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2023-07-05 16:56:42
“630用戶體驗日”前奏|聆聽用戶聲音 新氧攜B/C端用戶共話醫美新消費場景
2023-07-05 16:56:42 來源: 今日熱點網
“聽百家言而執其大端”海納各方聲音，醫美行業版圖才會愈拓愈寬，才會愈發蓬勃。6月14日，在“630用戶體驗日”來臨之際，新氧共邀醫美C端用戶代表、B端機構代表，圍繞“醫美消費趨勢、醫美消費體驗、醫美模式”等話題展開深入探討，小到視覺體驗，大到業務模式，參會伙伴們紛紛各抒己見，傳遞醫美體驗新聲音，在理性與感性觀點的碰撞中，為醫美用戶打造更優的消費體驗場景，激發更多醫美市場經濟活力，從而共推醫美行業向前發展。
C端用戶聲音：專業是最能說服我的“名片”
在“630用戶體驗日”C端圓桌論壇上，用戶代表們有著不同職業、不同愛好、不同地區，但出于對于美的追求與熱愛，他們選擇相聚于此，共話與醫美的那些事，討論有關美的故事。
聊到醫美項目，M女士表示：“于我而言，醫美更像是一個定期皮膚維養的項目，我反而沒有整容的需求。”論壇上，其他用戶表示贊同M女士的觀點。《新氧2022年醫美行業白皮書》顯示，線上手術醫美市場與非手術醫美市場的比值從2019年的8:2變成了2020年的2:8!可見隨著用戶需求與日逐增，輕醫美市場增速迅猛，愈發呈現蓬勃之姿，不可置否的是，決策方面，用戶選擇醫美項目的決策成本越來越“輕”，頻率選擇方面，用戶對醫美項目的依賴程度越來越“重”。
談及線上醫美消費感受，F女士表示：“如果我有做醫美的需求，我會在多個平臺上搜集信息，綜合性判斷一個項目的優劣點，以此判斷是否適合自己。”此外，H女士表示了對新氧平臺的偏愛：“比起其它平臺，我更喜歡在新氧平臺下單醫美項目，專業是最能說服我的‘名片’，新氧更專業，醫生資源豐富、品項可選擇性多，而且新氧的醫美項目領域更細分，我能從精細分類中以最高效率找到適合我自己的。”同時W女士一直選擇在新氧下單的原因則是：“有一定的價格優勢，經常會進行打折促銷項目，對于我這種喜歡把醫美當做皮膚維養項目的人來說，無疑是太贊了。”此外，還有用戶針對新氧app版面設計提出了中肯意見：“新氧分類確實比較齊全，但是看起來太雜亂了，找不到重點，建議把頁面設計改進優化下，更簡潔些。”
同時，“直播看臉”亦成為C端圓桌論壇的熱議話題之一，“直播看臉”是新氧基于互聯網技術、平臺資源等優勢，以美學解析為核心，邀請知名審美博主和美學顧問加盟，為用戶提供在線看臉和美學設計服務的創新技術手段。參與討論的用戶紛紛表示支持“直播看臉”的推出，“節省了時間和交通成本”、“能擺脫問了不買而感覺不好意思的社恐問題”、“提高解決問題的效率”等觀點是他們紛紛支持“直播看臉”的原因。
B端機構聲音：提質增效是第一要義
不同于“630用戶體驗日”C端圓桌論壇成員職業身份各異，B端圓桌論壇均是入駐新氧平臺的機構運營人員，論壇當天，機構伙伴與新氧圍繞“運營模式、產品優化、權益保障”話題展開深入探討，旨在賦能機構實現運營效率提升，從而提升用戶消費體驗價值。
運營模式、產品優化方面，新氧與機構就后臺管理、頁面展示、審核流程等方面進行了積極地交流并充分交換了意見，“新氧平臺流量還可以，操作性起來比較簡易。”“希望審核這塊能優化一下”，其中有名機構代表更是道出所有機構的核心訴求：“提質增效是第一要義”。
而在賦能機構提質增效方面，新氧不止在“630用戶體驗日”活動期間有體現，更是“潤物細無聲”體現在方方面面。以新氧優享為例，新氧優享助力解決中小醫美機構在產品、獲客、服務、履約效率等行業痛點，重塑醫美鏈路，從而更好地提高服務的品質和效率。新氧優享已覆蓋27座核心城市、合作機構達130余家、為機構輸送優質用戶超1萬人。
權益保障方面，在新氧將推出的“安心商家”計劃里，新氧通過提供機構醫療責任險的方式，為機構“保駕護航”，致力于保障機構權益，降低經營風險。值得一提的是，在“630用戶體驗日”當天將官宣“安心商家”名單，屆時經新氧嚴格甄選的優質“安心商家”將會向社會公布。
優享體驗用戶聲音：太“香”了
本次論壇上用戶對新氧優享業務使用體驗進行了深入討論和交流。
遵循“星級方案、星級醫生、星級服務、星級保障、星級網絡”的五星級輕醫美理念，新氧優享是新氧推出的全新自營輕醫美服務平臺，致力于打造干凈透明的醫美行業標準，降低消費者的試錯成本，簡化決策流程，為消費者提供一站式的輕醫美服務方案，讓更多消費者安心變美。
談及參與新氧優享的團購活動，有些用戶不禁嘖嘖稱贊，直呼：“這價格簡直是太‘香’了，這‘羊毛’不薅太虧了，而且推薦的機構也是靠譜的。”再聊到優享的服務，用戶也給出了肯定的評價：“處理回復問題的效率還是比較高的。希望優享能多出一些優質產品給到大家。”可以看出新氧優享在用戶心中積累了一定的美譽度。
除了積攢了用戶美譽度，新氧優享業務表現亦不俗。新氧科技董事長兼CEO金星表示：“新氧優享上線以后獲得了眾多消費者的青睞，機構也表現出非常積極的態度，顯示良好的增長潛力。今年第二季度，機構在新氧的推廣投放顯著好于一季度平均水平，用戶在線下單數量也加速增長。截至一季度末，我們已經覆蓋超過25個城市與130多家機構開展合作。”
關于未來計劃，新氧優享在2023年預計將實現覆蓋50城、500家機構、30種產品、服務用戶18萬人次的規模，不斷從醫美方案、醫美體驗、服務保障等方面進行全面升級，助力標準化高品質新醫美時代開啟。
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