為持續踐行“金融為民”理念，切實提升支付服務水平，營造安全、高效、和諧的現金流通環境，民生銀行深圳分行積極行動，多措并舉優化支付服務，為社會公眾及企業提供更優質、高效、便捷的支付服務。

自助設備升級，提升境外來華人員支付體驗

民生銀行深圳分行轄內ATM機具全部開通外卡取現功能并張貼標識，機具覆蓋率達到100%。同時持續強化移動支付受理能力，外籍來華人員通過微信、支付寶、云閃付、數字人民幣等移動支付App綁定境外銀行卡后，在民生銀行收單商戶進行消費時，可自主選擇主、被掃方式完成支付。8月末，民生銀行與國際卡組織VISA強強聯手，實現民生線下商戶POS受理境外VISA卡進行消費支付功能，大幅提升境外來華人員支付消費便利性。

同時，作為數字人民幣合作銀行，民生銀行增加數字人民幣硬件錢包“碰一碰”功能，境外來華人員可通過硬件錢包在該行收單商戶購物消費。

推進“零錢包”服務，滿足多樣化需求

小窗口服務大民生，該行在各網點持續提供“零錢包”兌換服務。“零錢包”是一種將一定面額的人民幣零輔幣裝入特定封裝袋后，為客戶辦理的零錢兌換業務。該服務旨在滿足公眾的零錢兌換需求，特別是在電子支付難以覆蓋的領域，通過提供多元服務，滿足客戶的實際需求。目前該行已累計發放“零錢包”1.8萬個。

同時，該行主動梳理連鎖商超、高速公路收費站點及加油站等現金流量龐大的業態，提供上門收款、零鈔兌換服務，確保企業現金的安全、及時回籠和高效流通。常態化組織“硬幣大篷車”走進社區、物業和周邊商戶，讓“零錢包”服務真正走進民眾生活。并對周邊商戶日常需備付的面額進行調查，現場講授有效管理零錢的知識，提醒商戶不能以任何形式拒絕消費者使用現金支付，主動張貼支持現金支付標識。

強化宣傳教育，營造良好支付環境

民生銀行深圳分行持續開展支付便利化宣傳，通過在官方微信公眾號發布支付服務指南、在網點拜訪支付便利化服務標識等線上線下相結合的方式，切實提升支付便利服務的社會知曉度。

同時，該行在各網點布放《境外來華人員支付指南》、《外國人永久居留身份證服務指南》、《境外來華人員賬戶服務指南》，并設置綠色服務通道、咨詢服務臺、配備外語咨詢服務人員或翻譯器等，幫助境外來華人員更快捷地了解開戶流程、開戶材料及便利化政策，提供優質開戶及支付服務體驗。

強化適老服務，便利老年客戶服務體驗

走進民生銀行深圳分行的任一營業網點，不難發現專為老年人設立的綠色服務窗口。這些窗口配備了老花鏡、放大鏡、血壓儀、輪椅、藥箱等適老化服務設施和用品，確保每位客戶都能享受到無障礙的金融服務體驗。

同時，該行還在手機銀行平臺上推出了長輩版，采用全屏大字體、大菜單設計風格，首頁增加資產一眼清、查詢及轉賬等賬戶常用功能，新增一鍵接入客服遠程服務，為老年人提供看得清、易操作、陪伴式、人機協同的移動金融服務。

民生銀行深圳分行將繼續秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷提升支付便利性，為優化支付服務、打造和諧穩定的現金流通環境貢獻力量。

關鍵詞：