在北京，老年人乘車、購物、就醫將更加方便。市發改委、市衛健委近日聯合印發通知，提出建立北京市切實解決老年人運用智能技術困難聯席會議制度，細化了工作臺賬。市發改委相關負責人昨晚介紹，今年將落實52條具體措施，包括簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能服務;老年人高頻消費場所、基本公共服務費用、行政事業性費用收取單位設置人工現金收付通道;推行老年人憑身份證、社保卡等證件乘坐公交車。

網上就醫提供語音引導

去年11月，國務院辦公廳印發《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》。方案設定的目標是，2020年底傳統服務兜底保障到位，2021年底老年人享受智能化服務更加普遍、傳統服務方式更加完善，2022年底解決老年人面臨“數字鴻溝”問題的長效機制基本建立。

“北京這次細化的工作臺賬對照了實施方案中的7方面20項重點任務和5項保障措施，分別明確了責任部門和落實的具體措施。”市發改委相關負責人介紹，本市3年將共推出162項措施，其中2020年落實措施共73條，當年已完成45項，其余任務將持續推進;在此工作基礎上，本市進一步提出2021年落實措施52條、2022年落實措施37條。

今年的52條措施中包括老年人經常遇到的就醫、購物、出行等多個場景。其中，在便利老年人日常就醫方面，本市要求優化互聯網醫療服務平臺界面設計和服務功能，充分考慮老年人使用習慣，簡化網上辦理就醫服務流程，為老年人提供語音引導、人工咨詢等功能服務。

同時，在本市全面啟用醫保電子憑證進行就醫結算。參保人員通過本市認證的渠道平臺(如北京通APP、國家醫保服務平臺APP等)激活醫保電子憑證后，可在本市定點醫療機構通過掃描醫保電子憑證，確認參保人員身份，進行就醫結算。

集中整治拒收現金行為

在便利老年人日常消費方面，2021年本市將出臺《北京市持續做好整治拒收人民幣現金工作方案》。工作方案明確：在全市開展拒收現金集中整治工作，對零售、餐飲、商場、公園等老年人高頻消費場所，水電氣費等基本公共服務費用、行政事業性費用繳納領域重點排查，對相關拒收現金主體實施經濟處罰，通過抓典型案例、新聞媒體曝光等方式，多措并舉持續整治拒收現金違法行為。

方案還要求老年人高頻消費場所、基本公共服務費用、行政事業性費用收取單位設置人工現金收付通道，并加強宣傳;采用無人銷售方式經營的場所應提供現金支付渠道或轉換手段。

在便利老年人交通出行方面，推行老年人憑身份證、社保卡等證件乘坐公交車。在便利老年人辦事服務方面，根據業務需要，不斷完善市一體化網上政務服務平臺支撐能力，實現授權代理、親友代辦等支撐功能。

多部門聯動建長效機制

這次建立的北京市切實解決老年人運用智能技術困難聯席會議制度，由市發改委、市衛健委牽頭，30個相關部門參加。“各成員單位將按照明確的任務分工，抓好任務落實，同時充分發揮聯席會議的作用，共同推動老年人運用智能技術困難在本市得到切實解決，讓老年人在信息化發展中有更多獲得感、幸福感、安全感。”

相關負責人說，此前，本市已推出了一系列舉措，包括醫療機構增設老年患者“無健康碼”綠色通道;旅游景區、文化館、圖書館、美術館適當保留人工窗口和電話專線，為老年人保留一定數量的線下免預約進入或購票名額;在全市范圍內開展“智慧助老”行動，開發了“我教老人用手機”微信小程序，廣泛動員各方力量為老年人提供志愿培訓服務，引導老年人正確認識網絡信息和智能技術。

下一步，市發改委、市衛健委將依托聯席會議制度，加強工作統籌推進，加快建立解決老年人面臨“數字鴻溝”問題的長效機制，加強工作協同和信息共享，形成統籌推進、分工負責、上下聯動的工作格局，并按照2021年底、2022年底等時間節點明確時間表和路線圖，持續推進工作落實，逐步解決老年人智能技術應用困難，確保任何一個老年人都不被落下，促進老年人更多享受智能化成果、更好融入智能社會。

關鍵詞： 老年人 數字鴻溝 智能技術