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2022-04-26 10:07:47
電商會員漲價進入快車道 平臺應(yīng)保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)
2022-04-26 10:07:47 來源: 中國消費者報
近日，電商會員漲價進入快車道。而目前各大電商平臺賣會員已經(jīng)成了常規(guī)操作，會員費一年幾十元至幾百元不等，至于這些五花八門的會員到底能省多少錢，誰也說不清。
賣會員是電商平臺的盈利模式之一，為了給自身帶來更多盈利，各平臺不遺余力地宣傳“辦會員可以省錢”的賣點，業(yè)內(nèi)甚至流傳著“如果你沒有盈利模式，要么賣咖啡，要么賣會員”的說法。
多家電商平臺會員介紹顯示，花幾十元或者幾百元辦的會員，平均(預(yù)計)可省超千元。然而，對于會員究竟能不能省錢、能省多少，消費者的實際感受往往大相徑庭。有的認(rèn)為買會員很值，一年省下好幾千，有的感覺交了“智商稅”，連會員費都沒省出來。
當(dāng)然，消費者之間存在個體消費差異，感受不同也正常。但不可否認(rèn)的是，電商會員省錢金額可大可小、可高可低，完全是電商平臺手中的“橡皮泥”——自己說了算。在這種情況下，一些平臺難免利用廣告宣傳夸大省錢效果，從而誤導(dǎo)消費者，影響消費體驗。
《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。《廣告法》也規(guī)定廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。電商會員“省多少”就是一筆糊涂賬，除了一個誘人的數(shù)字，平臺沒有給出進一步解釋說明，消費者看得云里霧里，只能被平臺牽著鼻子走。
從本質(zhì)上看，電商付費會員制是由消費分級帶來的服務(wù)分級，可以實現(xiàn)雙贏。一方面，平臺可以商業(yè)變現(xiàn)，增加用戶黏性;另一方面，消費者能夠享受商品折扣，提高購物體驗。不過，前提是電商會員“省多少”必須透明起來，真正讓消費者看得見實惠。這應(yīng)該包含三個維度：通用優(yōu)惠，對于每月固定贈送的免運費券、滿減券等，適用于所有會員的優(yōu)惠權(quán)益，平臺必須列出明細(xì);個體優(yōu)惠，平臺可以根據(jù)消費者過往的消費記錄，測算其可以享受的優(yōu)惠幅度，給出個性化的省錢方案;例外情形，如果會員優(yōu)惠不能和日常電商平臺滿減促銷疊加使用，平臺必須提前告知消費者。
電商平臺應(yīng)積極履行法律義務(wù)，主動開誠布公，讓會員省錢金額變得公開透明，充分保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。有關(guān)部門也要加強監(jiān)管，暢通投訴舉報，對于電商平臺的虛假宣傳行為，一經(jīng)查實依法嚴(yán)懲。
關(guān)鍵詞： 電商會員 電商會員漲價 消費者知情權(quán) 消費者選擇權(quán)
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