保險業(yè)科學(xué)精準(zhǔn)做好災(zāi)害應(yīng)對和查勘理賠

2023-08-14 12:39:49 來源: 中國銀行保險報

□本報記者朱艷霞

受臺風(fēng)“杜蘇芮”影響，北京市連續(xù)極強(qiáng)暴雨誘發(fā)山洪，給全市人民的生命財產(chǎn)安全帶來巨大損失，農(nóng)作物遭受嚴(yán)重?fù)p毀。

(資料圖片)

面對暴雨災(zāi)害，國家金融監(jiān)督管理總局要求保險機(jī)構(gòu)進(jìn)一步科學(xué)精準(zhǔn)做好災(zāi)害應(yīng)對和查勘理賠，著力做到預(yù)判要準(zhǔn)、準(zhǔn)備要實、溝通要順、程序要簡、賠付要快、服務(wù)要專。

國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局發(fā)出“路通到哪里，保險就到哪里”的行業(yè)動員令，加快推動保險理賠到位。

連日來，保險業(yè)快查勘、快定損、快賠付，加緊加急辦理受災(zāi)農(nóng)戶理賠工作，最大限度保障農(nóng)民利益。截至8月10日10時，北京地區(qū)農(nóng)業(yè)保險估損金額3265.6萬元，已定損、理賠或預(yù)付賠款金額2102.8萬元，約占全部估損金額的64%。

預(yù)賠快賠

一場突如其來的洪災(zāi)，讓北京市房山區(qū)眾多溫室大棚、果園遭遇“滅頂”之災(zāi)。

8月7日上午，房山區(qū)竇店鎮(zhèn)河口村經(jīng)濟(jì)合作社拿到了20萬元的保險理賠預(yù)付款。受暴雨影響，合作社30個大棚墻體坍塌、207個大棚作物全損，預(yù)計經(jīng)濟(jì)損失共計30余萬元。

接到報案后，中國太保第一時間派出工作人員實地查勘，并在隨后3天內(nèi)又進(jìn)行了兩次復(fù)勘。考慮到該合作社資金較為緊張，太平洋產(chǎn)險北京分公司決定特事特辦、急事急辦，啟動先理賠后補充的理賠預(yù)付機(jī)制，與客戶就賠償事宜達(dá)成一致，先預(yù)付20萬元，解決企業(yè)眼前困難。

《中國銀行保險報》記者了解到，連日來，各保險公司一直在對受災(zāi)溫室大棚、果園、農(nóng)作物等進(jìn)行查勘和理賠。

“目前接到農(nóng)業(yè)保險報案152筆，已全部完成查勘工作。針對設(shè)施農(nóng)業(yè)墻體倒塌、蔬菜作物遭受浸泡等損失案件，預(yù)計近期將全部完成賠付。”太平洋產(chǎn)險北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

面對暴雨災(zāi)害帶來的影響，各保險公司快速建立24小時快速響應(yīng)機(jī)制，按照“快查勘、快定損、快理賠”原則，及時做好理賠服務(wù)工作。

房山區(qū)張坊鎮(zhèn)穆家口村農(nóng)戶穆先生在人保財險北京分公司投保了“果樹樹體種植保險”。8月3日，該公司業(yè)務(wù)員主動與穆先生取得聯(lián)系，獲知洪澇造成其投保的23畝果樹受損。8月4日上午，公司查勘人員趕往現(xiàn)場，協(xié)助農(nóng)戶報案并進(jìn)行查勘，在通信、道路均受影響的情況下，爭分奪秒開展案件處理，并于當(dāng)日向穆先生支付了全部賠款9.2萬元。

逆行向前

“這次農(nóng)戶損失嚴(yán)重，查勘中也遇到了不少困難，但是為解決客戶燃眉之急，我們克服各種困難，第一時間到達(dá)現(xiàn)場。”8月6日，平安產(chǎn)險房山支公司農(nóng)險理賠員高強(qiáng)完成了他所負(fù)責(zé)的片區(qū)全部農(nóng)險查勘工作后對記者說道。

7月31日，平安產(chǎn)險北京分公司接到田各莊村樂義（北京）農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)人王先生的報案求助，稱暴雨導(dǎo)致自家大棚受損嚴(yán)重。

在連續(xù)查勘完房山區(qū)幾處受災(zāi)場所后，當(dāng)晚7時左右，高強(qiáng)驅(qū)車趕往田各莊村準(zhǔn)備查勘時，發(fā)現(xiàn)路段嚴(yán)重積水，臨時封閉。由于無法抵達(dá)現(xiàn)場，高強(qiáng)接連兩天通過電話等方式與王先生保持聯(lián)系，隨時了解損失情況，并提供防災(zāi)減災(zāi)建議。

8月3日上午，房山區(qū)大石河橋段解封后，高強(qiáng)火速趕往田各莊村溫室大棚重災(zāi)地，第一時間查勘大棚受損情況。高溫下，高強(qiáng)連續(xù)工作4個多小時，完成受損大棚所有現(xiàn)場查勘工作。8月6日，平安產(chǎn)險北京分公司通過綠色理賠通道向樂義（北京）農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司支付了57萬元理賠款。

記者了解到，像高強(qiáng)這樣的農(nóng)險理賠員們已連續(xù)奮戰(zhàn)多日，每日工作超過12個小時，他們不顧自身危險，在暴雨中逆行向前，始終堅守奮戰(zhàn)在農(nóng)險查勘第一線，完成受損玉米、受損大棚、受損果園的查勘工作，用專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)、敬業(yè)的服務(wù)精神，及時處理善后，快速定損理賠。

防、賠結(jié)合

目前，本輪降雨已經(jīng)明顯緩減，但防汛仍處在最吃勁的時候。

國家金融監(jiān)督管理總局明確，保險業(yè)在做好自身安全防護(hù)前提下，要滿足受災(zāi)受損群眾和企業(yè)的保險服務(wù)需求，有效開展風(fēng)險減量服務(wù)，科學(xué)迅速調(diào)度理賠資源。

記者了解到，各保險公司不僅幫助農(nóng)民做好災(zāi)后保險理賠，而且從“災(zāi)后應(yīng)對”走向“災(zāi)前管理”。

人保財險北京分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，針對本次暴雨災(zāi)情，該公司共向農(nóng)戶發(fā)送預(yù)警短信6次，合計8.24萬條，及時將氣象災(zāi)害、地質(zhì)災(zāi)害提示通知到每一位農(nóng)險客戶，提醒客戶及早防范。

災(zāi)害發(fā)生后，人保財險北京分公司充分利用耘智保APP的消息推送功能，分別于8月1日、8月3日、8月4日、8月5日向公司服務(wù)的所有農(nóng)戶、農(nóng)企和查勘員推送北京市園林綠化局和北京市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局花卉、果樹、蜂產(chǎn)業(yè)、大田作物、油料作物等生產(chǎn)恢復(fù)指南，幫助農(nóng)戶做好風(fēng)險損失的“減法”。

中國人壽財險北京分公司介紹，公司一方面加強(qiáng)災(zāi)害預(yù)警和防災(zāi)防損工作，力爭將可能發(fā)生的損失降到最低；另一方面加快結(jié)案進(jìn)度，達(dá)成賠償一致后盡快將賠款支付至被保險人賬戶。

有序推進(jìn)

當(dāng)前，農(nóng)業(yè)保險定損理賠和急難援助等工作仍在緊張進(jìn)行中。各保險機(jī)構(gòu)開通災(zāi)害理賠綠色通道，并通過科技賦能，最大限度優(yōu)化簡化理賠流程和手續(xù)。

農(nóng)業(yè)保險是首都鄉(xiāng)村振興重要內(nèi)容之一，全力做好北京市農(nóng)業(yè)保險風(fēng)險保障工作，尤其是做好災(zāi)后理賠工作，不僅僅是支付一筆賠款，更是積極參與首都鄉(xiāng)村振興的具體行動。

北京市房山區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局表示，下一步，將在繼續(xù)做好受災(zāi)農(nóng)戶理賠工作的基礎(chǔ)上，加大政策性農(nóng)業(yè)保險的宣傳力度，支持引導(dǎo)農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體積極投保，擴(kuò)大農(nóng)業(yè)保險覆蓋面，切實發(fā)揮農(nóng)業(yè)保險保障作用。

國家金融監(jiān)督管理總局北京監(jiān)管局表示，將督促保險行業(yè)緊盯重點領(lǐng)域做好保險服務(wù)、加快推進(jìn)保險理賠進(jìn)度，分區(qū)域、分行業(yè)、分步驟扎實做好后續(xù)救災(zāi)理賠工作，堅決打贏防汛救災(zāi)和恢復(fù)重建攻堅戰(zhàn)。

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