【模擬題】

隨著人們個性需求的分散化、多樣化、多元化，過去只能去門店享受的服務，如今卻能提供上門理發、喂貓、快遞、代廚等服務，深受人們喜愛。對此，你怎么看?

(資料圖片)

【參考答案】

1.表明的觀點。

人民對美好生活的向往呈現多樣化和分散化等特征，需求也越發地多元化，由此催熱了上門服務這一新模式。我們在感慨上門服務模式提供生活便利，備受人們喜愛的同時，也應對這種“上門式”的生活方式保持警惕心理，更應防范其帶來的風險。

2.上門服務深受喜愛的原因。

(1)沒有時間兼顧家庭。一方面，社會發展的節奏較快，人們工作時間較長，且需投入更多精力，無暇顧及家庭生活，由于人們在照顧老人、照顧寵物，幫忙做飯等生活服務方面存在需求，上門服務應運而生。

(2)經濟收入大幅。隨著經濟社會的快速發展，人們的經濟水平顯著提高，有了購買上門服務的能力和底氣，于是通過購買上門服務，享受上門化妝、上門理發和代廚等服務帶來的愉悅。

(3)互聯網技術的快速發展。技術的發展，涌現出許多上門服務平臺，通過平臺式派單，提高了服務質量和效率。此外，互聯網對生活的影響，讓很多人變得較“宅”，為上門服務的發展提供了廣闊的市場。

3.上門服務在發展中可能會出現的風險。

(1)缺乏行業規范。上門服務更側重人們需求的個性化和多樣化，從業人員并非家政公司派遣，多數為自由就業群體。盡管有專業平臺提供專業服務，但從業者以兼職為主，未做好統一的從業規范。

(2)服務水平較低。上門服務行業門檻低，部分服務人員未進行，缺乏相應能力，如平臺臨時工不能辨別貓糧和貓砂，將貓砂混入貓糧，會降低服務的水平和質量，服務效果大打折扣。

(3)存在安全隱患。上門服務從業人員可自主接單，且其素質參差不齊，如在快遞上門服務過程中可能存在較大的安全隱患，會帶來生命財產安全的隱患。

4.如何引導上門服務健康發展。

(1)完善法律法規。研究上門服務的法律、行業規章、收費標準等，形成統一規范。并明確平臺、商家和消費者的主體責任，詳細規定消費者個人信息保護、服務過程中可能出現的費用支付、生命財產損失等問題。

(2)建立健全考核制度。行業建立上門服務行業相關考評標準，打擊上門服務領域的違法違規行為，并統一實行實名制，提高上門服務的準入門檻，積極引導上門經濟健康有序發展。

(3)強化管理力度。常態化開展對上門服務等從業人員的培訓，學習上門服務從業工作準則和職業道德，服務意識和水平，并積極建立從業人員信用體系，如實行黑名單制度，倒逼上門服務從業人員誠信服務。

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