消費(fèi)者W女士(化名)奔馳維權(quán)案引起社會(huì)關(guān)注，前期，西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門已依法立案調(diào)查，有關(guān)消費(fèi)糾紛也達(dá)成了和解協(xié)議。5月27日，西安高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門通報(bào)西安利之星汽車有限公司涉嫌違法案件調(diào)查處理結(jié)果，西安利之星汽車有限公司存在有銷售不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，夸大、隱瞞與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的兩項(xiàng)違法行為，被依法處以合計(jì)100萬元罰款。(相關(guān)報(bào)道見A6版)

西安女奔馳車主維權(quán)事件，隨著涉事4S店因存在兩項(xiàng)違法行為被處以總計(jì)100萬元罰款，總算告一段落。對(duì)此，雖然有網(wǎng)友認(rèn)為相對(duì)于車輛的售價(jià)來說，罰款100萬元依然過輕，但應(yīng)認(rèn)識(shí)到，如果監(jiān)管部門能夠強(qiáng)化日常性的監(jiān)管執(zhí)法力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并查處類似行為，則可發(fā)揮威懾作用，倒逼商家重視消費(fèi)者權(quán)益。

此事件的發(fā)展具有一定的戲劇性。從消費(fèi)者維權(quán)無門到坐在奔馳車引擎蓋上哭訴，到媒體曝光后雙方達(dá)成和解，消費(fèi)者得到賠償，再到涉事4S店被處罰，消費(fèi)者完勝商家。特別是4S店的被罰，再次說明其經(jīng)營(yíng)行為存在違法違規(guī)之處，侵犯了消費(fèi)者合法權(quán)益。

根據(jù)通報(bào)，涉事車輛發(fā)動(dòng)機(jī)缸體右側(cè)因破損并漏油，存在裝配質(zhì)量缺陷，屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。故根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，對(duì)其罰款50萬元。同時(shí)，西安利之星公司在銷售過程中，隱瞞有關(guān)信息誤導(dǎo)消費(fèi)者與陜西元?jiǎng)倨囐Q(mào)易有限公司簽署墊款服務(wù)協(xié)議并支付服務(wù)費(fèi)，從中獲取了收益。該行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)，對(duì)其罰款50萬元。

應(yīng)該說，如果僅就此事件而言，商家的違法成本并不低。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條，商家存在相應(yīng)違法行為的，除責(zé)令改正外，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上10倍以下罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。那么，50萬元罰款應(yīng)該算得上是頂格處罰了。

而一些網(wǎng)友之所以認(rèn)為處罰太輕，以至于違法成本過低，顯然與當(dāng)前市場(chǎng)中此類違法現(xiàn)象屢屢出現(xiàn)有關(guān)。毫不夸張地說，很多人在購物消費(fèi)時(shí)均或多或少地遭遇過缺斤短兩、欺詐經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品不合格等違法行為的侵害。如果具體到特定的受害消費(fèi)者身上，如果沒有一定的維權(quán)技巧和耐心，其過程必然持久，其結(jié)果卻未必理想。通過報(bào)道可知，就在西安女奔馳車主維權(quán)事件火爆網(wǎng)絡(luò)時(shí)，其他地方也發(fā)生了類似事件，消費(fèi)者卻未得到理想的結(jié)果，監(jiān)管部門也尚未給出說法。

可見，即便是100萬元罰款，也難以消除人們?cè)谠庥錾碳仪趾r(shí)維權(quán)艱難的憂慮。要想有效紓解這一憂慮，勢(shì)必構(gòu)建常態(tài)化的監(jiān)管機(jī)制，確保監(jiān)管全覆蓋、查處無遺漏，打消違法者的僥幸心理，并有必要以違法次數(shù)作為處罰依據(jù)，如每查實(shí)一起違法行為，就克以相應(yīng)處罰。這樣方能切實(shí)提高商家的違法成本，倒逼商家尊重市場(chǎng)規(guī)則，重視消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，不欺不詐。同時(shí)，亟須糾偏消費(fèi)者與商家博弈時(shí)的不利地位，讓消費(fèi)者遭遇侵害時(shí)便捷地挽回?fù)p失，不至于非鬧騰成“網(wǎng)紅”才可。(史奉楚)

關(guān)鍵詞： 商家 重視 消費(fèi)者權(quán)益