工信部昨日消息，針對近期“95”短號碼騷擾電話舉報增多，給通信用戶造成困擾的問題，北京管局對北京恢弘科技有限公司等8家呼叫中心企業(yè)進行了行政約談。同時，督促基礎(chǔ)電信企業(yè)加強線路資源管理，對5月17日被工信部約談的南京顥志蒼信息科技有限公司等9家企業(yè)的“95”短號碼全部予以關(guān)停處理。

通報信息顯示，北京管局要求呼叫中心企業(yè)要充分認(rèn)識到騷擾電話問題的危害性，認(rèn)真反思，嚴(yán)格落實企業(yè)主體責(zé)任、規(guī)范自身外呼行為、完善商業(yè)營銷外呼管理機制，不得營銷擾民。針對舉報投訴問題突出的情況，各公司要深入剖析問題原因，立即整改，確保短期內(nèi)取得實效。基礎(chǔ)電信企業(yè)要建立對“95”短號碼騷擾電話問題的動態(tài)監(jiān)測機制，對于違規(guī)企業(yè)要及時處置，并采取聯(lián)動機制，形成“一處違規(guī)，處處受制”的局面。

北京管局同時表示，下一步，將持續(xù)深入推進綜合整治騷擾電話專項行動。一是嚴(yán)肅問責(zé)，對整改效果未達要求的呼叫中心企業(yè)將依法依規(guī)采取行政處理措施。二是建立健全“95”短號碼的監(jiān)測防范和處置機制，組織基礎(chǔ)電信企業(yè)加強對接入呼叫中心企業(yè)平臺接入資源和外呼行為的管理。三是加強基礎(chǔ)電信企業(yè)騷擾電話個性化攔截軟件的服務(wù)能力和對外宣傳。四是組織基礎(chǔ)電信企業(yè)進一步完善騷擾電話的監(jiān)測、統(tǒng)計和數(shù)據(jù)報送機制。五是及時落實12321舉報投訴的核查處置工作。(記者 任笑元)

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