中國人的故事|“陶然小哥”成基層治理的新力量_焦點速遞

2023-06-22 09:26:48 來源: 中國青年網

中國青年網北京6月20日電（記者安俐）“阿姨，這是您的快遞，‘618電商節’期間，小心‘到付’‘空包’這些快遞詐騙”。今年首個最集中的電商大促檔期，快遞迎來了高峰。在北京市西城區陶然亭街道，快遞小哥正忙著走街串巷、送貨上門，還不忘提醒居民提高警惕，識別快遞“騙局”。

(相關資料圖)

“我們老年人經常對手機上信息的真假分辨不清。上回多虧了咱快遞小哥提醒，才避免了上當受騙。”家住陶然亭街道四平園小區的居民王玉芳說。

“幾年前，居民投訴我們快遞車占道。現在則是把我們視作好鄰居，邀請我們參加社區治理。”順豐速運陶然亭分部經理李洋回憶，2021年，他剛來到陶然亭站點服務區之初，運單量大、配送車多，占道卸貨的現象常有，不少居民投訴到市長熱線，小哥和居民之間聚攏難、融合難。為了解決鄰里關系問題，李洋和同事們曾嘗試走訪周邊的居民，過節時送些禮品，但并沒有從根本上解決問題。

經過多次協商溝通，陶然亭街道整合各方需求，建成了快遞集中分揀站，有效解決部分物流網點臟亂小及擾民等問題。為了進一步拉近居民群眾與快遞從業群體的距離，幫助快遞小哥融入城市基層治理，在街道的推動下，一支新興的群防群治力量成立了，他們有一個專門的稱號：“陶然小哥”。小哥們利用自己的職業便利，每天走街串巷，積極發現、提供各類治安線索，為轄區平安貢獻力量。目前，“陶然小哥”隊伍日益壯大，由最初的快遞員，擴充到社區保安、外賣員、環衛人員等。警力有限，民力無限，他們用自己微薄但溫暖的力量，守護轄區群眾的平安。

走街串巷，他們是街坊四鄰身邊“最熟悉的陌生人”

陶然亭街道老年人多、老舊小區多。“成為了‘陶然小哥’以后，多問一句、多看一眼，多關心老年群體已經成為一種習慣。”李洋說。

2021年夏天，一名老人因為在烈日下出現低血糖，體力不支暈倒在地。幾名趕去送貨的快遞小哥恰好路過，發現后立刻把老人攙扶到馬路邊，喂水喂糖，聯系老人家屬。等家屬趕到后，小哥們才匆匆返回站點繼續工作。從此，小哥們“熱心腸”的名聲便在陶然亭街道傳開了。

如今，不少“三無保健品”瞄準老年群體，獨居老人更是容易落入推銷“保健品”陷阱，掏錢購買并長期服用。最后不僅治不好病，還延誤病情，導致小病拖成了大病。“寄件地址不清、包裹外標示的藥名沒聽過......”一次，快遞小哥王玉華拿著一盒疑似“三無保健品”的快件送貨上門，敲開房門，發現收貨人是一名獨居老人。憑借多年送貨的經驗，王玉華“多管閑事”地提醒：“您買的應該是保健品吧，這種成分不明的東西應該少買。”可善意的“勸阻”并沒有見效，老人對保健品的功效堅信不疑，因為這類保健品都是貨到付款，每次接過老人的貨款，王玉華心里總是很沉重。接下來的幾次送貨，王玉華依然堅持提醒老人不要上當受騙，還拜托鄰居轉告老人子女。

幾天后，王玉華再送保健品上門時，老人拒收了。“老人辛辛苦苦工作了半輩子，攢些退休金不容易，看到他們被騙，我于心不忍。我能做的有限，只是多提醒一句，看到老人不再受騙，我也很高興。”王玉華說。

順豐速運陶然亭分部的辦公室里，總是摞著附近居民寫來的長長的感謝信。“有一次，別的快遞公司的快遞員看錯地址，把別人家的快遞放在了我家門口。我正給那名鄰居打電話，想給她送一趟，李師傅聽到我和鄰居的對話后，主動和我說：‘您別去送了，我去給她送一趟吧！’謝謝熱心的李師傅。”“去年，我的腿突然不能動了，疼痛難忍。因為住在五層，沒有電梯，不方便下樓就醫，只能通過網上購買藥物和生活用品。有一次我請小鵬師傅幫我扔一下生活垃圾，小鵬師傅沒有拒絕，當我對他表示感謝時，他說：‘您別客氣，我是舉手之勞，順便就幫您扔一下。”此后，小李師傅經常幫我扔垃圾，解決了我不能下樓的實際問題。為了方便我收取快遞包裹，師傅還把我的快遞按照大小、重量排列好，方便我一打開門，伸手就能拿到所有快遞。鄰居們都夸小鵬師傅認真負責，對居民細心！”

“在我們街道，陶然小哥不僅是好鄰居，還是‘移動哨兵’，是文明城區創建行動中的‘生力軍’。”提及“陶然小哥”，居民們都豎起大拇指。慢慢地，越來越多人加入了“陶然小哥”的行列。

陶然亭街道內有不少平房、老房，夏天雷雨天氣多，有些居民家平房院內的地面低于外側路面，門前形成了低洼區域，下雨之后，雨水倒灌，影響正常生活。王高路是大北物業環衛工人，每到下雨天，他總是忙著幫居民們清理門前積水，有老人家平房的房頂漏雨，只要老人開口求助，王高路總是不厭其煩，登梯爬高幫忙翻蓋屋頂。大北物業街巷物業工作人員段志明，時常走街串巷檢查房屋、用電安全，很快就在居民眼前“混了個臉熟”。“小伙子，幫我看看我們家是不是跳閘了？”巡查期間，遇到求助的居民，段志明總是能幫就幫，他覺得，鄰里關系更和睦，也有助于日常工作的開展。

在居民和轄區民警們看來，各行各業的小哥們聚集在一起，發揮了特別的功效，“我們這片兒的治安更好了。”中海物業安保經理賈東東也是陶然小哥的一員，他時常配合民警，向業主進行反詐宣傳。“涉及遠程轉賬，務必多重驗證，不要貿然轉賬，發現不對勁盡快向公安機關尋求幫助......”賈東東覺得，在民警和“陶然小哥”的配合下，地區內居民的警惕意識明顯提高了。“現在我們轄區內老人的反詐意識甚至比年輕人還要高，手機支付設置密碼、指紋、手勢三重防護，閑暇時間還會和物業一起參與反詐宣傳。”賈東東說。

大家幫助大家的溫暖氛圍，在陶然亭街道流動。“陶然小哥”們溫暖別人，也被別人溫暖。單光輝是生活超市陶然亭店的店長，疫情期間，核酸檢測點離他經營的超市距離不遠，時常有居民遺失身份證，單光輝撿到后，都會第一時間交給民警處理，獲得了轄區民警的表揚。今年大年初三，原本在老家休假的單光輝接到了居委會打來的電話，原來，由于春節期間天氣過于寒冷，他經營的生活超市消防噴淋系統管道被凍裂。水從天花板上噴灑而出，一直流到了超市鎖閉的門外。一名路過的保安小哥，看到超市門前已經結冰的路面，立刻將情況報告給了居委會，將損失降到最小。“多虧了陶然小哥及時發現，損失的貨品不多。如果再晚些，存放在地上的米面、禮盒被水浸泡了，后果不堪設想！陶然小哥們就像一顆顆螺絲釘，是社區里不可缺少的一部分。”單光輝說。

讓“陶然小哥”們更有歸屬感

陶然小哥身穿防護服成為志愿者“大白”、春節前夕為社區老人送春聯、冬奧會期間提供志愿服務……如今，陶然小哥已經變成社區居民“好鄰居”、基層治理“新伙伴”，主動參與到社區建設治理中，陶然亭地區的城市治理效能持續增強。

黨的二十大報告明確，“加強靈活就業和新就業形態勞動者權益保障”“加強新經濟組織、新社會組織、新就業群體黨的建設”。

在北京市西城區陶然亭街道快遞分揀中心，40平方米的黨員活動室總是熱鬧非凡。來自不同快遞公司的小哥會不時在黨員活動室里交流，聊聊各自遇到的困難，一起探討解決方案。在快遞站點里的黨支部不僅為快遞小哥排憂解難，更成為了小哥們學習的站點。

保障新就業群體權益，幫助他們解決后顧之憂，才能托起“穩穩的幸福”。

“陶然小哥”的發展更加規范化、規模化。陶然亭街道不僅為“陶然小哥”建立了即時獎勵機制，還推出了凸顯各種服務特色的“暖蜂行動”，如掛牌建設“蜂巢驛站”，確保小哥們“冷可取暖、熱可納涼、渴能飲水、累可歇腳、傷可急救”。“之前我和家人因為家庭瑣事產生了一些矛盾，參加了街道為小哥們舉辦的心理咨詢活動之后，我更能理解妻子了，家庭關系也更和諧了。”一名快遞小哥說。不僅如此，陶然亭街道還為小哥們提供婚戀交友、技能培訓、看病就醫、法律援助等方面的綜合性服務；舉辦“陶然小哥新春游園會”、“陶然杯”西城小哥運動會等，讓小哥們有滿滿歸屬感。

有了全心全意的服務，小哥們自然感受到了尊嚴，也有了投身社會服務和基層治理的動力。“這些來自街道的關懷讓我們感到十分暖心，正因如此，我們也會更加積極地投身到地區群防群治中去，努力和大家一起創造安全、溫馨的社會環境。”李洋說。

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