300城送裝一體！淘寶天貓家裝行業(yè)構(gòu)建超強(qiáng)服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)

2022-08-30 12:11:30 來(lái)源: 榕城網(wǎng)

網(wǎng)傳裝修有三光:積蓄花光,頭發(fā)掉光,感情吵光。裝修一個(gè)家,周期6個(gè)月,跑50次裝修市場(chǎng),買(mǎi)200多件商品,消耗2億腦細(xì)胞。每個(gè)人都會(huì)遇到裝修那些事兒,這樣的吐槽滿(mǎn)天飛。

志在數(shù)萬(wàn)億級(jí)市場(chǎng)的家裝家居從業(yè)者們,面對(duì)如此調(diào)侃,作何感想?

針對(duì)搭配、真實(shí)感、服務(wù)保障這三個(gè)家裝家居界的痛點(diǎn),8月23日,淘寶天貓家裝家居生態(tài)戰(zhàn)略峰會(huì)上,淘寶天貓家裝家居行業(yè)發(fā)布三大戰(zhàn)略:商品內(nèi)容化、服務(wù)商品化和全域零售。

這三大戰(zhàn)略是淘寶天貓融合后“從交易到消費(fèi)”戰(zhàn)略在家裝家居行業(yè)的落地,即一切以消費(fèi)者為中心,從交易本身向消費(fèi)者決策和用戶(hù)體驗(yàn)延伸,回歸消費(fèi)者體驗(yàn)。三大戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵在于“垂直化”,即圍繞家裝家居行業(yè)創(chuàng)新消費(fèi)需求,滿(mǎn)足細(xì)分人群,建設(shè)全域消費(fèi)人群觸達(dá)的能力,實(shí)現(xiàn)從品類(lèi)人群到消費(fèi)人群的升級(jí)。同時(shí),根據(jù)每個(gè)品類(lèi)差異化的服務(wù),建設(shè)更符合消費(fèi)者需求的平臺(tái)服務(wù)規(guī)則。

作為全球最大的線上家裝家居商城,淘寶天貓家裝家居行業(yè)表示,淘寶天貓要和近200萬(wàn)家裝家居商家一起,構(gòu)建全網(wǎng)更專(zhuān)業(yè)、更豐富的家裝家居內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)。

越來(lái)越大的消費(fèi)腦洞,藏著新商機(jī)

阿里巴巴國(guó)內(nèi)年度購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)超過(guò)10億。

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者來(lái)說(shuō),這不是一個(gè)陌生的數(shù)字。但在淘寶天貓產(chǎn)業(yè)發(fā)展及運(yùn)營(yíng)中心家裝家居總經(jīng)理恩重眼里,10億用戶(hù)代表的確定性背后,蟄伏著令人興奮的未來(lái)。

“不可否認(rèn),地產(chǎn)周期的變化、疫情等,對(duì)家裝家居行業(yè)帶來(lái)一些影響。但是,消費(fèi)群體正在發(fā)生分化,更多元的需求不斷涌現(xiàn)。”恩重舉例,2023年首批商品房迎來(lái)30年房齡,二手房裝修、局裝、微改等需求激增,已有公司成立解決方案團(tuán)隊(duì)研究這塊市場(chǎng)。

疫情之下,家的功能被重新審視。防疫健康類(lèi)宅家用品類(lèi)在淘寶天貓快速崛起。Z世代在家里隔出電競(jìng)房、健身房,寶爸寶媽想要增加玄關(guān)消殺,爺爺奶奶適老化改造,都市菜農(nóng)打造陽(yáng)臺(tái)菜園……過(guò)去一兩年,這些需求都在淘寶天貓得到滿(mǎn)足,賽道商家悄然壯大。

此外,政策紅利持續(xù)加碼。工信部等四部門(mén)聯(lián)合發(fā)布《推進(jìn)家居產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展行動(dòng)方案》,提出到2025年初步形成供給創(chuàng)造需求、需求牽引供給的更高水平良性循環(huán)。對(duì)此,淘寶天貓家裝家居行業(yè)已經(jīng)積極響應(yīng)。比如,全力布局全屋智能行業(yè),圍繞消費(fèi)者需求推出智能空間場(chǎng)景解決方案,大幅降低消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)智能家居產(chǎn)品的決策門(mén)檻。推出一站式的服務(wù)供應(yīng)鏈體系,解決供應(yīng)鏈和售后安裝服務(wù)等問(wèn)題。

垂直化:三大人群和三大戰(zhàn)略

看見(jiàn)了機(jī)會(huì),如何抓住?理解用戶(hù),是第一位的。

8月23日,恩重披露家裝家居三大核心用戶(hù)群體:家裝人群,家飾人群和工長(zhǎng)人群。消費(fèi)側(cè)最顯著的三大痛點(diǎn)主要是:我該怎么選,實(shí)物是不是我想要的,大件能不能準(zhǔn)時(shí)送裝。

解決痛點(diǎn),淘寶天貓形成了自己的方法論。比如,場(chǎng)景搭配加內(nèi)容導(dǎo)購(gòu),代替賣(mài)單品,滿(mǎn)足搭配需求;線上標(biāo)準(zhǔn)化表達(dá)加線下體驗(yàn),解決真實(shí)感的問(wèn)題;增加解決方案型的SKU,提升服務(wù)保障。

“實(shí)現(xiàn)這一切的根基,是從工業(yè)化向數(shù)字化發(fā)展,才能抵抗周期。”恩重曾多次表示,天貓最先進(jìn)的技術(shù)都在家裝行業(yè)得到體現(xiàn)。

現(xiàn)在,借助技術(shù),淘系家裝家居從分行業(yè)、分品牌、分人群、分生活方式的視角,實(shí)現(xiàn)商品和消費(fèi)者的垂直化運(yùn)營(yíng)。三大戰(zhàn)略因此成型:商品內(nèi)容化、服務(wù)商品化和全域零售。

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng)有商家表示,三大戰(zhàn)略其實(shí)已陸續(xù)布局,有公開(kāi)報(bào)道顯示,今年618期間,林氏木業(yè)強(qiáng)調(diào)“內(nèi)容化”與“服務(wù)能力”來(lái)提升消費(fèi)者體驗(yàn),成交額定格在11.1億元,蟬聯(lián)天貓家裝家具榜TOP1。

被驗(yàn)證的道路

更大的想象力,來(lái)自更多被驗(yàn)證成功的案例。

根據(jù)峰會(huì)披露的數(shù)據(jù),198萬(wàn)家裝家居商家中,上財(cái)年成交過(guò)億425家,上財(cái)年成交過(guò)千萬(wàn)1.2萬(wàn)家。“大行業(yè),小企業(yè)”的行業(yè)困境,在淘寶天貓被慢慢破解。

在商家的成功中,三大戰(zhàn)略也被陸續(xù)驗(yàn)證。

比如商品內(nèi)容化,在提升商品搭配、展現(xiàn)效果基礎(chǔ)上,利用設(shè)計(jì)師生態(tài)產(chǎn)出的內(nèi)容,打動(dòng)消費(fèi)者。這一戰(zhàn)略,意在實(shí)現(xiàn)淘寶天貓的自我定位——做專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容導(dǎo)購(gòu)場(chǎng)。

作為商品內(nèi)容化的核心產(chǎn)品,3D樣板間目前已覆蓋20萬(wàn)商家的242萬(wàn)款商品,在滿(mǎn)足消費(fèi)者交互體驗(yàn)的同時(shí),導(dǎo)購(gòu)效率提升6%。

比如服務(wù)商品化,把服務(wù)的解決方案變成一個(gè)SKU,在手機(jī)淘寶中去呈現(xiàn),例如刷漆,床品除螨、清洗服務(wù)等。

恩重透露,今年7月份,購(gòu)買(mǎi)立邦漆的消費(fèi)者中,每7個(gè)人中會(huì)有1個(gè)購(gòu)買(mǎi)其刷新服務(wù)產(chǎn)品,繼而產(chǎn)生其他消費(fèi)需求,客單價(jià)隨之提升10倍。

再比如全域零售,利用阿里巴巴積累的新零售布局和遠(yuǎn)近場(chǎng)的履約能力,打通商家線上線下,實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者線上逛、線下體驗(yàn)的服務(wù)。截至目前,新零售已覆蓋357個(gè)城市,32萬(wàn)家門(mén)店已開(kāi)通,上財(cái)年成交同比增長(zhǎng)60%。

有參會(huì)商家表示,三大戰(zhàn)略其實(shí)是淘寶天貓和商家一起錨定努力的方向,“會(huì)上說(shuō)當(dāng)下要做的三件事,是直播、3D、積極在趨勢(shì)賽道上新。對(duì)于我們來(lái)說(shuō),有方向,有工具,有結(jié)果,這事沒(méi)有不做的道理。”

送裝覆蓋300城,能力做大服務(wù)做細(xì)

在疫情環(huán)境下,更加考驗(yàn)確定性履約的消費(fèi)服務(wù)能力。提升商家服務(wù)消費(fèi)者的能力是最關(guān)鍵的,在特定場(chǎng)景下必須以履約為前置條件來(lái)考慮。

為提升商家服務(wù)消費(fèi)者的能力,淘寶天貓能做什么?恩重分享過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié),疫情發(fā)生后,有商家無(wú)法發(fā)出貨時(shí),急得在倉(cāng)庫(kù)里痛哭。

峰會(huì)現(xiàn)場(chǎng),商家們看到,淘寶天貓正積極建設(shè)服務(wù)履約的一張大網(wǎng),打造從產(chǎn)地集貨、區(qū)域分撥、干線路由、末端服務(wù)履約一體化的家裝大件服務(wù)供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。

恩重透露,到2023財(cái)年底,淘寶天貓要實(shí)現(xiàn)5個(gè)產(chǎn)地集貨倉(cāng)、11個(gè)區(qū)域分撥倉(cāng)、58個(gè)自營(yíng)送裝履約末端城市倉(cāng)、1萬(wàn)自營(yíng)安裝師傅、可實(shí)現(xiàn)300城送裝、日均履約2萬(wàn)單的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模效應(yīng)。

在到場(chǎng)的商家看來(lái),這張大網(wǎng)通過(guò)技術(shù)和算法驅(qū)動(dòng)智能分倉(cāng),幫助他們各地分倉(cāng)布局,積極應(yīng)對(duì)疫情,如遇到突發(fā)情況,能夠快速換倉(cāng)發(fā)貨,保障確定性履約。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

關(guān)鍵詞：

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