北京人壽護(hù)航“京彩未來”：從“首善客服體系”構(gòu)建，看消保大勢(shì)！

2022-10-13 11:14:34 來源: 晶報(bào)網(wǎng)

民惟邦本，本固邦寧，民之于邦，好比保險(xiǎn)消費(fèi)者之于保險(xiǎn)業(yè)。作為重要的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，保險(xiǎn)業(yè)只有堅(jiān)守本源、優(yōu)化服務(wù)，才能可持續(xù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。正如北京人壽黨委書記、董事長(zhǎng)郭光磊所言，服務(wù)質(zhì)量是衡量一家保險(xiǎn)公司好壞的重要標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)新時(shí)代下的消保需求，尤其在老齡化日趨嚴(yán)峻、健康中國(guó)戰(zhàn)略持續(xù)推進(jìn)的當(dāng)下，保險(xiǎn)公司不僅要豐富服務(wù)內(nèi)涵，還應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)外延。基于此，近期，北京人壽推出首善客戶服務(wù)體系，一套保險(xiǎn)+服務(wù)“組合拳”將于年底前全面上線，穩(wěn)定社會(huì)經(jīng)濟(jì)、滿足民生需求。從“首善客服體系”構(gòu)建，順應(yīng)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的時(shí)代大勢(shì)。

為了持續(xù)加強(qiáng)金融消費(fèi)者教育，有效防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，2022年9月1日，金融知識(shí)普及月金融知識(shí)進(jìn)萬家活動(dòng)正在拉開序幕!本月，北京人壽將開展面向不同消費(fèi)者，線上線下相結(jié)合的多形式公益金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，活動(dòng)主要內(nèi)容包括注重提升金融素養(yǎng)，宣傳普及金融消費(fèi)者生產(chǎn)生活所需金融知識(shí);倡導(dǎo)科學(xué)理財(cái)和合理借貸，幫助金融消費(fèi)者守住“錢袋子”;聚焦重點(diǎn)人群、金融常識(shí)、熱點(diǎn)問題、跨越數(shù)字鴻溝等，貼近社會(huì)公眾需求開展教育活動(dòng)，推動(dòng)金融業(yè)健康發(fā)展;爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民，共建網(wǎng)絡(luò)美好精神家園;強(qiáng)化金融風(fēng)險(xiǎn)提示，識(shí)別、遠(yuǎn)離非法金融活動(dòng)。歡迎廣大消費(fèi)者積極參與，同時(shí)體驗(yàn)首善服務(wù)體系。

健康中國(guó)戰(zhàn)略下醫(yī)療健管升級(jí)

“健康是幸福生活最重要的指標(biāo)，健康是1，其他是后面的0，沒有1，再多的0也沒有意義。”健康的重要性不言而喻，越來越為人所重視。“健康中國(guó)”已上升為國(guó)家戰(zhàn)略，正在各個(gè)領(lǐng)域得以落實(shí)，保險(xiǎn)在健康板塊的動(dòng)作也越來越大。

作為首都保險(xiǎn)業(yè)的重要“名片”，北京人壽經(jīng)過充分的市場(chǎng)調(diào)研和同業(yè)交流，初步形成了全新的健康管理服務(wù)信息系統(tǒng)規(guī)劃，并于2022年9月完成了整體系統(tǒng)的開發(fā)上線工作。尤其是在此次發(fā)布的首善客戶服務(wù)體系中，對(duì)醫(yī)療健管板塊進(jìn)行了升級(jí)。具體來看，北京人壽引入?yún)f(xié)和醫(yī)學(xué)院群醫(yī)學(xué)的“防、診、控、治、康”全生命期管理的最新理念，按照中國(guó)健康管理協(xié)會(huì)的科學(xué)指標(biāo)體系，整合了國(guó)內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)資源，聚焦健康管理和康復(fù)護(hù)理，為客戶提供從體檢(像常規(guī)體檢、癌癥篩查、基因檢測(cè))、疾病預(yù)防、慢病管理(如家庭醫(yī)生、就醫(yī)指導(dǎo)、藥品服務(wù))到康復(fù)護(hù)理等全方位共7大類，39項(xiàng)服務(wù)。

老齡化加速中安心養(yǎng)老升級(jí)

與醫(yī)療健康管理密切相關(guān)的，當(dāng)屬養(yǎng)老問題。隨著醫(yī)療水平及生活水平的提高，中國(guó)老齡化進(jìn)程加快，養(yǎng)老早已成為全社會(huì)的熱議話題。北京人壽本次推出的首善客戶服務(wù)體系也對(duì)養(yǎng)老板塊進(jìn)行了升級(jí)。據(jù)介紹，北京市已明確了“9064”的養(yǎng)老服務(wù)目標(biāo)，其中涵蓋4%機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，6%社區(qū)養(yǎng)老和90%的居家養(yǎng)老需求。為此，北京人壽升級(jí)的安心養(yǎng)老板塊對(duì)三種養(yǎng)老模式進(jìn)行了全覆蓋。整體來看，北京人壽主要是通過對(duì)服務(wù)商進(jìn)行甄選，并與其合作，以此來滿足老人多層次化、多元化的養(yǎng)老服務(wù)需求。例如，選擇居家養(yǎng)老的，可以通過居家適老化改造、日間照料、緊急救助、養(yǎng)老驛站、上門助浴等16項(xiàng)內(nèi)容為長(zhǎng)者提供覆蓋“醫(yī)、護(hù)、養(yǎng)”等10余類養(yǎng)老場(chǎng)景的服務(wù)。同時(shí)，為滿足特定的養(yǎng)老需求，北京人壽還配備了專屬“家庭養(yǎng)老管家”，可根據(jù)客戶需求提供一對(duì)一、全流程的定制化服務(wù)。“從活力長(zhǎng)者、半自理長(zhǎng)者到失能失智長(zhǎng)者，客戶無論選擇居家、社區(qū)或是機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，都能獲得相應(yīng)的服務(wù)資源，真正實(shí)現(xiàn)‘安心養(yǎng)老，精彩生活’。”北京人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人這樣表示。

新醫(yī)改破題中創(chuàng)新融合醫(yī)護(hù)到家

掛號(hào)、排隊(duì)、就診、買藥……繁瑣的就醫(yī)過程，令生病就醫(yī)成為一件煩心事。尤其是在北京這樣的大城市，因醫(yī)療資源更為集中，每天到醫(yī)院看病的人更為“火爆”。

在首善客服體系中，北京人壽對(duì)線上問診和家庭醫(yī)護(hù)進(jìn)行了創(chuàng)新融合。例如，對(duì)于普通人群，如果有身體不適，只要打開手機(jī)等智能設(shè)備，就能跟專家一對(duì)一視頻問診，醫(yī)生在線上開處方后，就可以享受送藥到家的服務(wù)。對(duì)于高齡人群、失能半失能和術(shù)后康復(fù)期的客戶而言，同樣可以在家中與醫(yī)生視頻連線，并通過在線預(yù)約，呼叫有醫(yī)護(hù)資質(zhì)的護(hù)士上門服務(wù)，迅速搭建家庭病床，完成專業(yè)康復(fù)指導(dǎo)和護(hù)理。據(jù)北京人壽介紹，醫(yī)護(hù)到家服務(wù)范圍涵蓋了31個(gè)省400多個(gè)城市，合作醫(yī)院多達(dá)1200多家，可以更大范圍的滿足客戶需求。

高品質(zhì)生活中需要定制化服務(wù)

北京人壽正在以圈層定制思維打造高凈值服務(wù)體系，區(qū)別于公司已有的服務(wù)品牌，著眼于高凈值客戶特定人群與需求，致力于打造能夠精準(zhǔn)定位的獨(dú)有品牌服務(wù)。在北京人壽推出的首善客戶服務(wù)體系中，針對(duì)高端客戶服務(wù)也進(jìn)行了升級(jí)。

據(jù)介紹，針對(duì)部分高端客戶卓越的生活品質(zhì)追求，北京人壽推出專屬服務(wù)品牌“紫金薈-京薈臻選”，重點(diǎn)打造“享健康”、“品生活”、“共京彩”三大板塊。這項(xiàng)服務(wù)中，北京人壽甄選了基因檢測(cè)、生命銀行、養(yǎng)老管家、海外就醫(yī)等16項(xiàng)高品質(zhì)服務(wù)項(xiàng)目，為高端客戶在財(cái)富管理、健康醫(yī)療、品質(zhì)生活等方面提供全方位的解決方案，真正滿足客戶的定制化需求。其中，高端體檢、生命存儲(chǔ)、基因檢測(cè)建立起從了解自身及家族生命密碼到全方位認(rèn)知體況及后期精準(zhǔn)治療的完整流程，直通Mayo Clinic更可以通過遠(yuǎn)程診療或赴美面診的方式，根據(jù)客戶需求定制方案，守護(hù)生命價(jià)值。

數(shù)字中國(guó)加速時(shí) 嵌入智能在線服務(wù)

在數(shù)字中國(guó)的大戰(zhàn)略下，各行各業(yè)都在加快自身數(shù)字化能力建設(shè)。2022年年初，在銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)的《關(guān)于銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的指導(dǎo)意見》中，也為保險(xiǎn)業(yè)定下了到2025年的目標(biāo)，即：數(shù)字化金融產(chǎn)品和服務(wù)方式廣泛普及，基于數(shù)據(jù)資產(chǎn)和數(shù)字化技術(shù)的金融創(chuàng)新有序?qū)嵺`，個(gè)性化、差異化、定制化產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)能力明顯增強(qiáng)，金融服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提高。

據(jù)悉，在首善客戶服務(wù)體系中，北京人壽也順應(yīng)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，加快自身數(shù)字化能力建設(shè)。例如，對(duì)公司官微“北京人壽京保通”全面升級(jí)，客戶通過微信號(hào)即可輕松完成一鍵登錄，隨時(shí)了解公司動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品信息。在保單服務(wù)模塊升級(jí)后的京保通可以支持在線咨詢、智能保全、線上理賠等智能化的便捷服務(wù)，客戶還可在線報(bào)名各類活動(dòng)，享受體驗(yàn)上述的21類88項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。未來，客戶還可以足不出戶，就能享受到北京人壽提供的所有暖心服務(wù)。同時(shí)老年客戶還可切換大字體的“敬老模式”等。可見，改版后的京保通，功能更豐富、布局更美觀，使用更便捷、體驗(yàn)更流暢，全面提升了客戶體驗(yàn)。

郭光磊董事長(zhǎng)曾表示，保險(xiǎn)科技時(shí)代已經(jīng)來臨，以客戶為中心的新業(yè)務(wù)模式、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)客戶經(jīng)營(yíng)、線上線下融合成為三大趨勢(shì)，作為新型保險(xiǎn)公司，北京人壽高度重視科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，并對(duì)新技術(shù)、新趨勢(shì)、新機(jī)遇始終保持充分的敏感度。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是北京人壽高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。

世界各國(guó)疫情反復(fù)無常，經(jīng)濟(jì)面臨持續(xù)下行壓力。作為承載強(qiáng)烈使命感的企業(yè)，在支持國(guó)家戰(zhàn)略、服務(wù)民營(yíng)小微、參與鄉(xiāng)村振興、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、滿足民生需求等方面不斷探索創(chuàng)新之路，顯得義不容辭。

北京人壽，正在成就首善人生，追求京彩未來!

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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