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2025-07-30 10:12:07
朗麗茲酒店：如何用服務編織“回頭客”的引力網？
2025-07-30 10:12:07 來源: 實況網
近日，來自東北的一家人開啟了他們的暑期全國之旅，行程跨越深圳、重慶、成都、西安四座風格迥異的城市。值得一提的是，從南到北、由東向西的旅途里，這家人始終選擇入住同一品牌酒店——朗麗茲酒店。
圖源：朗麗茲酒店
如今酒店品牌層出不窮，多元化選擇讓出行住宿的挑選變得格外便捷。多數人預訂時，往往只從酒店列表的前兩頁中擇一價格、位置滿意的便可，像這樣全程認準同一品牌的情況并不多見。
7月16日，邁點研究院發布《2025年北方地區酒店品牌傳播力100強榜單》，朗麗茲酒店高居榜首，在一眾北方酒店中一騎絕塵。
圖源：邁點研究院
朗麗茲酒店究竟憑借何種魅力，能得到消費者和市場的雙重認可？
自開創以來，朗麗茲便將“有品位，很貼心”的核心價值深植于服務的肌理。
朗麗茲酒店所屬的宏昆集團一直以“創造非凡體驗”為使命，致力于為消費者打造獨特且難忘的居停感受。
作為宏昆酒店集團核心主力品牌，朗麗茲酒店“有品位，很貼心”的核心價值，不僅使其在北方市場長期占據品牌影響力榜首，也贏得了消費者的廣泛贊譽。
在“品位”這條賽道上，朗麗茲酒店將地域文化與實用需求相融合。
作為北京本土品牌，朗麗茲酒店北京門店自誕生起就融入京城古今韻味，從胡同門樓汲取靈感，前臺背景墻用金屬線條勾勒故宮角樓的剪影，朗麗茲太和府酒店更是一座典型的明清王府式園林建筑；而跨域的深圳朗麗茲酒店，則以淺灰石材與利落幾何線條，營造出冷靜克制的現代質感，契合深圳作為精英匯聚的干練之城的特點。
圖源：朗麗茲酒店
什么是真正的“很貼心”？朗麗茲酒店能精準預判客人需求。
“被服務狠狠圈粉！從進門到離店全程熱情，還幫忙規劃游玩路線，中西式菜品都超美味，下次還住這兒！”
“超滿意，進店在沙發上休息，就有一杯酸梅湯給到我，房間干凈整潔，給我一種在自己家里的氛圍。健身房也有，想用啥都不費勁。工作人員態度特別好，說話客客氣氣，有事找他們馬上幫忙解決。”
打開評論區，總能看到這樣的留言，的確，朗麗茲酒店很擅長想客人所想。
看帶娃家庭推著行李箱進門，客房早早把兒童拖鞋擺在了鞋柜最下層，桌角裹著軟乎乎的防撞條，連浴缸邊的扶手都像只穩穩的手，等著托住寶寶洗澡時的撲騰；
猜商務客人盯著手表算時間，前臺會笑著遞過行程單打印件，早餐被裝進印著城市剪影的紙袋，握在手里像揣著份不慌不忙的底氣；
懂銀發族瞇眼瞅遙控器的費勁，空調按鈕旁早貼好了放大到能看清每道筆畫的說明貼，連字體顏色都選了最不費眼的暖黃；
想高考學子備考需要安靜的空間，推出“高考安心住”專屬客房，憑準考證入住門店可享超值價格，并且為考生提供新鮮水果、消暑貼等貼心物品。
圖源：朗麗茲酒店
會員福利更顯細致：打開“宏昆會”小程序預付訂單，按等級就能領到一次性枕套、卸妝濕巾這些旅途小物件，不用費心提前準備；24小時都能喝到溫潤的金絲皇菊茶，沖泡的溫度、續杯的節奏都有講究；要是趕上生日，還會收到悄悄備好的小禮物。
圖源：朗麗茲酒店
夜里餓了？特定時段有夜宵等著部分會員；枕頭睡得不習慣？多種功能枕任你挑；離店時帶瓶溫度剛好的水，冬天暖手，夏天清爽。前臺的百寶箱更像個魔法口袋，鼠標墊、牙線、應急藥品......旅途中的小意外，在這里總能被溫柔接住。
圖源：朗麗茲酒店
朗麗茲酒店對服務的精益求精，實則是在“客群迭代+市場擴容”的雙重變局里，主動選擇的破局之道，卷出獨屬于自己的差異化優勢。
錨定客群迭代：從功能滿足到情緒共振的服務轉向。
近三年來，年輕一代消費者（Z世代與千禧一代）在酒店預訂市場中的占比呈迅猛增長態勢。他們不再將住宿單純視為“歇腳空間”，而是將其納入“生活體驗鏈條”的關鍵一環，對情緒價值的追求遠超基礎功能需求。
朗麗茲酒店敏銳捕捉到這一核心變化，在服務設計中融入更多情感元素。
例如，在客房布置上，針對親子家庭客群，不僅配備兒童專用洗漱用品、拖鞋等基礎物品，還會根據孩子年齡喜好，在房間內布置主題玩偶、繪本，打造童趣空間。
此外，在生日當天，為旅客送上定制的暖心賀卡與小蛋糕，讓哪怕獨自入住的客人也能感受到生日氛圍與被關懷。
這些服務使朗麗茲酒店在年輕客群中的口碑評分顯著增高，成功實現從功能滿足到情緒共振的服務進階。
圖源：攜程APP
與此同時，消費市場的持續擴張為酒店行業帶來雙重挑戰。
應對市場擴張：以服務精進構建競爭壁壘。
一方面，酒店品類日趨多元，消費者選擇成本降低。根據《2025中國酒店業發展報告》，截至2024年12月31日，中國住宿業設施總數激增至57.0萬家，客房總規模達1927.8萬間，酒店業門店數34.87萬家和客房數1764萬間均創歷史新高。如此龐大的市場供給，使得消費者在預訂酒店時，可選擇性空前豐富，品牌忠誠度面臨嚴峻考驗。
另一方面，跨城市旅居需求增長，要求品牌服務具備“一致性與在地性”的平衡能力。交通運輸部數據顯示，5月1日至5日，預計全社會跨區域人員流動量累計14.67億人次，日均2.93億人次，同比增長8.0%。消費者期望在不同城市的同品牌酒店中，既能享受標準化的優質服務，又能深度體驗當地特色文化。
在此背景下，朗麗茲酒店將服務精進作為擴張的“基建工程”。
從服務一致性角度，建立涵蓋預訂接待、入住服務到離店關懷全流程的嚴格標準化服務體系，員工經統一培訓，品牌旗下所有門店網評分穩定在4.8分以上。
在體現在地性方面，各門店融入當地文化元素，如北京門店早餐加入焦圈兒、面茶，房間裝飾用明清文化元素；成都門店提供當地景點、茶館攻略，與周邊火鍋店合作爭取專屬折扣。
朗麗茲酒店的服務之所以能精準觸達顧客需求、傳遞“有品位，很貼心”的體驗，根源在于宏昆集團深植于心的企業文化體系，以及汲取的北京大本營市場與地域文化營養。它像無形的引力場，將使命、價值觀與服務實踐緊密相連。
宏昆以“創造非凡體驗”為使命，從根本上定義了服務的終極目標。在價值觀層面，“堅持長期主義”讓服務拒絕短視的功利性。而“以貢獻者為本”則激活了團隊的內生動力——認可員工在服務中的創造性付出。企業精神中的“誠信、務實、創新、高效”更成為服務的行動指南。
而朗麗茲酒店能成為“華北第一”，與北京文化的深度浸潤分不開。
作為土生土長的北京企業，宏昆將30余年在北京服務業積累的經驗融入服務基因，讓朗麗茲酒店的“品位”與“貼心”始終帶著京城的熱情好客之味。譬如員工問候的語氣都帶著老北京“透著熱乎氣兒”的親切、客房設計融入王府式建筑設計元素。
北京門店的管理層多為土生土長的北京人，熟悉城市的街巷肌理與客群習慣，“北京特色早餐”從不缺席，豆汁兒的酸度、焦圈的酥脆度都正中口味；客房內設有掃碼“歡迎吐槽”功能，問題半小時內必有回復，這恰好印證了北京人直率坦蕩的性格。
30余年的經營積累，使得北京本地會員穩定支撐，為門店輸送著源源不斷的客源。而宏昆酒店集團沉淀的雄厚資金，更是為朗麗茲酒店的發展投入自有資金。
這份對京城的熟稔，既讓朗麗茲酒店的服務帶著老北京式的熱絡與實在，也使其在地域文化融合上精準到位，最終成為品牌扎根華北、領跑市場的重要底氣。
在酒店業同質化競爭日趨激烈的當下，當多數品牌仍在硬件設施的比拼中內卷時，朗麗茲酒店以“有品位，很貼心”為錨點，將地域文化的巧思與服務細節的溫度融入運營肌理，為酒店業的價值重構提供了一條可探索的路徑。
當然，服務的精進永無止境。如何在規模化擴張中持續保鮮細節溫度，避免文化融入流于形式，仍是朗麗茲酒店及更多同行需要持續作答的命題。
免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據。
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