蓋到，所以仍有一些分支機(jī)構(gòu)需要柜員。

智能設(shè)備代替人工，多家銀行科技轉(zhuǎn)型

“一般的網(wǎng)點(diǎn)，大概也就兩三個(gè)對(duì)私柜員、一兩個(gè)對(duì)公柜員，現(xiàn)在都是重點(diǎn)發(fā)展智能柜臺(tái)。”某國(guó)有大行經(jīng)理對(duì)新京報(bào)記者表示，銀行很早就開(kāi)始減少柜員崗位，提出了“壓縮高柜數(shù)量”(高柜即人工柜臺(tái))的要求。他表示，目前大部分普通業(yè)務(wù)都可以通過(guò)智能柜臺(tái)辦理，例如開(kāi)卡、掛失、打印流水、匯款、信息錄入等。只有少數(shù)復(fù)雜業(yè)務(wù)需要去人工柜臺(tái)辦理，例如換外匯，需要在人工柜臺(tái)領(lǐng)取外幣;辦理貸款，需要人工審核資料;超出網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬限制的大額個(gè)人匯款等。

一名股份行內(nèi)部人士表示，該行總行去年下發(fā)了文件，對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)保留的柜員比例做出了要求，超出的網(wǎng)點(diǎn)，原有柜員轉(zhuǎn)崗至理財(cái)經(jīng)理或客戶(hù)經(jīng)理，并且不再新增柜員招聘。

變化背后反映的是銀行科技轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)，各家銀行都在進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，通過(guò)科技手段減少傳統(tǒng)人工服務(wù)需求。通過(guò)電子化服務(wù)，越來(lái)越少的業(yè)務(wù)需要到柜臺(tái)辦理，銀行離柜率提升。根據(jù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2018年中國(guó)銀行業(yè)服務(wù)報(bào)告》，2018年，銀行網(wǎng)點(diǎn)改造數(shù)量近1萬(wàn)個(gè)，離柜率達(dá)88.67%。而在2014年，銀行離柜率僅67.88%。

即使是需要到網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)，銀行也在對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行智能化改造，投放更多自助設(shè)備。上述報(bào)告顯示，截至2018年末，全國(guó)銀行業(yè)布局建設(shè)自助銀行14.25萬(wàn)家，布放自助設(shè)備共計(jì)103.43萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)28.86%;使用自助設(shè)備交易261.32億筆，交易總額45.52萬(wàn)億元。去年4月，建行還開(kāi)設(shè)了國(guó)內(nèi)首家無(wú)人銀行。

多家銀行將金融科技列為轉(zhuǎn)型重點(diǎn)。不過(guò)，智能設(shè)備所能代替的主要是個(gè)人柜臺(tái)，目前各家銀行減少的大部分為對(duì)私柜臺(tái)，對(duì)公柜臺(tái)依然保留。前述股份行人士表示，對(duì)公業(yè)務(wù)涉及較多的審核和蓋章環(huán)節(jié)，目前無(wú)法用機(jī)器替代，例如企業(yè)的票據(jù)業(yè)務(wù)、跨境業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等。“現(xiàn)在個(gè)人業(yè)務(wù)都很少需要來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)了，所以個(gè)人柜臺(tái)不需要那么多，但對(duì)公業(yè)務(wù)還是有很多必須來(lái)網(wǎng)點(diǎn)在柜臺(tái)辦理。”

畢業(yè)生：柜員崗位吸引力不大

對(duì)于金融類(lèi)畢業(yè)生而言，銀行柜員崗位也沒(méi)有太大吸引力。

水水(化名)今年畢業(yè)，從秋招開(kāi)始就向多家大行投了簡(jiǎn)歷，包括總行和分行。她表示，一般金融專(zhuān)業(yè)學(xué)生去銀行都是應(yīng)聘管培生崗位，在基層輪崗一段時(shí)間后定崗，可能初期階段會(huì)在柜員崗位鍛煉一段時(shí)間，但最終不會(huì)留在柜臺(tái)。

不過(guò)，也有一些銀行會(huì)以管培生的名義將應(yīng)聘者招進(jìn)來(lái)之后，調(diào)劑到柜員崗位。“這樣就看每個(gè)人的想法了，有些人可能看重穩(wěn)定，有些人看重戶(hù)口，說(shuō)不定會(huì)接受。”

另一名金融專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生楊楊(化名)表示，其所在學(xué)院的畢業(yè)生每年去銀行的人數(shù)大約有一半，較多人會(huì)優(yōu)先選擇基金、券商、創(chuàng)投機(jī)構(gòu)等，其次才是銀行，去銀行的人也大多會(huì)去利潤(rùn)中心部門(mén)，例如金融市場(chǎng)部、資產(chǎn)管理部等。“做柜員的非常非常少，每年學(xué)院兩三百個(gè)畢業(yè)生中，工作找得最差的人可能才會(huì)去銀行分行做柜員。”

楊楊的同學(xué)中，有一名女生去了招行北京分行做柜員，主要是考慮到待遇好，高出其他銀行的柜員普遍薪資水平，所以在沒(méi)有別的更好選擇的情況下，接受了這個(gè)offer。

水水說(shuō)，一般金融類(lèi)畢業(yè)生應(yīng)聘的是綜合類(lèi)管培生，競(jìng)爭(zhēng)激烈。相對(duì)來(lái)說(shuō)，技術(shù)類(lèi)管培生的競(jìng)爭(zhēng)沒(méi)有那么激烈，“技術(shù)類(lèi)管培生招的是計(jì)算機(jī)、軟件類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，這些學(xué)生還可以去互聯(lián)網(wǎng)公司，像BAT、TMD這些，工資一般會(huì)比銀行高，相對(duì)來(lái)說(shuō)，銀行的技術(shù)類(lèi)崗位也就沒(méi)那么搶手。”

一名計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生表示，一般同專(zhuān)業(yè)學(xué)生會(huì)首先考慮互聯(lián)網(wǎng)公司的工作，如果大的互聯(lián)網(wǎng)公司沒(méi)有機(jī)會(huì)，也會(huì)考慮銀行。“大概率是會(huì)先選互聯(lián)網(wǎng)公司，因?yàn)樾剿容^高，不過(guò)銀行給戶(hù)口，也有人去。”

銀行柜員也存在外包現(xiàn)象。例如，在某招聘網(wǎng)站上，北京外企人力資源服務(wù)有限公司發(fā)布了多個(gè)銀行柜員的招聘公告，包括國(guó)有銀行和北京農(nóng)商銀行，還有一家民營(yíng)金融外包服務(wù)公司發(fā)布了安慶、馬鞍山、黃山等多地的銀行柜員招聘公告。錄用人員一般與外包服務(wù)公司簽訂就業(yè)合同。上述民營(yíng)金融外包公司還表示，公司及銀行提供崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后即可上崗，工作滿(mǎn)三年表現(xiàn)優(yōu)異者，有銀行轉(zhuǎn)正機(jī)會(huì)。(記者 顧志娟)

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