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2023-08-27 14:50:04
電力服務“網格化” 走街串巷解民憂
2023-08-27 14:50:04 來源: 津云
津云新聞訊：8月21日，國網天津武清公司梅廠供電服務中心外勤二班班長、南任莊村電力網格員王龍，來到南任莊村岳維均家中了解夏收和生活用電情況，幫助他通過“網上國網”App交了電費。“現在村里有了電力便民服務點，在家門口就可以辦理用電業務，真是太方便了。”岳維均高興地說。
【資料圖】
近年來，南任莊村通過耕地規模化、集約化種植經營，耕地利用率提升，農業生產用電需求日益增長。梅廠供電服務中心緊密結合鄉村發展實際，推進電力服務與網格服務深度融合，與南任莊村委會聯合創建“村網共建”電力便民服務示范點，安排電力網格員每月定期入駐服務點開展便民服務，實現報裝需求上門收集、快速響應，方便村民“足不出村”及時辦理用電業務。
入夏后村里用電負荷高，王龍關注村民用電需求。這次走訪服務中，得知岳維均家電費余額不足，他馬上幫著辦理業務，沒用村民費事。“有事就找電力網格員，這電用著踏實。”岳維均說。
國網天津市電力公司深入推進“辦實事、解民憂”專項行動，深化供電服務網格建設，在供電服務網格內開展常態化對接、常態化摸排、常態化走訪、常態化宣傳、常態化評價“五個常態化”實踐活動，優化提升客戶服務能力，全面提高供電服務水平。
除了基層服務“就近辦”、“便捷辦”，電力政策也是百姓關心的問題。
“怎么每個月買電都扣我的錢，電表里明明有余額呀？”在國網天津武清公司河西務供電服務中心網格服務進社區活動現場，電力網格員閆杰正在向圍過來的村民解釋起大家關心的階梯電價問題。
“大娘，這是因為您用電量大，超階梯了，我們系統上顯示您家已經用到第三階梯了，每用一度電都要補三毛錢的差價，而且差價不從電表余額里扣，是在系統每個月核算完電費后，您買電的時候扣除。”閆杰耐心解釋道。
伏天氣溫高，家中用電量大、電費增長，導致村民對階梯電價咨詢量突增。為幫助百姓答疑解惑，河西務供電服務中心組織電力網格員走街入戶，利用宣傳手冊、掛圖等詳細介紹階梯電價政策，同步講解高溫安全用電、節約用電知識，發放宣傳材料150余份、面對面宣傳90余人次。利用“網上國網”App主動服務受理現場購電15戶、充電樁報裝業務2戶，切實解決了村民用電問題。
在寶坻，國網天津寶坻公司史各莊供電服務中心“電醫生”網格服務小組來到岳家莊村進行入戶“問診”，解決村民用電難題。在史各莊供電服務中心劃分的13個網格中，包括電力搶修人員、客戶服務經理、營銷服務經理從客戶的用電故障、用電需求、客戶服務三方面開展網格服務工作，在聯系群中客戶可以直接進行故障報修，發送準確位置，進而提高搶修效率。對行動不便的用戶，開展上門服務，客戶“一次不用跑”就可以完成用電申請。在聯系群里，網格員還會發布安全用電常識、惡劣天氣預警、相關用電優惠政策等內容，讓用戶掌握實時資訊。此外，村委會也會及時在村里“大喇叭”定期播放供電公司發布的用電信息等。
國網天津城東公司青光供電服務中心轄區的鄉村子女外出務工較多，有不少留守老人。青光供服中心不斷拓展“黨建+優質服務”，深入社區共同建立聯動機制，針對高齡老人建立了以網格劃分的特殊關愛檔案，網格員常態化入戶走訪、查看線路、宣傳用電安全知識，及時解決老人們用電難題，保障他們用上安全電、放心電、滿意電。
（津云新聞記者 劉暢 通訊員 何鐸 馮克旭 李媛 劉柯岳）
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