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萬年縣:政務(wù)服務(wù)真情暖人心


(資料圖片)

近年來,江西省萬年縣政數(shù)局以優(yōu)質(zhì)便民服務(wù)為宗旨,以“便民利民”政策為指引,多措并舉全面完善便民服務(wù)設(shè)施,提升便民服務(wù)質(zhì)量,打造文明形象,全面助力優(yōu)化營商環(huán)境。

“你們真是太熱情了,看到我腿腳不方便,立刻扶我進來,熱情周到,這里辦事效率也高,真的很感動,太謝謝你們了。”早晨剛上班,萬年縣政務(wù)服務(wù)大廳就有一位六十多歲拄著拐杖的群眾來辦理業(yè)務(wù)。大廳志愿者看到后急忙上前幫助,并及時詢問,隨后帶領(lǐng)辦事群眾前往一樓醫(yī)保窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。窗口工作人員熱情周到,僅用10分鐘就辦理好了所有業(yè)務(wù)。

這只是萬年縣政數(shù)局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境、深入推進“幫辦代辦”“一件事一次辦”活動的一個縮影。活動的開展方便了辦事企業(yè)和群眾,使辦理業(yè)務(wù)無需多次跑動,做到當(dāng)場辦結(jié),在提高效率的同時也贏得了企業(yè)和群眾的一致好評。萬年縣政數(shù)局還為老年人、殘疾人等特殊群體提供老花鏡、藥品、針線盒、輪椅、無障礙設(shè)施等物品和暖心服務(wù)。

為打造更優(yōu)營商環(huán)境,政數(shù)局通過專設(shè)7×24小時不打烊的自助服務(wù)區(qū),從8小時服務(wù)向“白+黑”“全天候”服務(wù)跨越,隨時為群眾提供查詢、打印、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù);針對老弱病殘等特殊人群提供幫辦代辦服務(wù),由工作人員進行跑腿代辦,確保群眾事項妥善辦成。采取首問負責(zé)、一次性告知、錯峰延時等基本工作制度,減少群眾辦事“多頭跑”,實現(xiàn)為民服務(wù)“就近辦”,萬年縣以“政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”為抓手,不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,打造優(yōu)質(zhì)高效、井然有序的服務(wù)平臺,實現(xiàn)“小小窗口、滿滿服務(wù)”。接下來,萬年縣政數(shù)局將繼續(xù)增設(shè)、整改便民服務(wù)設(shè)置,把高效便民的服務(wù)落到實處,進一步提升群眾的滿意度。(何志譽)

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