中英人壽總裁俞寧:堅持長期主義 堅守“以客戶為中心”
我國現(xiàn)已躋身全球第二大保險市場,近年來保險業(yè)對外開放力度不斷加大,吸引國內(nèi)外險企加碼布局。高質(zhì)量發(fā)展的新格局下,我國保險市場有何新機遇,險企如何穿越周期,重塑增長的確定性力量?
近日,中英人壽總裁俞寧在“以心相守 向愛而生”中英人壽筑夢20年暨品牌升級發(fā)布會上給出了合資保險公司的長期主義方法論。俞寧表示,保險行業(yè)不在于發(fā)展得更“快”,而是在于走得更“長遠”。長期主義的最終目標是為客戶創(chuàng)造價值,以客戶為中心,滿足客戶需求,這就是中英人壽的長期使命。
以下為演講實錄:
尊敬的領導、各位來賓、媒體朋友們,
大家好!非常感謝大家出席中英人壽品牌升級發(fā)布會。作為一家保險企業(yè),通過多年的經(jīng)營和發(fā)展,中英人壽也找到了屬于自己的長期主義方法論。在我們看來,長期主義的最終目標,是為客戶創(chuàng)造價值,一切以客戶為中心,滿足客戶需求,這就是我們的長期使命。
對客戶來說,通過保險的風險管理和現(xiàn)金流管理功能,為自己和家人做好長期的風險保障;從行業(yè)來說,作為金融業(yè)三駕馬車之一,保險行業(yè)也是長期地對民生起到保障作用,所以,保險行業(yè)不在于發(fā)展得更“快”,而是在于走得更“長遠”。20年來,在外部環(huán)境的變化之下,對于長期主義的追求是我們能夠穿越周期,走出穩(wěn)定向上趨勢的動能。中英人壽始終堅守初心、堅守專業(yè)主義,用專業(yè)的實力、堅韌的毅力,不斷創(chuàng)新突破,幫助千萬客戶對抗風險,穿越周期,在巨大的不確定下找到確定性。自2003年公司成立至今,我們以“積極而不激進,穩(wěn)健而不保守,自強而不自負”的姿態(tài),走出了一條屬于中英特色的長期主義發(fā)展之路。
初定江湖之時,我們秉承英杰華集團300多年的專業(yè)保險經(jīng)驗,依托中糧集團的強大實力,形成自身優(yōu)勢,專注于客戶的需求和感受,率先走差異化、專業(yè)化發(fā)展之路。乘WTO開放之風,我們以壽險經(jīng)代模式開渠道創(chuàng)新先河,迅速布局潛力市場,在2004—2009年短短5年時間內(nèi),基本覆蓋我國中部、東部市場;以差異化發(fā)展、專業(yè)化經(jīng)營、多元化渠道發(fā)展模式,成功躋身外資險企的“先鋒隊”;率先在外資保險公司中建立財務共享服務中心,率先獲批籌建資產(chǎn)管理公司,率先承保外資保險團單。這一系列的突破,使我們贏得了大批客戶的信任,在國內(nèi)市場打下了堅實基礎。
堅持長期主義,我們堅守“以客戶為中心”,實現(xiàn)客戶精細化運營。周期總是此起彼伏的,我們要把自己的戰(zhàn)略建立在不斷提高公司的經(jīng)營效率上,不斷去應答客戶的需求。2009年,中英人壽率先打響精細化發(fā)展第一槍:首先,我們從“延伸渠道”變?yōu)?ldquo;深耕用戶”,從“渠道為王”轉(zhuǎn)為“用戶為王”、“價值為王”,引進“客戶體驗歷程研究”項目,最大限度提升客戶體驗;其次,我們將“本土化”升級為“本地化”,深化組織發(fā)展力度,打造高效的中層管理團隊,讓精細化運營落地。此外,我們常態(tài)化踐行社會責任,“星星點燈·關愛留守兒童公益計劃”持續(xù)開展13年,累計幫扶關愛15萬名留守兒童,如今已成為一張熠熠生輝的保險行業(yè)公益名片。我們在實現(xiàn)自身發(fā)展的同時積極履行社會責任,滿足多樣化人群需求,兌現(xiàn)長期主義的承諾。
轉(zhuǎn)型時期,我們通過數(shù)字化升級為客戶創(chuàng)造長期價值。在新浪潮之下,中英人壽擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型,用高效便捷的服務平臺為客戶帶來極致體驗。我們創(chuàng)新打造中英健康管理平臺,將全面、貼心、個性化的健康管理服務落到實處。與此同時,我們用數(shù)字化手段不斷提升企業(yè)運營效率,把風險管理做得更精細,讓管理決策更智能,為公司創(chuàng)造了超越市場的優(yōu)秀業(yè)績,為客戶帶來了長期穩(wěn)健的投資回報。
順應社會趨勢,我們積極布局康養(yǎng)業(yè)態(tài)與財富管理,為客戶提供有溫度、有品質(zhì)的特色康養(yǎng)和財富管理服務??叼B(yǎng)和財富管理本身就需要與時間為友,與生命為伴,把時間拉長了,才能看到好的結(jié)果,所以,更需要我們以客戶為中心,堅持長期主義。
我們深信,未來市場是屬于長期主義的精耕者。對企業(yè)而言,我們將繼續(xù)對客戶需求進行長期地跟蹤,對公司發(fā)展進行長期地規(guī)劃和自我改革,為保險企業(yè)樹立高標準、腳踏實地、真正堅持長期主義的行業(yè)典型。對客戶而言,我們愿成為陪伴您追求理想人生的“合伙人”,以客戶的需求為種子,以關愛文化為陽光,以真誠服務為雨露,用長期主義做養(yǎng)料,去澆灌和守護理想人生,共同見證它開花結(jié)果!
未來,我們將繼續(xù)用一顆真誠的心,與每一位客戶并肩前行,共同創(chuàng)造美好未來!
最后,再次感謝所有來賓對中英人壽的關注和支持,謝謝大家!
免責聲明:市場有風險,選擇需謹慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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