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2021-09-09 16:15:14
中消協：視頻平臺應明確會員權益內容，不應損害消費者既有權利
2021-09-09 16:15:14 來源: 北京商報
近期，視頻平臺VIP會員服務和超前點播機制引發社會熱議，不少消費者對平臺滿含套路的操作表示質疑和不滿。9月9日，中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)認為，超前點播重自愿，逐集限制要取消。不得為收取超前點播費用故意減慢視頻更新節奏，損害普通消費者和會員的既有權利。
從消費者投訴看，消費者認為已購買了會員，享有提前觀看劇集的會員權益，質疑其后推出超前點播收費的合理性，認為涉嫌重復收費。還有消費者反映平臺宣傳充會員將免廣告，實際上只是去掉了視頻開頭的廣告，視頻播放中間仍多次插播各種廣告。
此外，會員服務未到期，消費者在不知情的情況下被自動續費，認為平臺強買強賣。據消費者反映視頻平臺協議稱對自動續費會員到期前5日會發送續費提示，實際上既未履行提示義務也未與消費者確認，就直接進行了扣款。
針對上述現象，中消協認為，超前點播重自愿，逐集限制要取消。超前點播業務是各大視頻平臺去年推出的一項新業務。此前，一些視頻平臺規定VIP會員享有“熱劇搶先看”(熱播電視劇、自制劇可享受提前觀看)等權益。對于超前點播業務推出前已購買VIP服務的老會員，視頻平臺應按原有會員協議提供服務，不應借修改格式條款增加收費項目，向VIP服務未到期的老會員收取超前點播費，減損老會員依據原有會員協議享有的提前觀影權利。
而對于超前點播業務推出后的新會員，視頻平臺應明確會員享有的權益內容，不得為收取超前點播費用故意減慢視頻更新節奏，損害普通消費者和會員的既有權利。此外，視頻平臺規定單集收費、逐級購買或者逐級解鎖，不論消費者是否需要，都必須按順序購買才能實現超前點播，有損消費者自主選擇權，違背消費者真實意愿。
此外，中消協表示，一些視頻平臺宣稱VIP會員擁有廣告特權，實際上只是可以自動跳過前貼片廣告、手動關閉前貼內容推薦，其他各種廣告仍然紛至沓來，如中插廣告、彈窗廣告、暫停廣告、前情提要廣告、跑馬燈廣告、片尾廣告、口播標板、植入廣告等，廣告時間、投放數量、播放次數隨劇情推進一再增多，令消費者不勝其擾，花了VIP的錢，卻不能真正去除廣告。多家視頻平臺在協議中稱上述廣告可能無法消除，希望消費者理解并接受。但相關廣告推送行為首先應當依法合規。
值得注意的是，中消協指出，有的視頻平臺VIP會員服務協議稱，“您開通自動續費服務后，根據扣費渠道的情況，(平臺)會在每一個計費周期到期前1-3天，自動從您的賬戶中進行扣費。您如需取消自動續費，您最晚應于計費周期到期前3天進行。”但相關協議在手機APP中不易找到，取消時限又不同于大眾的一般理解，一旦忘記相關規定，未提前取消自動續費，就可能面臨被迫扣費的情況。《網絡交易監督管理辦法》第18條規定，網絡交易經營者采取自動續費等方式提供服務的，應當在消費者接受服務前和自動續費等日期前五日，以顯著方式提請消費者注意。
中消協認為，視頻平臺貼合用戶需求，提供VIP會員服務，應當尊重廣大消費者，恪守誠信原則，遵守法律規定，杜絕唯利是圖，違法欺客，霸王條款。希望各視頻平臺經營者認真自查，主動整改，少一些套路、多一些真誠，依法承擔應盡義務和責任，切實保障消費者合法權益，真正在完善用戶體驗方面下功夫，讓消費者花的每一分錢，都能得到質價相符的應有回饋。
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