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2019-04-09 16:15:53
銀行短信提醒費悄然漲價太霸道
2019-04-09 16:15:53 來源: 成都商報
在用微信就能方便交流的今天，不少人很少再看短信了，但有一類短信——銀行借記卡的余額變動提醒，還是有很多人會認真查閱，并為此每月支出短信提醒服務費。
不久前，四川樂山市民李先生突然發現，自己使用的銀行借記卡，原來每月2元的短信提醒服務費悄然漲到了每月3元，“單方面擅自漲價，簡直太霸道了。”
對此，該銀行樂山分行相關工作人員表示，根據服務協議，各項收費如有變動，以乙方(銀行)最新公告為準。在調價前，銀行已經提前在官方網站、銀行網點進行了公告。
質疑：
銀行短信提醒費悄然漲價太霸道
李先生經常使用銀行卡，比較關注卡中余額變化，在辦理某銀行借記卡時，他選擇了開通“賬戶余額變動提醒”的短信服務。
“我記不清具體的開卡時間了，但是記得當時柜臺工作人員說的是每月2元短信提醒服務費。”李先生回憶說，自從辦卡后，每個月他都收到短信扣費的通知，短信里的扣費名稱為“信使展期”，一直扣的是2元。
今年1月，李先生無意中發現每月短信提醒服務費悄然漲到了3元。他仔細查看之前的流水發現，分界點在2018年12月，之前每月扣的都是2元，從12月開始每月扣費3元，而他竟然還蒙在鼓里。
當時因為臨近年底工作忙，李先生也沒過問此事。連續幾個月一直扣費3元后，李先生終于忍無可忍，憤而在網上發帖聲討。“之前一直是2元，你要漲1元，客戶應該有知情權和選擇權。”李先生認為，銀行單方面擅自漲價，太霸道。
李先生的遭遇并非個案。成都商報-紅星新聞記者在網上搜索發現，四川達州、浙江寧波、河北元氏等多地網友均有發帖反映，該銀行賬戶變動短信提醒服務費由原本的2元漲至3元，漲價幅度達到50%，單方面漲價也不通知。
回應：
協議約定收費如有變動以公告為準
在李先生網上發帖反映后，該銀行樂山分行與其進行了溝通協商。李先生堅持要求對方給出漲價的合理依據，并退還每月漲價多收的1元錢。銀行方面稱，調整收費是上級統一執行的，并在銀行網站和銀行網點提前張貼了公告，收費是合理的。雙方協調未果。
由于工作繁忙等原因，李先生沒有再進一步維權。前幾天，李先生去銀行取消了“賬戶余額變動提醒”的短信服務，并在工作人員的推薦下下載了銀行APP。
漲價1元的依據是什么?到底是否合理?4月8日，該銀行樂山分行相關工作人員發來一份服務協議的標準合同，并稱該行用戶在開通“賬戶余額變動提醒”的短信服務時，都簽訂了這份同樣的協議。
該份協議約定，收費標準及優惠政策詳見乙方在官方網站的《服務價目表》。各項收費如有變動，以乙方最新公告為準。乙方有權根據業務需要對收費標準進行調整，依法通過官方網站等合法途徑提前公告。
經查詢，該銀行網站信息顯示，自2016年8月1日起，該行借記卡和活期存折賬戶余額變動提醒短信方式服務不再免費。根據該行《服務價目表》，個人借記卡余額變動提醒短信服務費每月2元至5元。
該銀行樂山分行相關工作人員提供了一份《關于調整余額變動提醒短信服務價格的通告》稱，從2018年11月21日起，借記卡(存折)的余額變動提醒短信服務執行新價格，即3元/月。在此之前簽訂的余額變動提醒短信服務，在服務到期前仍執行原收費價格。
不過，李先生的余額變動提醒短信服務是早就簽訂開通了，為何沒有執行原收費價格?難道其服務已經到期?那又為何到期了還繼續收費?
對此，該銀行樂山分行相關工作人員解釋說，李先生簽訂的是包月服務，每月自動展期，相當于每月系統自動重新簽一次協議，在2018年11月到期后，12月自動新簽協議就按照新價格標準來執行了。
律師說法
不能單方變更
用戶可提出異議
北京藍鵬(成都)律師事務所律師王英占認為，根據《合同法》規定，合同當事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強加給另一方。如銀行與用戶間達成的協議，未明確約定具體服務金額，或只是一個2元到5元的區間，都屬于約定不明。這種情況下，雙方在具體執行時，確定了每月2元的費用標準，且一直按此標準實際履行。“在雙方未另外簽訂補充協議時，就不能單方變更價格。”如果要變更，需要通知合同另外一方進行協商，達成新的合意再執行。即使銀行通知到用戶，用戶也可提出異議，要求繼續按原合同履行，并退還多收的費用。
王英占表示，合同法也要求當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則。在雙方未建立新的合同關系前提下，對于老用戶應繼續履行每月2元的標準，不能單方擅自漲價，而對于新用戶可以按照新的價格標準來執行。
北京威諾(成都)律師事務所郭金福律師表示，根據《合同法》及《民法總則》等規定，合同一方不能單方面變更合同。之前約定每月2元，現在漲到3月，必須要征得雙方同意，簽訂新的合同才能生效。
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