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2022-09-14 11:40:29
跨境電商系統積加ERP Review功能全新升級，差評來了，主動出擊！
2022-09-14 11:40:29 來源: 搜狐
許多賣家都反饋近兩月來評數量急劇增加，畢竟大促剛過，現在正是買家開始留評的時間。Review對于亞馬遜Listing權重影響自然不用多說，那么在接下來的旺季來臨之際，無論是推新品還是穩固爆款老品，賣家都需要：
1、關注Review變化
2、降低首頁差評率及最近新增差評數
積加ERP全新升級客服Review模塊能夠幫賣家及時了解評論變化，高效精準匹配差評留評訂單，自動生成差評處理任務且提供多種聯系買家方式，提升刪改差評成功率，從而提升商品轉化率。
一、不知道什么時候來了差評
在跟進商品銷售表現時，你有沒有這樣的困擾?必須一個個查看商品前臺頁面，記錄Review數量和星級，才知道有沒有來新評論?
不想每天都去看一遍前臺，又想及時跟進新評論，怎么辦?別著急，積加ERP來幫你。
星級卡片—總覽近日新增評論數量
積加ERP【Review頁面】新增星級卡片，展示店鋪近期新增好評及中差評數量，幫助運營快速了解店鋪或ASIN的新增評論情況。無需人工去前臺一個個商品跟進，也無需再用excel表格手動記錄星級和留評數。
2、差評預警—差評來了，即刻知曉
同時也可以通過積加ERP【預警設置NEW】針對店鋪或商品設置差評預警，系統將自動推送新增差評消息，運營可以馬上知曉并進行處理。
二、不知道怎么聯系買家
發現新增差評之后，想要找到留評訂單，聯系買家刪改評論也不是件容易事。
目前市面上流行的幾種找差評的方式也各有利弊。
用留評人姓名和后臺訂單買家姓名匹配：這種方式有一定的成功率，但限制性很大，必須保證買家的真實收貨姓名和留評姓名相同或部分相同;
品牌備案賣家通過后臺品牌工具中買家評論功能聯系買家：這種方式是由亞馬遜官方提供1-3星Review的訂單聯系買家按鈕，訂單匹配程度高;但亞馬遜只提供兩種【禮貌退款】和【客戶支持】兩種選擇，賣家無法自定義編輯郵件內容;且如果買家選擇屏蔽溝通，則無法進行聯系。
找服務商走內部渠道獲取訂單：這種方式早幾年還是很流行的，但隨著亞馬遜合規化，有效渠道減少，成功率逐漸降低，且收費也越來越貴了。
1、差評訂單—高效精準匹配
積加ERP內設多種訂單匹配規則，抓取到差評后根據規則自動匹配留評買家訂單，幫賣家節省匹配訂單時間的同時提高匹配準確率。同時，賣家也可以自定義訂單匹配范圍，例如：對5星評論也進行訂單匹配，便于找到那些給了5星但內容是差評的買家。
2、差評任務—自動生成，提醒賣家處理差評
系統匹配到訂單后，將自動生成待處理待處理差評任務，在回復買家消息的同時聯系買家處理差評;另外，系統還提供多種聯系買家的方式，大大提高成功率。
三、無法跟進處理結果
發現來了差評，也找到差評訂單聯系買家之后，賣家還需要持續跟進處理差評的結果。
系統將差評任務處理狀態和Review狀態關聯，將差評處理進度線上透明化，減少運營和客服之間的溝通成本。同時，針對成功刪改的Review，系統也將同步前臺Review變更內容展示到詳情頁中，便于賣家跟進評論處理結果。
最后，針對買家留評反饋的問題，小G還有兩點建議：
整理常見問題，優化到Listing詳情頁面中，提前告知買家，避免后續差評;在系統中給商品打標簽，記錄商品質量問題。每周/每月導出標簽數據，查看單個ASIN的買家反饋內容，從而推進產品優化迭代。
積加ERP全新升級后的Review功能從新增評論，到匹配訂單聯系買家，到處理進度及結果跟蹤，給賣家提供完整的差評處理流程和方案，幫助賣家更快速、更高效的處理差評!
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎!此文僅供參考，不作買賣依據。
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